西安市阎良区消费者权益保护站
发布时间：
2022-05-13 15:17
| 单位名称 | 西安市阎良区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理;消费者诉讼支持;消费警示信息发布;消费者信息服务;消费者权益知识宣传。 | |
| 住所 | 西安市阎良区人民东路16号 | |
| 法定代表人 | 鲁欢 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市阎良区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2.3万元 | 2.3万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，西安市阎良区消费者权益保护站在市消保处的指导下，在阎良区市场监管局的领导下，在相关部门和社会各界的支持下，深入贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则等相关规定，始终以充分保障消费者的合法权益为出发点和落脚点，认真受理处置消费者申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，努力营造公平有序的消费环境，不断提高消费者的幸福感、获得感和安全感。现就一年来工作开展情况汇报如下：一、工作开展情况（一）理论学习，加强消费维权业务培训。一是认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习总书记来陕考察等重要讲话及指示批示精神，强化政治意识，坚定理想信念，树牢“以人民为中心”思想。二是组织参与新消法的贯彻宣传落实工作，全面了解、熟练掌握相关法律法规和制度规定，夯实基础，不断提升为民服务的本领。三是积极参加区局3月举办的保护知识产权打击侵权假冒专题培训会，厂家打假工作人员从内、外包装、防伪标、条码等方面详细介绍了真假鉴别知识，使参加培训的监管干部受益匪浅，现场交流气氛十分活跃。（二）多措并举，加强消费维权宣传引导。一是积极配合开展3.15大型宣传活动。在阎良区千禧广场举行“守护安全畅通消费”3.15主题宣传活动，活动现场设置5大版块、8个展板，充分展示消费维权、市场监管和创造安全放心消费环境方面的工作成效，现场接受相关咨询30余人次，受理投诉4件，发放宣传彩页1000余份。各基层监管所在辖区街道同步开展3·15宣传活动。二是通过多种形式开展宣传活动。以世界知识产权日、食品安全宣传周、12315“五进”等主题活动为契机，广泛开展普法宣传和消费知识的普及；利用陕西网、西安发布、西安日报及当地媒体、电视台对开展央视“3·15”晚会曝光问题排查处置工作好的做法及经验进行报道；组织相关行政执法部门、经营者以及消费者代表，集中学习法律并进行交流研讨；根据全年节日特点、投诉热点及时发布各类消费警示、提示或倡议书，提醒广大消费者健康、科学、理性消费。（三）专项整治，加强消费维权重点监管。一是开展扫黄打非工作，在阎良区20所中小学校园开展护苗、绿书签宣传活动，张贴消保画30余张，发放“扫黄打非”手册50余份。二是开展打击整治网售仿真枪违法犯罪专项行动，通过对辖区6家获证生产企业进行细致摸底排查，未发现玩具枪制造企业（3C认证），暂未发现网售仿真枪违法犯罪现象。三是强化流通领域商品抽检，根据市局安排会同第三方检测机构对经营电动工具、消防器材、生活用品、口罩等商品开展抽检，共抽检7次43组。四是在做好新冠肺炎疫情防控工作、推进企业复工复产的同时，加大打传防控工作，持续巩固打击整治传销违法犯罪工作成果。（四）四项措施，加强消费维权投诉处理。一是在处理消费者申诉举报工作中做到“五及时”。畅通消费投诉举报渠道，做到受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。二是专人负责电话受理、接待来访，协调指挥、分流督办、反馈案件，方便消费者的申诉举报，及时沟通市局-区局-基层所三级信息，实现信息迅速传递和共享。三是协调解决各种消费纠纷，通过热情文明服务，及时受理处置消费纠纷，化解社会矛盾，针对消费侵权热点及时指导消费者科学消费，增强自我保护意识，提高自我防范能力。四是将投诉处理与综合执法办案，信用体系建设相结合，从投诉中发现线索，为市场监管综合执法和企业信用体系评价提供线索和资料。二、取得社会效益（一）“消费维权直通车”设立。十四运期间，结合辖区实际，在阎良区公园街“梦想城”购物广场，设立“消费维权直通车”，保障了消费者诉求得到及时、高效的解决，全力营造绿色、安全、放心、有序的市场消费环境。（二）放心消费创建工作全面推进。向13户荣获2020年区级“放心消费示范单位”进行上门授牌。按照“成熟一个、申报一个、公示一个”原则，对阎良区2021年度拟创建放心消费示范单位申报的经营户进行现场调研，真正培育行业认可、消费者满意的区级放心消费示范单位。今年共申报省级放心消费示范单位1户、市级1户、区级8户，申报资料待上级审核。（三）投诉举报渠道便捷畅通。2021年，共受理各类申诉举报2010件，现已全部办结，办结率100%。其中，全国12315平台1427件，12345市民热线544件，政府网站网民留言14件，举报函30件，为消费者挽回经济损失31余万元。三、存在问题在总结工作的同时，我们还存在一些不足：一是部门协作机制不完善。有些消费维权涉及多个部门，由于协调机制不健全，难以做到优势互补。二是维权工作能力有待提高。消费维权工作涉及到原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等众多部门的法律法规或规章，没有经验可以借鉴，导致维权能力不足、方法不多。整改措施一是进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。在处理和调解消费纠纷的过程中，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进其重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。二是适时举办并积极参与各级组织的学习培训，提高消费维权工作人员的业务能力和综合素质，不断提升为民服务的本领。三是在市场监管工作信息化和智慧化的大趋势下，借助市场监管智慧监管中心这一平台，实现动态监管、精准监管和有效监管，规范经营者诚信经营，努力创造竞争有序、诚信守法的消费环境。下步工作打算：2022年，阎良区消费者权益保护站将进一步加大工作力度、强化服务意识、积极履职尽责，不断提升消费维权工作效能，持续优化全区消费环境。一是通过健全完善联席会议工作机制、配合消费者权益保护委员会开展相关工作、持续优化12315投诉举报平台等措施，不断夯实消费者权益保护的制度保障。二是进一步扩大放心消费创建工作的覆盖面，对已公示的放心消费示范单位加强动态管理，督促放心消费创建单位、示范单位更好地落实消费维权责任和义务。三是协助开展“3·15”系列宣传活动，引导社会各界关注消费者权益保障，推动消费维权的社会共治；开展消费教育引导和消费警示提示，进一步强化全社会消费者维权保护意识。四是发挥消保站的职能作用，认真受理消费者投诉，及时处理调解消费纠纷，加大对基层所处理投诉工作和12345市民热线工作的监督和指导，创造良好的市场消费环境。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |