西安市莲湖区政务服务中心
发布时间：
2022-05-16 10:01
| 单位名称 | 西安市莲湖区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责区市民中心的日常管理工作；负责受理服务对象对窗口及其工作人员服务质量、效能等方面的投诉，会同有关部门进行处理；负责网上政务服务公共平台的建设、开发、管理和维护；负责三级政务服务体系建设，指导街道、社区开展政务服务工作；负责为企业和群众提供行政审批和政务服务事项代办、帮办服务；负责12345市民热线区级平台建设、日常管理，指导、协调、监督和考核各承办单位市民热线事项办理工作。 | |
| 住所 | 西安市莲湖区桃园路1号 | |
| 法定代表人 | 李小军 | |
| 开办资金 | 451.9万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市莲湖区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 350万元 | 286.5万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、执行章程情况根据本单位章程各项内容，认真执行，无超越章程规范的行为。并以章程为基石，根据国家“放管服”改革及优化营商环境的决策部署，进一步创新运行机制和管理模式，各项工作得到稳步提高。二、业务开展情况（一）实现政务服务事项“应进必进”。积极引进交驾管、住房公积金等业务，目前市民中心共进驻部门45个，设置办事窗口141个，布设自助服务终端182台，设置两个24小时自助服务区，可办理事项1023项。2021年办件量40万件（累计办件量达250万件）。（二）配合做好西安市一体化政务服务平台的功能完善。积极推进统一受理系统的推广应用及网上中介服务超市的入驻审核工作，全年审核通过入驻企业19家。动态更新西安市政务服务事项库，按照“应上尽上”原则，政务服务事项网上可办率达到92%以上。（三）开设全市首家“办不成事”反映窗口。在市民中心设置“办不成事”反映窗口，《陕西日报》《当代陕西》等多家媒体进行了报道。共收到反映问题11个，均已办结，办事群众均表示满意。（四）做好街道社区便民服务机构标准化建设。街道便民服务中心和社区便民服务站标准化建设完成率100%，6个街道便民服务中心接入工商专线，可办理个体工商户注册登记业务，其余3个街道正在对接中。（五）启动街道社区政务服务事项“全区通办”工作。6月3日起，在各街道开展政务服务事项“全区通办”工作。首批16个“全区通办”事项中，居民养老参保、居民医保参保、就业失业登记、高龄保健补贴年审等与群众生活联系密切的高频事项办理量较大，通过通办助手，网上进行资料流转，居民就近在居住地社区就可以办好相关事项，受到了居民的一致好评。（六）逐步规范政务服务“好差评”系统应用。积极落实政务服务“好差评”制度，每日通报评价数据，并督促全区承担政务服务“好差评”工作的部门、街道检查评价数据，及时进行差评整改。2021年莲湖区收到评价30万条，满意率99.95%，差评130条，全部整改完毕。（七）加强业务指导。组织召开月度推进会8次，业务培训会9次；针对涉及投诉“三供一业”三改一通一落地项目施工问题及建筑工地施工噪音监管职能划分问题，组织召开专题协调会5次；涉及道路施工及违建问题组织现场协调会11次。（八）强化催办督办。制定《莲湖区12345市民热线投诉处理专项考核办法（试行）》，撰写《莲湖区市民热线工作简报》34期，下发《督办单》58份。全年办理热线工单6万余件。三、取得的主要社会效益和经济效益区市民中心是全区唯一的区级政务大厅，共进驻45个部门和单位的1026个事项，2021年办件量达到40万件，接待各类参观70余批次，并采取多项创新举措简化审批流程，的审批业务量实现1小时内办结，压缩审批时限达到70%以上。此外。充分汲取商业综合体经验，将电影城、美食天地、市民学校、长安•莲书馆、双创服务等功能整合，带给群众以办事为核心的娱乐、商务、餐饮的全新体验，在国内首次提出建设新型政务服务生态系统的目标，已经成为展示莲湖区优化营商环境工作的一张名片。四、存在的问题和整改措施（一）工作人员“一专多能”的目标还未完全实现。特别是在区级机构改革及省市全面推行“综合窗口”、“一网通办”的大背景下，他们不仅要做好事项的承接落实，还要掌握网上系统的操作应用，综合素质亟待提高。下一步将加强工作人员的业务培训，以“重点部门为主，其他部门为辅”的方式展开系统化学习，不提高断工作人员业务能力的深度和广度。（二）15分钟政务服务圈等一些基础工作还有差距，新技术、新理念与政务服务结合还不够紧密。下一步将加强与兄弟区县之间的经验互通，通过学习考察，培训交流等方式不断优化15分钟政务服务圈建设。下一步工作计划不断提高政务服务水平。进一步推进政务服务标准化，对政务服务事项清单、办事指南、服务流程、服务场所、一体化在线政务服务平台、监督评价等实施标准化管理。依托一体化政务服务平台，推进线上线下深度融合，推进政务大厅数字化转型，为企业群众提供友好、精准、细致的办事体验。同时，用好政务服务“好差评”系统、12345市民服务热线，有针对性的改进政务服务质量。不断深化“15分钟政务服务圈”建设。完善街道党群（便民）服务中心制度建设，落实综合窗口运行模式，并进一步推进街道社区政务服务事项“全区通办”，持续提升我区“15分钟政务服务圈”服务能力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |