西安市鄠邑区旅游服务中心（西安市鄠邑区旅游执法大队）
发布时间：
2022-05-13 11:29
| 单位名称 | 西安市鄠邑区旅游服务中心（西安市鄠邑区旅游执法大队） | |
| 宗旨和业务范围 | 优化旅游市场服务，规范旅游行业监管。负责旅游市场服务相关工作，依法对旅游市场进行监督、检查和管理。 | |
| 住所 | 西安市鄠邑区人民路新农投大厦6楼 | |
| 法定代表人 | 李晋 | |
| 开办资金 | 2.04万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区文化和旅游体育局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.65万元 | 1.58万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按时报送年度报告，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况。1.规范我区旅游市场秩序。我单位坚持日常监管和专项检查相结合的原则，加大对旅游市场的监管力度。2021年对全区旅游市场开展安全性大检查共计10次，其中联合检查6次，联合的部门有公安鄠邑分局、市场监管局、交通运输局等；开展专项检查共计12次，主要针对不合理低价游、黑车黑导、以虚假广告误导旅游者消费等行业乱象。配合文旅局旅游科开展部门联合检查2次，日常检查30余次。全年共出动检察人员150人次，被检查单位涉及全区旅游景区（点），旅行社（门市部）等共计130家次，督促相关单位整改问题50余个。截至目前，涉及整改的事项均已整改到位，进一步净化了旅游市场秩序，规范了旅游经营者的行为，维护了游客的合法权益。2.处理旅游投诉。严格按照全国旅游投诉和案件办理系统12301和市长热线平台12345旅游投诉受理调解流程，依法、及时、公正处理旅游投诉。2021年共受理旅游投诉案件17件，办结17件。其中包括12345热线15件，12301热线2件（涉及旅游景区12件，旅行社5件）。主要投诉内容有：疫情导致行程取消的退费纠纷；工作人员专业性和服务态度有待提高。所有案件均在查明事实的基础上遵循自愿、合法的原则进行调解，促使涉旅单位和游客相互谅解，最终达成协议，旅游投诉处理率和结案率均达到100%。3.配合开展全区旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动。积极参加“诗画鄠邑·花开四季”第三届柳泉口桃花节系列活动、太平紫荆花节、第四届玫瑰之约文化旅游节、5.19中国旅游日惠民活动等文旅活动。印制“我的鄠邑我的城”西安市鄠邑区旅游手绘导览地图1000份，2021年第三届关中忙罢艺术节活动指南400册，文明旅游宣传折页500份，在中国旅游日、十四运、忙罢艺术节宣传期间向群众发放，大力宣传我区良好的旅游形象，倡导市民文明旅游。4.普法宣传工作。按照“谁执法谁普法”的原则，在全区旅游景区（点）、旅行社（门市部）开展“一法两条例”（《中华人民共和国旅游法》、《陕西省旅游条例》《旅行社条例》）宣传工作和安全生产宣传工作，全年共计组织31家涉旅企业参加培训4次，发放“一法两条例”宣传折页500余册。通过广泛宣传教育，营造涉旅企业和旅游从业人员人人学法、守法、用法的良好氛围，基本形成旅游行业各项管理依法规范、行政执法公正严明，提高了旅游行业法制化管理水平。5.配合文旅局开展旅游从业人员技能培训工作。针对农家乐从业人员开展技能培训，通过讲授农家乐营销策略、餐点制作、服务礼仪、台账管理、食品安全等课程，提升了从业人员的专业素质，进一步规范了农家乐的经营。二、取得的主要社会效益和经济效益。2021年通过开展全区旅游市场秩序整治、旅游投诉处理、旅游宣传等工作，极大地提升了鄠邑区整体旅游形象，实现了我区旅游市场秩序安全稳固、旅游投诉渠道畅通、旅游环境文明有序。全年共接待游客1522.07万人，旅游收入46.4亿元。三、存在问题。1.工作人员严重不足，编制6人，在岗3人。2.业务学习及培训较少，工作人员业务素质有待提高。3.与相关单位的沟通协调有待加强。四、整改措施。1.继续努力协调、整合人员力量，同时提高工作效率。2.自主组织+外派学习相结合开展各类业务培训，提升现有人员业务技能水平。3.持续推进公安、交通、市场监管、卫健等部门联动，共同为提升我区整体旅游形象服务。五、下一步工作计划。1.结合我区现有资源，充分体现文化和旅游深度融合，推出“一日游”、“两日游”精品旅游路线各两条。2.处理旅游质量投诉案件。按照《旅游投诉处理办法》，继续做好旅游投诉处理工作，及时答复12345和12301平台的游客投诉，做到“有诉必接，有接必查，有查必果”。3.为游客提供旅游咨询服务。4.继续加强日常检查、专项检查和联合检查。5.组织我区涉旅单位和工作人员开展旅游法规、安全等方面的培训3期。6.配合开展全区旅游形象的对外宣传和重大促销活动。7.承办文旅局安排的其他工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |