西安市鄠邑区政务服务中心
发布时间：
2022-05-13 11:19
| 单位名称 | 西安市鄠邑区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 推进政务公开，规范行政审批。负责组织、协调、指导、监督政务服务相关工作。 | |
| 住所 | 西安市鄠邑区鄠邑市民之家(吕公路与宏桥路十字东北角) | |
| 法定代表人 | 郭卉萍 | |
| 开办资金 | 404.03万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 806.02万元 | 624.44万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况一是疫情防控工作。严格按照“扫码、测温、戴口罩”的要求，守好市民之家第一道防线，每天进行2-3次的消毒、消杀、通风。在查验进入大厅群众扫码过程中，发现黄码4人，均已按疫情防控指挥部要求进行报备移送。二是省级文明单位创建工作。组织开展道德讲堂、节日纪念活动、文明实践活动、志愿者实践活动16次，参加省级文明单位创建培训1次。截止目前，共在省级文明单位创建平台上传资料37份，目前网络得分为88.5，在全区新申创单位中排名靠前。三是“好差评”工作开展情况。“好差评”评价系统已实现全覆盖，办事企业和群众可通过政务服务网、移动服务端、短信、窗口评价器、二维码等进行“好差评”评价，实现办事群众一事一评，一次一评。截止目前，年度累计产生好差评152012条，好评率99.99%。结合办事群众对工作人员“好差评”评价情况，评出星级窗口8个，服务明星12名。四是“一把手走流程、坐窗口”活动开展情况。积极组织全区26个部门、11个街办开展“一把手走流程、坐窗口”活动，体验审批流程，发现问题及时解决问题，推动审批资料精简和审批效率不断提升。自8月3日活动开展以来，各部门、街道主要负责同志共接待群众咨询295人次，受理业务231件，发现并解决问题68个。五是聚焦“一扇门”，推进“大厅之外无审批”工作开展情况。结合实际，印发《区级相关部门专业大厅在市民之家大厅设置综合窗口工作方案》的通知，积极联系对接公安鄠邑分局、区民政局、区人社局3个部门。8月30日、9月6日和9月10日，公安、人社、民政等部门均已进驻市民之家并设立综合窗口。六是帮办代办工作开展情况。制定《西安市鄠邑区行政审批服务局“鄠小二”三级帮代办工作实施方案》及《西安市鄠邑区行政审批服务局区、街道、社区（村）三级“鄠小二”帮代办考核管理办法》；组建区级、街道、社区共78名工作人员组成的三级“鄠小二”代办队伍；开展帮代办工作能力提升、文明服务礼仪主题培训等，全方位提升帮代办团队素质能力。今年以来，“鄠小二”三级代办员为市、区级重点项目帮办代办56件，办结56件，帮代办民生类事项177000余件。开展下沉街办一对一帮代办65次，帮代办共计3900余件。七是做好市民之家大厅纪律作风整顿工作。结合创文、创卫、迎十四运，持续抓好大厅纪律作风建设，设立曝光栏，对违纪人员进行日通报。累计通报违反大厅工作纪律工作人员40人次，提醒谈话12人次。八是常抓不懈做好信息宣传工作。利用市民之家室内、外大屏、室外条屏、导航电视等对十四运、疫情防控、创文创卫、垃圾分类等持续性工作进行长期宣传，对网络安全、低碳环保、平安创建、国家安全、公众满意度、医保缴费等阶段性工作开展各类电子宣传260余次，播放宣传资料300多份。九是12345市民热线工单受理情况。本年度截止目前共受理12345市民热线工单36件，好差评工单4件,完成率100%，按期办结率100%。十是帮扶工作。按照中省抓党建促乡村振兴等相关安排部署，推进“我为群众办实事”到村“六查”入户“六问”行动、巩固脱贫成果后评估等重点工作的落实。十一是消防安全及网络安全工作。根据消防检查指出问题，制定消防制度，组织消防演练。二、取得的主要社会效益和经济效益一是依托“2324”帮代办工作机制，践行“五心”（热心、耐心、用心、精心、真心）服务，推行“四办”（为重点项目实施“跟踪办”、街道代办员下沉各村“移动办”、社区代办员入户“上门办”、“鄠小二”联合区级部门“协同办”）模式。“鄠小二”三级帮代办工作，先后被人民网、三秦都市报、西安发布、古都先锋及鄠邑区电视台等多家媒体报道8次，共收到企业群众送来感谢信13封，赠与锦旗11面。二是设置“学雷锋志愿服务岗”，专人办理群众各类咨询、投诉、指导群众办理相关业务。岗位设置以来，共接待群众咨询1500人次，为群众提供引导帮办1486件，得到企业群众一致好评。三是政务大厅帮代办人员接待群众、抽号、答复、引导及帮办共计331200余件，接听群众咨询预约电话1254个，为办事群众提供免费打印、复印服务约213100余张。四是对进驻市民之家大厅的事项进行梳理，核对高频事项流程信息，印制成《鄠邑市民之家办事指南“口袋书”》、宣传彩页向企业群众发放；同时，将高频事项办理流程二维码在市民之家办事大厅公布，让企业群众体验便捷高效的政务服务。存在的问题一是大厅窗口工作人员的综合素质和服务意识还有待提高。有的部门领导对窗口的重视程度不高，将难管理、素质不高、业务不精的人派至窗口，这些人认为自己是在原单位不受重视被派来的，加之窗口管理严格，存在抵触情绪，工作能力和服务意识自然难以提高。二是窗口工作人员的业务能力还有待进一步提升。在政务服务工作中，有时会出现因窗口人员业务不精而引起群众办事难，多次跑的现象，群众意见较大。三是窗口工作人员管理难度大。由于窗口工作人员是由各单位派驻，人事、工资关系在原单位，管理难度较大，有的窗口经常换人，有的工作人员因大厅管理严格不愿意到窗口工作。四、整改措施针对以上问题，我们将从以下几个方面进行整改提升。一是按照标准化工作要求，加强大厅管理，建立健全管理和奖惩制度，提高人员素质；二是加强业务学习，不断提升窗口人员业务能力。定期组织窗口工作人员参加业务大讲堂活动，形成浓厚的学习氛围，通过互学互比提升窗口工作人员业务能力；三是做好大厅投诉的受理及考核结果运用。定期对意见箱、意见薄进行查看，及时处理群众投诉，对正面典型进行表彰通报，强化季度考核及年终考核结果的运用，树立榜样，不断提升窗口工作人员服务意识，提高群众满意度。五、下一步工作计划一是及时总结和借鉴相关经验，将“鄠小二”帮代办服务品牌擦亮叫响，提升服务品质。学习借鉴周边区县先进帮代办工作经验，虚心听取服务对象的意见建议，边工作、边总结、边改革，在实践中锤炼帮代办工作能力；加强业务培训，提升帮代办人员工作能力，全力推进帮代办工作顺利开展；建立人人都是“鄠小二”，线上线下帮代办的服务机制，尽心尽力为企业和群众做好帮办代办工作，让企业和群众感受政务服务的速度和温度。二是持续做好省级创文工作，将创建全国文明城市和省级文明单位相结合，不断提高工作人员文明意识，提升服务水平。完善创建工作运行机制，按照《陕西省文明单位创建测评体系》的要求，结合我中心工作实际，建立健全创建工作体制，确保创建任务在规定年限内圆满完成；深化评优创优活动，营造争先创优氛围。以文明单位创建活动为契机，进一步深化服务明星、星级窗口等评优创建活动，积极参与上级组织的各类先进事迹、模范人物的评选，提高常态建设水平。三是继续加强市民之家大厅网络、消防安全工作。做好大厅及机关电子设备、网络系统、消防设施设备的运行维护工作；加强对大厅设备、网络运行、消防设施的巡查检查，及时发现和排查各类问题。四是打造鄠邑政务说宣传品质。利用各类电子设备、自媒体等宣传载体将大厅窗口特色服务、重大政策解读等内容通过通俗易懂、喜闻乐见的形式进行宣传，提高群众知晓率和满意度，方便企业群众办事。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 绩效：无受奖惩：无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |