榆林市政务服务中心
发布时间：
2022-05-09 16:38
| 单位名称 | 榆林市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 对进驻部门各类事项进行组织协调，提供技术支持和保障服务；召开联审协调会议，督促联办事项的办理；业务数据统计分析；提供政务信息咨询；对窗口工作人员进行培训；推广“综合受理窗口”服务模式；负责中心运行保障 | |
| 住所 | 榆林市文化南路与泰安路交叉口市民大厦 | |
| 法定代表人 | 韦福祥 | |
| 开办资金 | 1096.95万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 榆林市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1029.82万元 | 1153.36万元 | |
| 网上名称 | 榆林市政务服务中心.公益 | 从业人数 24 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在市委、市政府、市行政审批服务局的领导下、认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、主要开展工作（一）发挥信息化引领作用。一是全面推进一体化政务服务平台建设。在政务服务网开设各县市区、园区、所有乡镇、村的分站点，在新省事项库更新上线全市所有事项。市平台横向实现与市级公积金、不动产、信用、天然气、双公示、工建项目审批、电子监察等系统联通，纵向与省平台对接，全年共向省上推送了182万条办件信息、267万条“好差评”数据，归集电子证照1万多张。平台被省委网信办评为2021年数字陕西建设数字政务类优秀成果和最佳实践案例。二是推动高频事项“掌上办”。上线“榆快办”、“榆快批”移动应用，接入网厅和“秦务员”，上架市级279项高频常办事项。在政务服务微信公众号、小程序上，提供远程视频勘验、VR办事导航、智能查询等便利服务。三是升级打造智能化大厅。引入无人值守工作台、智能机器人、自助一体机等设备，应用“人脸识别”和“一码通”。在大厅实时分析展示排队、人流量、办件量、办理进度、审批效率、满意度等各类数据。（二）便民利企程度持续提升。一是实行一个窗口综合服务。线上建成一窗综合受理平台，线下实现审批事项分领域综窗受理，不动产、税务、交警、医保、公积金等公共事项“小综窗”服务。二是“跨域通办”让群众“进一扇门、办两地事”。实行跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同服务。与黄河流域五省十市、呼包银鄂、扬州、青岛、德州、长治、西安碑林区等地建立了“跨省通办”机制。实现了300个省级事项的市级受理，11月份开展以来共受理55件。梳理公布第一批28项“全市通办”事项清单。三是设置个性化窗口提供多元暖心服务。在大厅设置“办不成事”、代办帮办、免费打印等窗口。市县15个政务大厅实现“办不成事”窗口全覆盖。为企业群众代办供销社、气象局、国家安全局等部门的16项事项。为老年人提供帮办服务，在“快时代”给予老年人“慢关怀”。（三）转作风，强建设。一是精细化管理织牢廉政风险防控网。加强人员管理，通过信息化考勤、日常巡查、电子监察、12345热线投诉，结合干部作风整顿，按月通报违反管理制度的工作人员。强化“好差评”结果应用，实行积分制考核。二是巩固疫情防控成果。落实常态化防控举措，组织大厅全员核酸检测4次，第二针疫苗除孕产妇外全员接种。为工作人员提供口罩5万多只，在大厅使用酒精500斤、消毒液1000瓶，每天进行4次以上消杀，维护了正常办事秩序。三是多方合作共促发展。继续与中国邮政合作，政务快递免费邮寄，全年寄件量达5万件，政府财政“买单”64万元。与榆林传媒中心合作，加强政务服务宣传，通过电视新闻、《榆林日报》等媒介发布系列报道。与榆林学院签署产教合作与实践教学基地建设协议，2021年，榆林学院分三批选派了40名大学生到中心实习。协调配合市住建局、市机关事务中心、城投公司，在市民大厦新增启用2部观光电梯和2部扶梯，进一步方便群众办事。（四）同心聚力推党建。一是始终坚持“党建引领”的根本原则。中心党支部设立4个党小组，成立离退休干部党支部，深入开展各类主题学习教育和主题党日活动。通过“双报到”等方式，打造“支部建在服务链、先锋亮在窗口岗、便民延伸到基层”的党建品牌，以党性觉悟促进政务服务工作。二是推动党群服务与政务服务一体化运行。在市政务服务中心基础上组建了市党群服务中心，实行“一套人员、两块牌子”，并增设党群服务科。梳理市委组织部、政法委等11个党群部门的21项事项，形成党群服务办事清单。三是开创“工青妇”工作新局面。完成中心“工青妇”换届选举，组建文体活动兴趣小组，丰富干部职工文化生活。建立志愿服务队，开展庆节日、社区联动互助、“微心愿”、送温暖、义务献血、健康法制安全宣传、防疫等志愿服务活动。二、取得的效益（一）集约化打造便民大厅。市政务大厅进驻部门单位63家，实施清单事项1627项。全年到大厅办事的群众达110万人次，日均3000多人。市民大厦也作为全市最大的公众聚众场所，被纳入榆林首届“十大新地标建筑”参与评选，充分反映出政务大厅高效、集中、便民的服务行为和方式得到了老百姓的广泛认可，全社会形成了“办事就到政务大厅”的基本共识。（二）规范标准化服务事项。在全市范围开展“百日攻坚”行动，完成全市37094项事项梳理，镇村组织信息全部核对，政务服务实现四级延伸。（三）公开化提升服务水平。线上线下齐驱并进，实行政务服务事项“标准公布、受理公平、过程公开、结果公示”，接受办事企业群众和全社会监督。全年办件量达107万件，其中，大厅办65万件，网办37万件，自助办5万件，网办占比首次突破三分之一，大厅服务水平和一网通办能力显著提升。（四）持续助力营商环境。一是规范中介服务超市运行。网上中介超市实现与省网厅联通，进驻中介机构506家，梳理公布68项中介事项。实体中介超市全年办件达862件。二是推进“一件事一次办”集成服务。整合企业群众需到多个部门办理的关联事项，梳理形成了204个“一件事”，在政务服务网上线其中101个。三是完善专家库保障项目落地。打通市县专家库系统，新录入620名各审批领域专家，目前系统已有1479名专家。完成项目审查和评审384个。三、存在的问题一是人员管理方面。人员管理存在空档，窗口管理水平存在较大差异，三楼窗口整体制度执行情况较差；“好差评”系统未实现全市全覆盖，未出台“好差评”管理办法，评价渠道单一，办事群众知晓率低，主动评价率低；窗口工作人员整体服务水平参差不齐，特别是因服务态度、服务用语、沟通技巧、服务形象、履行一次性告知等不规范引发的投诉较多。二是业务管理方面。因省事项中控管理平台不断动态调整，导致事项总数一直处于动态变化的状态，事项信息维护工作滞后，一件事一次办落地效果不显著，因机构改革调整后，公共服务事项清单不准确，无法有效与各部门单位核实对接，无法准确确认进驻事项。三是网络信息方面。数据共享体系不够健全，市级各部门自建系统打通难度大，各业务系统网络环境和系统架构复杂，对接力度不够，证照材料电子化程度不足，电子印章应用范围不够，大厅运维管理能力不足，严重影响大厅正常办公运行，当前办公设备硬件承载能力不足，影响工作人员的办事效率；四是党员管理方面。党员管理不够规范，党建活动形式单一，窗口党组织不完善。四、整改措施一是持续加强人员的管理，继续推进高新区、科创新城和神木市“好差评”系统部署，实现全市全覆盖；同时，起草制定“好差评”管理办法，健全“差评”反馈机制，拓展评价渠道；举办工作人员政务服务礼仪培训。二是完善相关业务。尽快推动一件事一次办主题套餐落地，扩充代办服务队伍，探索新的服务模式，优化邮政寄递、“信易批”等服务模式，优化统计方式，进一步探索系统统计方式，提高统计效率；进一步巩固标准化体系建设成果，厘清不断变化的事项清单，做到心中有数。三是推进网络信息建设。将整合打通市级业务办理系统，持续推进市县一体化，保障市县两级网络通、数据通、业务通，持续推进政务服务平台迭代升级，不断丰富政务服务平台功能，建设电子证照、电子印章、统一支付等功能应用，积极推进政务服务“掌上办、马上办、就近办、一次办”，打造“网购式”办事服务新体验。四是完善党群服务体系。加强思想理论建设，积极筹建党群服务中心，建立功能型党支部，开展“三亮”主题评优活动，创建市级“职工书屋”，提高干部职工自身修养，激励干部职工不断完善自己，提升业务能力。五、下一步计划一是坚持以人民为中心，提供更加优质高效的政务服务，推进综合窗口全覆盖。做到线上线下无差别受理、同标准办理。，推进事项集成服务，按照“成熟一批、公布一批、实施一批”的要求，实现“一件事”全流程标准化办理，推动“一件事一次办”清单全落地，是推进更多常办事项“跨域通办”。二是坚持系统观念，强化政务服务一体化建设，全面建成一体化政务服务平台，提升“一网通办”效能，坚持公平可及，传统服务方式与智能化服务创新并行，推动政务服务区域间均衡发展，提升基层、偏远地区政务服务能力，将常办事项通过委托授权、帮办代办等方式下沉至有条件的便民服务中心（站）办理。三是坚持科学管理，提升政务服务运行保障能力，全力保障大厅安全高效运行，继续加强人员管理，打造市民大厦靓丽名片。四是坚持党的领导，实现“一中心、两大厅、三统一”，启动运行党群服务中心，打造功能型党支部，完善“党工青妇”四位一体共建格局，积极开展各类志愿者服务活动，为干部职工营造更为丰富的精神文化生活，持续开展好“我为群众办实事”，推进党史学习教育常态化长效化。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |