宝鸡市旅游服务中心
发布时间：
2022-05-16 11:03
| 单位名称 | 宝鸡市旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为宝鸡市创建国家全域旅游示范市和宝鸡市旅游行业信息化、“智慧旅游”建设工作服务；全市旅游咨询服务、应急指挥、“智慧旅游”平台建设及旅游产业运行数据监测。 | |
| 住所 | 陕西省宝鸡市鹏博财富中心大厦第2幢B座1层2号 | |
| 法定代表人 | 王龙 | |
| 开办资金 | 3119.25万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 宝鸡市文化和旅游局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 28.65万元 | 47.46万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，于2021年4月6日，法定代表人由李小保变更为王龙，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，我中心认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪情况发生。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）优化服务水平，树立过硬品牌形象1.苦练内功，提高专业素养。一是聚焦培训强本领。按照“请进来”的要求，邀请我市会务服务礼仪、PS技能、微信编发等领域专家开展业务培训5次；按照“走出去”的要求，选派1名干部参加陕西省“三区人才”新媒体应用培训班，并被评为“优秀学员”，选派4名干部参加特奥会宝鸡志愿者赛前强化服务工作培训，选派2名干部参加宝鸡HR公益课程。二是强化考核优作风。坚持日常考核、季度考核和年度考核相结合，发挥考核工作的选拔激励约束作用。全年共开展讲解互评20轮40余次，季度考核2次，评选优秀3人次，合格6人次，不合格4人次，解聘1人，进行试用期员工转正考核2次，共计考核6人，转正5人。2.勤练外功，争创服务佳绩。一是全力做好线上线下旅游咨询服务。全年共处理各类旅游咨询服务1.4万余个，转办各类文化旅游咨询、建议、投诉等案件245起，12345市民热线、市长信箱、12301旅游投诉平台等问题办结率、回复率、满意率均实现100%。二是强化新媒体运用，提升对外宣传能力。微信公众号全年累计发布信息700条，关注人数8.1万人，13次位列陕西旅游微信周榜第一名，10次位列陕西旅游微信周榜第二名，点击量位列周榜前10的热文共计100余篇；微博累计发布信息1300篇，关注人数7.4万人,阅读量325.8万人次；向全市160余台智慧旅游设备累计推送实时信息38期300余条；马蜂窝平台发布景区旅游攻略150篇。三是联合涉旅单位参与实施惠民公益活动6次，搭设旅游咨询服务点2次，参与全市文化旅游活动、各类宣传推介10余次，累计向市民游客免费发放旅游惠民大礼包600余份，价值20多万元。四是围绕各类会议服务保障，高质量完成省、市级活动的服务、接待、讲解等任务95次。五是助力宝鸡国家公共文化服务体系示范区复检宣传工作，线上、线下同时发力，在全市营造浓厚的迎检氛围。六是健全服务功能。充分利用中心建设成果，丰富饮品店、文创产品、扶贫产品展销等服务业态，满足市民游客多样化需求。（二）聚焦项目建设，全力夯实发展基础1.智慧旅游服务水平再上新台阶。一是联合全市8个县区完成智慧旅游平台市县一体化招投标、合同签订和平台开发工作，计划于2022年3月上线联调。二是在现有市本级平台建设基础上，扩大舆情、客流、酒店数据采集范围，实现全市酒店1000家入住信息、互联网舆情实时监测多元数据汇聚。三是完成中心数据汇聚机房等级保护测评工作，制定安全防护提升方案。编制宝鸡市智慧旅游大数据半年报告、年度报告各1次，推送小长假期间旅游行业数据统计信息10次。四是迭代“智旅宝鸡”微信小程序，为市局4个相关科室开通管理员账号，实现节假日旅游数据简报自动生成、定时推送、自定义查询等功能。五是完成2021至2022年度过境旅游短信招投标及合同签订工作，全年发送过境短信提醒约450万条。2.文旅融合试点单位创建稳步推进。一是完成“城市书房”场馆改造、图书采集和借阅系统互联互通工作。二是谋划包装“国潮馆”建设运维项目，已通过省文旅厅评审，争取到2022年文旅融合省级专项资金支持。二、取得的主要社会、经济效益1.以献礼建党百年，倡导文明旅游为主题，组织实施宝鸡市首届“文明旅游小卫士”暨“少年军校”军事研学游活动，共有全市优秀少先队员100名，市民500余人参与本次活动，在30天活动周期内，共开展红色研学游、军事夏令营、慰问老兵和老党员等各类活动10余场次，被市国防办、团市委、市关工委、市少工委授予“关心支持国防教育工作爱心单位”。2.完成十四运和残特奥会宝鸡市行政中心志愿服务站点（行政中心咨询服务点）管理运营、志愿者招募、志愿培训、火炬传递等工作，2021年8月至10月赛会期间发放旅游宣传资料1000余份。全年共参与文明交通引导志愿服务16次，累计志愿服务时长309个小时，配合金台区文明办拍摄文明交通宣传片2次，中心志愿服务队被陕西省文化和旅游志愿者平台评为“2021年度发布签到活动最多的组织”。三、存在的问题及改进措施（一）存在问题1.事业发展面临瓶颈，中心房屋租赁明年到期，各项业务即将受到掣肘，持续投资建设面临不确定性。2.业务开展不够全面，与各涉旅企业、横向管理部门联系不够紧密，聚合效应不够凸显，没有形成宣传推广合力。3.服务职能不够丰富，目前特色职能局限于智慧旅游建设，其他方面的服务品牌还未真正树立，发展过度依赖政府支持，社会力量参与不足。（二）改进措施1.积极对接市局及相关单位，谋划中心下一步发展方向。2.加强与各涉旅企业、横向管理部门联系，发挥聚合效应，形成宣传推广合力。3.联合社会力量，丰富服务职能，为市民游客带来更好的旅游体验。四、2022年工作计划1.强化党建引领，做好日常运维。学深悟透新时代党的创新理论，深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，规范内部管理，完善管理制度，增强服务能力，高质量完成官方自媒体等业务工作。2.把握旅游休闲度假中心建设机遇，谋划文化旅游融合、科技旅游融合项目建设，推进中心资源展厅智能化改造，策划特色文旅活动2次，年内开展景区、美术馆、博物馆等讲解员互换培训4人次，实践服务活动6次，积极协调市财政确定中心场馆使用方式，引进社会力量，丰富服务供给。3.抓好城市旅游服务中心标准化建设，明晰认证范围，完成认证工作，构建标准化服务体系，打造样板模式，扩大业务培训范围，开展旅游从业人员服务培训12次，创新业务培训方式，自主开展和委托培训相结合，增强培训实效。4.着力开展智慧旅游建设，加强与县区文旅局业务交流与数据采集检查，丰富市、县大数据内容，完成文化场馆、网吧、影院等重点场所视频接入工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |