西安市阎良区政务服务中心
发布时间：
2022-05-13 15:13
| 单位名称 | 西安市阎良区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业和群众提供行政审批和政务服务。政务服务大厅日常管理；进驻政务服务大厅审批、服务事项及人员综合管理；政务服务质量等投诉处理；政务服务公共平台建设、开发、管理和维护；街道、社区开展政务服务工作指导；行政审批和政务服务事项代办、帮办服务等。 | |
| 住所 | 西安市阎良区凤凰东路37号 | |
| 法定代表人 | 郭昀 | |
| 开办资金 | 245万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市阎良区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 145.17万元 | 43.57万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 9 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，对法定代表人进行了变更，法定代表人由党转香变更为郭昀，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在区委、区政府的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、业务开展情况（一）进一步优化政务服务中心管理一是服务管理标准化。制定《阎良区政务服务中心标准化管理办法》，围绕窗口形象、服务环境、办事指南、服务流程、服务平台、监督评价、投诉处理等7个方面编制45条标准规范，在政务中心各窗口全面实施标准统一、品质统一、形象统一的精细化管理模式。二是持续推进“好差评”建设。把“好差评”系统使用情况纳入窗口及人员绩效考核，每日收集、汇总评价内容。强化差评整改，收到差评后，立即反馈，做到“差评”当日建档、当日反馈，每月对好差评评价结果及“差评”问题办结情况进行通报。进一步升级“好差评”系统，实现了网上预约抽号。（二）进一步拓宽政务服务边界一是便民服务站点标准化建设成效明显。以场所、标识、设施、制度、运行模式、服务规范等“六统一”为重点任务，积极推动社区（村）完成标准化建设。二是“跨区域通办”实现突破。以“统一标准、统一流程、统一材料、统一时限”为原则，推动西安与太原、济南、郑州等七个沿黄河流域省会城市“跨省通办”业务在阎良落地；阎良与贵州安顺、山东惠民等两地实现“跨省通办”，与富平、临渭等两地实现“跨市通办”，在西安市实现跨区“全市通办”，企业群众可就近办理异地事项。（三）进一步推动服务高效化、便利化一是“一网通办”工作稳步推进。完成1036个大项1717个小项政务服务事项的标准化梳理，在“陕西政务服务网”上线1164个大项1755个小项政务服务事项，已完成7个街办的事项认领和流程配置，上线事项176项，各类网上办件45515件；二是“一窗受理”全面施行。在商事登记区、民生事务区、工建项目审批区、税务服务区等四个区域设置“综合窗口”37个，综合受理“牌匾标识审查登记”“设置户外广告”“公共场所卫生许可”“娱乐经营许可”等677项政务服务事项。三是编发《阎良区公民个人办事一册通》。调整完善《街道政务服务事项清单》《社区便民服务事项清单》，将涉及出生、教育、婚育、就业等11个类型26个情景129个事项进行梳理整合，汇编成《阎良区公民个人办事一册通》，让广大办事群众一看就懂，一办就会。二、取得的社会经济效益一是疫情防控严格把关。严格做好疫情防控工作，在大厅门口安排专人对需要进入大厅内的办事群众严格落实“扫码亮码验码-戴口罩-测温-一米线-消杀”五步骤，并做好记录。疫情防控工作开展以来，阎良区区政务服务中心采取了线上办理、控制人流、高频消杀、优化环境、提醒防护等多种举措，整体工作平稳有序，效果较好。二是为民服务效率升级。2021年，在机关推出了党建引领“五包抓、五提升”计划，每名党员包抓责任窗口，包抓窗口人员思想、言行、素质、业务和纪律，督导窗口精减资料，优化流程，规范服务。通过“五包抓”工作，今年共发现问题21个，问题解决率100%，窗口工作效率和服务态度都大幅提升；三是周到接待群众满意。2021年1月1日至12月31日，区政务服务中心各相关服务窗口共接待群众10.13万人次，提供延时服务448人次，上门服务144人次，收到群众表扬信82封，锦旗23面。政务服务“好差评”系统收到办事群众现场评价、短信评价、二维码评价和网上办件评价共计8.3万人次，满意率99.85%，其中“非常满意”99.10%。三、存在问题一是政策宣传不到位。当前主要采用宣传公众号推送、立式海报、LED屏滚动播放的形式，能够覆盖的群众群体范围有限，使得部分群众对新推行的优惠政策了解不足；二是人员流动性大。当前政务中心内工作人员多为劳务派遣人员，流动性大，熟悉业务所需时间长，很难高标准做好政策咨询、业务受理和审批服务等工作。四、整改措施一是扎实开展宣传工作。充分利用公众号、微博、短视频、下基层社区等方式，广泛宣传政务服务知识，让群众深入了解最新政策要求，将“好政策”送到群众身边去。二是进一步加强人员素质培训。在单位内开展业务比拼活动，定期组织业务培训，通过岗位练兵、季度拼比等方式培养一批业务能手，为做好政务服务提供有生力量。五、下一步打算一是建立重点工程“项目管家”。完善《阎良区重大项目帮代办实施细则》，明确服务原则、服务范围、服务内容、工作机制、工作流程等，并针对区内重点项目建立服务档案，定帮办人员，定完成时限，定服务方案，做到审批资料精简化、服务帮办精准化、帮办流程精细化，为项目提供全流程“管家式”服务，全力保障重点项目快速审批、落地开工。二是做优商事登记“全周期”套餐。引进银行开户、公积金开户等业务进驻政务大厅企业开办专区，将企业经营前需要办理的设立登记、税务登记、印章刻制、社会保险、医疗保险、住房公积金缴存、银行开户等所有环节整合为一个环节，全面实现企业开办7件事“进一扇门”，3小时“一次办结”。积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变。同时，不断完善市场主体退出机制，充分利用“企业注销便利化一网服务平台”，简化企业普通注销程序，实行企业注销“一网”服务，企业注销更便利。三是做强街道社区公共服务。持续推进街道、社区便民服务站点规范化、标准化建设，加强业务指导，创建1个街道、2个社区便民服务示范点。做优15分钟政务圈。采取事权下放、委托受理等多种方式，梳理一批高频事项进驻街办便民服务中心，将企业开办、一件事一次办、“一业一证”等改革等向街办延伸，打造最短审批半径，让群众在家门口就能享受高效便捷的政务服务。加强街道、社区帮代办队伍建设，优化帮代办流程，理清帮代办事项，主动靠前为群众提供帮代办服务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |