西安市鄠邑区大数据信息服务中心
发布时间：
2022-05-13 11:32
| 单位名称 | 西安市鄠邑区大数据信息服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全区大数据信息产业化工作提供服务和保障。负责全区大数据发展战略、发展规划、数据技术推广应用、政务网络建设、电子政务应用、区12345市民热线规划管理。 | |
| 住所 | 鄠邑区东大街7号 | |
| 法定代表人 | 杨波 | |
| 开办资金 | 24.1万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 27万元 | 22.6万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按时报送年度报告，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况1、12345市民热线工作。根据《西安市12345市民热线综合服务平台升级扩容方案》中的要求，2021年6月1日起西安12345政务服务便民热线平台正式运行，扩容后将整合6条热线、转接6条热线、双号并行6条热线，热线科实行7*24小时受理制度，12345政务服务便民热线新平台扩能升级后我区热线平台业务量较同期增长41.6%。数据资源管理和应用工作。一是建设“数字鄠邑·智慧政府”大数据服务运行中心项目，已形成《鄠邑区城市大数据智能运行中心行动计划》和《鄠邑区城市大数据智能运行中心推进计划》，并将项目建议书和可行性研究报告上报区委、区政府。该项目建设作为民生工程纳入鄠邑区“十四五”重大建设项目库。二是“互联网+监管”工作。结合实际制定出《鄠邑区加快推进“互联网+监管”工作方案》，并通过区政府第28次常务会议审议，以区政府办公室名义印发给各相关部门。按照工作要求，主动邀请市政府专业老师为我区开展业务培训1次，累计向全区各相关单位下发通知24份，工作情况通报4次，提醒函18余次等多种形式落实此项工作。三是加强秦岭保护宣传，积极配合“数字秦岭”建设。定期通过电话或现场座谈形式与市局积极对接，积极配合市级“数字秦岭”系统建设工作。3、电子政务及政务网络建设工作。一是网络覆盖工作方面，按照市级和区政府相关文件要求，于今年3月通过“裸光纤＋VPN”的形式完成辖区内社区（行政村）电子政务网接通工作，鄠邑区达到电子政务专网在城区、街办、社区（行政村）三级100%全覆盖。二是网络安全运维保障方面，运维技术团队4人实时检测分管服务器，5×8小时驻场式服务，并提供24小时电话在线运维服务，突发事故处理人员1小时内到达现场等应急措施。政府网站管理相关工作。持续做好网站的版面、板块、内容维护，做好栏目及功能优化提升，做好个性化需求定制，增设了“迎十四运·创文明城”、“新冠疫情防控”、“省生态环境保护督察”专题专栏；做好日常检查与监测、安全测评及安全检查，做好网站安全及网络信息安全与保障等方面的工作，对网站运行安全进行监测并形成报告；时刻关注舆情，对发现的问题及时通知相关单位处理并整改。截至2021年12月3日，在西安市鄠邑区人民政府网站发布信息620条，发布信息量位居全区部门第三。累计审核实时发布信息7000余条。取得的主要社会效益和经济效益1、2021年，我区共收到12345政务服务便民热线平台转办工单19995件、受理17412件、完成17325件、退单3519件，完成率99.5%，综合群众满意率约为52%。全年共发出12345市民热线运行和工单办理情况通报11份，发送催办单249份，提醒函7份。举办业务培训会2次，召开疑难工单协调会29次，现场协调15场次，上报典型案例35个。两次在省交通广播（调频916）录制“鄠邑12345做客916”栏目。截至2021年底，我区各部门在省平台认领监管事项995项，监管事项认领率99.6%，涉及行政检查行为902项，行政处罚2031项，完成检查实施清单填报902项，实施清单填报完成率99%，录入执法人员信息289条，录入监管数据396条，率先完成基础监管事项的认领和事项清单编制，为及时落实市政府办公厅工作要求，推进监管数据录入，今年“互联网+监管”工作已顺利纳入区考指标。3、2021年同，鄠邑区达到电子政务专网在城区、街办、社区（行政村）三级100%全覆盖。其中，鄠邑区一、二期共计43个点位，86条专线；三期社区16个点位，16条专线；今年因部分单位办公需要，追加10个点位，17条专线；截至目前共计68个点位，118条专线。区中心机房现有96台网络设备，机关院外有186台网络设备。今年截至目前巡检752次，处理故障347次，升级更换设备8台，其中防火墙6台，交换机2台（2020年9月至2020年12月，更换设备44台，其中防火墙3台，交换机41台），维护保养精密空调2次，有效提升机房恒温环境。另外，今年区中心机房新添一台96英寸皓丽智能显示屏，提供优化区电子政务网网络拓扑电子图，技术人员可通过电子拓扑图远程发现异常并第一时间联系故障单位解决故障。存在问题1、12345市民热线工单办理存在问题。一是部分单位对工单办理工作重视程度不够。部分单位接到工单后，不及时处理，导致群众投诉问题未能及时解决，回访满意度低，严重影响工单的满意率和办结率。二是推诿扯皮现象较为严重。部分承办单位核实市民诉求的针对性不强，不与市民进行联系，随意无依据退单，导致工单在多个单位之间多次无效运转。三是办理质量差，工单延期、退单现象突出。部分承办单位在办理过程中存在敷衍了事的态度，办理前不沟通、不调查，办理后不解释、不安抚，与投诉群众缺乏联系沟通，直接导致投诉人对处理结果不理解，重复拨打热线，我区再次承办受理，事情难以得到圆满的结果。四是缺少典型案例报送。各承办单位在日常办理工单中忽视典型案例推送，致使我区的典型案例上报在市上排名靠后。信息化建设情况存在问题。经过对我区统计的结果看，目前我区除政府办、财政局、卫健局、民政局、城管局、统计局、行政审批局、扶贫办等7家单位有在用的信息化项目外，其他各单位、街道均无在用、在建、拟建的信息化项目，信息化基础设施建设正处于起步阶段，建设的标准和配套设施还不到位，大多数单位的业务系统依靠省市对口单位开发的业务系统进行，数据无法统一到区级，数据难以共享，数据“烟囱”现象比较突出。为了实现数据共享和开放，促进数据信息交换，避免信息孤岛和重复建设，实现资源利用率最大化，建议区级相关部门待我区“数字鄠邑·智慧政府”大数据运行中心建成后，逐步建设各自信息化智慧平台。整改措施我中心将严格按照《12345市民热线管理办法》，对存在以上问题影响我区在全市排名的，将进行通报处理。并进一步规范办理程序，加强沟通协调，对于群众反映较多、多个单位多次运转的问题进行重点督办。不定期对各承办单位的案例进行分析，对办理中好的做法及措施、回访满意的优秀工单进行上报，争取12345办结率达到100%。2、不断推进区智慧运行中心建设工作。积极对接上级部门，推进我区“数字鄠邑·智慧政府”大数据运行中心建设，协助区级相关单位建设各自信息化智慧平台，逐步实现数据共享和开放。五、下一步工作计划1、快信息基础设施升级换代，夯实“智慧鄠邑”建设基础和支撑。加快高速宽带网络建设，发展移动互联网及下一代互联网，加强工业园区互联网建设。2、构建“智慧鄠邑”大数据智能运行中心—“城市大脑”，建设“智慧秦岭”管理平台、“村村享”综合服务平台助力扩展“智慧农业”服务平台。3、促进应用模式和产业创新，提升城市建设自动化、智能化和互联互通水平。重点通过对城市应急、规划、交通、公安、水务、环保、疾控、城管、气象等委办局业务和数据信息进行整合，建立起区级统一的运行体征监控体系，打通各部门的工作边界，建立统一的事件协调联动体系。4、使用可视化大数据分析。建立监控平台，提升带宽网速，进一步全面更换网络硬件设备，为全区提供高效安全的专网网络工作环境；配合市级做好专网向国网并网工作；推动成立异地灾备中心，和市级平台达到数据共享。5、提高12345工单办理质量，提升群众回访满意度。严格落实催办、督办制度，提升工单一次性办结率；加强沟通协调，严格控制工单延期数量，严禁随意退单，使群众诉求能够转办快捷、办结高效、反馈及时、结果满意，切实做到“件件要办理，事事有回复”。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |