吴堡县政务服务中心
发布时间：
2022-05-10 16:28
| 单位名称 | 吴堡县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责对进驻政务服务大厅各类政务服务事项进行组织协调，提供技术支持和保障服务；组织召开联审协调会议，协调督促联办事项的办理；负责业务数据统计分析；提供政务信息咨询等服务事项；对窗口工作人员进行培训；推广“综合受理窗口”服务模式。 | |
| 住所 | 吴堡县黄河大道3区4号 | |
| 法定代表人 | 李鉴耀 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 吴堡县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.88万元 | 2.76万元 | |
| 网上名称 | 吴堡县政务服务中心·公益 | 从业人数 19 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照遵旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2021年工作开展情况一是加强日常管理。研究出台《吴堡县行政审批服务局（政务服务中心）工作人员绩效考核管理办法<暂行>》，对所有进驻人员从德、能、勤、绩四个方面采取规范化考勤管理，按月对窗口工作人员进行绩效奖励，充分调动工作人员的积极性。二是提供“四免”服务。提供大厅办件免费邮寄、新办企业免费刻章、免费帮办代办、免费打印复印的“四免”服务，不断提高企业群众获得感和满意度。三是建立“一站两中心”。政务中心二期启用以来，建立综治服务中心、党群服务中心和婚姻家庭辅导站，不断提升便民利民服务效能。四是设立“办不成事”和涉企惠民窗口。设立专窗并落实专人解决企业、群众在政务服务领域反映的“应办未办”事项，同时将制定的80个“一件事一次办”主题服务事项进行集成办理，为各类市场主体提供政策咨询、联办快办等全方位综合服务。五是推进“跨域通办”。为进一步满足企业群众跨区域办事需求，今年以来依托全国一体化在线政务服务平台，与江苏省仪征市、黄河流域4省33县达成“跨域通办”政务服务合作机制，建立“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的政务服务新模式。六是强化业务培训。保持进驻窗口人员相对稳定，实行专人专岗。定期进行岗前培训、业务培训和服务规范培训，结合现场个别指导，提升工作人员的业务知识、操作能力和服务水平。严格执行窗口岗位人员上岗标准、现场引导咨询服务标准、网上服务标准、大厅服务公开标准。二、取得经济效益一是做好政务服务业务工作。2021年，中心大厅累计接待群众8万余人次，平均日接待300余人次。累计办理审批事项5186件，办结5186件，办结率100%；办理便民服务事项63926件，依法收取各种费用约0.5亿元。二是搞好“12345”便民服务热线工作。始终秉承精准及时分派、强化跟踪督办、确保限期办理的原则，共接收并处理市级转办工单638件，其中求助类515件，投诉类64件，咨询类53件，建议类6件，全部完成办结，办理结果满意率77.65%，基本达到了“事事有回音、件件有落实”，得到了群众一致好评。三、存在的问题及改进措施队伍建设有待进一步加强。我县政务服务中心人员异常紧缺，加之流动性较大，缺乏政务服务、帮办代办、导引人员，没有涉及规划、现场勘踏、审图、技术审查和听证论证等专业性较高的审批人员，严重制约正常业务开展。四、2022年工作打算加强培训力度。作为窗口单位，汇集人数较多且人员复杂，为切实转变工作作风，提升服务水平，按照“人有工作标准、事有质量标准、物有管理标准”的要求，以“走出去+请进来”的方式，加大力度开展业务知识、政务礼仪等培训，不断提高业务水平和服务群众的能力。（二）加大宣传力度。策划拍摄政务服务宣传片，充分利用吴堡融媒、政府门户网站、微信公众号等新媒体及电子屏等平台播放，同时通过悬挂横幅、发放宣传资料、设置易拉宝、现场讲解等方式开展宣传活动，多措并举加大对政务服务及优化营商环境方面的宣传，引导企业和群众开展网上办事，不断提高社会认知和群众获得感。（三）统筹平台建设。推进政务服务移动端建设，探索推出“吴（无）忧办”APP，打造吴堡政务服务“掌上办事服务平台”，推动更多便民利企政务服务事项“指尖办”，让政务服务更智慧，着力提升线上办理能力和水平，全力推进我县“数字政府”建设，提升“互联网+政务服务”效能。通过数据集成和共享，推出一批高频政务服务事项，实现“申请零材料、审批零人工、领证零上门”智能“秒办”。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |