西安市高陵区政务服务中心
发布时间：
2022-05-13 16:36
| 单位名称 | 西安市高陵区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众、企业提供“一站式”便民服务。组织实施区级部门行政审批项目集中办理；对审批事项进行督察、督办和统计；受理服务对象对工作人员的投诉；全区政务及行政审批信息网络系统建设。 | |
| 住所 | 西安市高陵区昭慧路中段 | |
| 法定代表人 | 赵世龙 | |
| 开办资金 | 4786万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市高陵区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4111万元 | 3972万元 | |
| 网上名称 | 西安市高陵区党务政务服务中心.公益 | 从业人数 27 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、主要工作开展情况。2021年，区政务服务中心紧紧围绕区行政审批局2021年工作要点任务分解，以优化营商环境、推进“放管服”改革为重点，以转变作风，提高效能为目标，在便民上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，努力为企业及群众提供优质、高效、便捷的政务服务。2021年全年，中心累计办理各类审批服务事项376754件，其中，现场办理274854件，网上办理101900件，按时办结率100%。。(一)、以大厅管理为重点，逐步提升政务服务水平。一是修订完善《高陵区政务服务中心先进个人考评细则》《高陵区政务服务中心流动红旗窗口考评细则》；制定《业务科工作人员考核管理办法》，建立健全首问负责、告知承诺、一次性告知、顶岗补位、服务承诺、文明服务、奖励激励、投诉监督、责任追究等10余项制度，通过日常巡查、实地回访、电话回访、群众留言及投诉等方式对窗口工作人员工作态度、服务效率等进行检查督查。坚持开展每日晨会，开展政务服务礼仪、业务知识技能、标准化服务等培训十余期，为窗口工作人员制作统一的工作证（牌），大厅工作人员素质不断提升。二是加强对进入大厅办事群众，窗口工作人员的宣传教育，积极做好疫情防控知识普及培训工作；严控进入大厅人员，必须全程佩戴口罩，严格执行扫码测温制度；按照每天不少于3次的要求对政务大厅办公区域及相关设施设备进行消杀消毒，并严格按照要求做好记录。、以事项梳理为载体，不断丰富政务服务内涵。一是梳理汇总进驻大厅的政务服务事项，对未进驻大厅事项逐一核查，协调对接。截至目前，已入驻大厅42个部门761件事项。对大厅进驻部门事项进行整合，设民生服务、市政公用服务、便民服务、行政审批、“一件事”受理、工建项目审批、企业开办、办税服务、等8个服务区，90%以上政务服务事项实现“一窗分类受理”。二是组织进驻部门梳理业务事项要素清单。通过梳理，建立高陵区自然人、法人及工程建设项目全生命周期“生命树”模型，并在通过大厅LED屏进行公示。尝试进行前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出件的办件模式，促进企业群众高效办成“一件事”。(三)、以基层达标为抓手，切实优化政务服务平台。配合局政策法规科组织召开“15分钟政务服务圈”工作推进会5次，并完成“15分钟政务服务圈”事项梳理工作，共梳理事项90项，其中街办65项，社区25项。持续推进“15分钟政务服务圈”建设标准化服务站点工作。目前，全区60%的街办、社区建成标准化便民服务示范点，实体大厅服务能力不断提升，企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度持续增强。全市“15分钟政务服务圈”建设现场观摩暨工作推进会上，全区“2站2室”被评为“全市15分钟政务服务圈建设示范点”。二、取得的社会经济效益。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。推行“三个零”工作法，按照“首接责任制”，全面提高工单办理质量。实行全年无节假日24小时值班制度，坚持在第一时间为市民解疑释惑、化解矛盾。三、存在的问题及改正措施。一是政务服务网络平台有待提升。我区政务服务网络平台是市上统建的，网上咨询事项多，办理事项少，与全国一流的政务服务大厅相比，没有充分发挥网络办事便捷功能，特别是在电子印章、电子文件、电子证照、网上身份认证、网上支付项、信息资源整合共享等方面网上办理明显滞后。下一步将积极与市政务中心沟通，搭建智能化、集约化管理信息平台，积极加强行政审批系统等网络建设。四、下步工作打算。2022年，区政务服务中心聚力政务平台升级，埋头苦干实干，彰显政治担当，整理出更多“一件事一次办”套餐和“跨区通办”事项，持续增强企业和群众办事便捷度、体验感和满意度。一是深入推进政务大厅无差别全科受理。按照《陕西省政务服务机构综合窗口设立和运行管理办法（试行）》，将窗口进行整合升级，对入驻大厅审批事项少、办理简单、频次低的部门窗口进行合理化整合，设置全面综合窗口，确保90%以上政务服务事项实现“一窗受理、集成服务”；解决好部门审批互为前置问题，与审批科积极配合，梳理更多“一件事套餐”服务事项，大幅缩减跑腿次数、申报材料、办理时效等，进一步提升政务服务的质量和效率。二是健全代办管理制度，提高项目代办工作质量。增强代办工作的自觉性,抓紧抓好各项工作落实,不断加大服务力度，多角度为企业提供更加快捷、高效的代办服务，不断提升和优化代办服务整体水平。三是协调推进“一网通办”工作。根据全市“一网通办”工作安排，对“市级政务平台”与“省级政务平台”的事项进行梳理比对，并持续跟踪全区“i西安”APP事项的上线工作。四是参照街道办、社区便民服务中心（站）标准化建设的指导意见，督促各街办社区逐步按标准建设到位。推进综合自助终端机和好差评系统在人群密集区域全面铺设。加大各街办、社区便民服务中心（站）帮办代办队伍建设。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |