铜川市王益区政务服务中心
发布时间：
2022-05-09 09:29
| 单位名称 | 铜川市王益区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 承担区级政务服务大厅管理职责；研究确定政务服务大厅的服务项目，制定和组织实施政务服务各项管理制度；负责政务服务平台运行、维护工作；对纳入政务服务中心的行政审批（服务）事项进行组织协调、提供运行保障；负责政务服务信息的发布、政务服务事项办理流程监督、电子监察实施等运行管理工作；协助调查处理投诉事件和违法违规行为；指导镇（街道）、村（社区）便民服务机构业务工作；完成上级部门交办的其他工作。 | |
| 住所 | 铜川市王益区五一路47号 | |
| 法定代表人 | 赵焕菊 | |
| 开办资金 | 478.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 铜川市王益区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 347.77万元 | 148.36万元 | |
| 网上名称 | 铜川市王益区政务服务中心.公益 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、政务服务，主动服务（一）全面做好疫情防控工作。一是严格落实疫情防控措施，对进入大厅窗口工作人员和办事群众进行消毒、测量体温、扫码登记，排队叫号工作；二是全程疏导办事群众，避免了人员聚集，截至目前，共接待办事群众12000余人，为群众免费复印各种资料3500余份，电话咨询350余件。（二）加大政务服务宣传力度。今年，中心高度重视便民服务政策宣传工作，充分利用媒体、宣传栏、宣传彩页、大屏等多层面、多形式对政务服务、网格化管理、网上群众工作部等工作进行宣传，提高群众知晓率和覆盖面。截至目前，发放宣传彩页1000余份，政务服务、网格化宣传袋共400余个、帮办代办手册1000余份，撰写各类信息余30篇，在各级媒体发布4篇。（三）加强纪律作风监督检查。一是增加日常监督频率、延伸监督触角，把监督工作抓在日常、严在经常。通过开展纪律作风整顿活动、“红旗窗口”“最美微笑”评比、发放群众满意度调查问卷等形式，进一步提升中心窗口工作人员服务品质。截止目前，开展“红旗窗口”“最美微笑”活动18期，更新红黑榜10次，组织学习各项制度10余次。二是通过视频监控对中心窗口和7个镇办便民服务站工作人员的工作状态进行监督，并对政务平台各部门业务受理情况进行督促办理。截至目前，政务平台共受理各类业务12314件，其中镇办受理业务1296件，村社区3565件，“好差评”现场评价3634余人次，满意率100%。三是对全区7个镇办便民服务站，46个村社区便民服务室建设情况、政务服务业务受理办理情况、工作纪律等方面进行实地检查，提高为群众服务的能力。（四）优化提升政务大厅布局。为进一步方便群众企业，对大厅现有窗口进行优化升级改造，增设了“企业开办服务专区”“工改专区”、行政审批专区，“一件事一次办窗口”“通办专窗”“办不成事反映”窗口及24小时便民自助服务区等，并将行政审批、公安、税务、住房公积金、养老经办中心等业务关联的单位窗口调整到一个区域办公，实现“一站式”服务。（五）实行政务服务线上线下全办理。先后调整王益区“最多跑一次”事项267项,梳理完善区中心可办事项383项、镇办便民服务站可办事项13项、村社区便民服务室可办事项12项，进一步加强对各级大厅工作人员平台办件的业务指导。目前，已实现政务服务线上线下全办理。（六）创新建立三级政务帮办代办体系。在区中心,镇办便民服务站、村社区便民服务室设立“帮办代办”窗口，安排专人为群众提供帮办代办服务。同时，依托王益区四级网格员每日走访入户的优势，为全区群众提供各类帮办代办服务，实现为民服务“零距离”。截止目前，为群众提供各类帮办代办服务3990次，其中区中心提供帮办代办服务218次，镇（办）便民服务站提供帮办代办服务450次、村（社区）便民服务室为群众提供帮办代办3322次。（七）中控平台事项梳理稳步推进。督促33家单位1500个事项进行划转，积极督促指导部门单位梳理完善中控平台事项的办事指南录入以及对商洛市、镇安县中控平台事项进行“交叉互审”，并督促各部门单位完善铜川市政务服务平台新事项的人员流程配置等，目前，已完成人员流程配置33家，涉及服务事项1491个。（八）巩固市级文明单位（标兵）工作。中心严格按照巩固要求，对标对表，自选动作和创新动作相结合，采取多种措施，不断加强文明单位的建设，有力地提升了政务大厅的文化底蕴、营造出文明和谐的工作氛围。先后更新了精神文明建设宣传文化墙，成立了志愿服务队，开展了“我们的节日”等文化活动，进一步提升中心文化底蕴。二、网格管理，超前服务（一）加强网格员培训指导。为提升各级网格员与各入网部门管理员业务水平，熟练掌握新平台操作和应急处理问题能力，通过现场指导、微信、平台任务发布等多途径，提升网格员服务能力。今年来，中心组织二、三、四级网格、入网部门、技术人员对网格员培训指导1698人次。（二）完善智慧网格平台建设。积极响应城市发展的新形势、新要求，中心主动对接，市级部门安排专人在政务服务中心坐岗对新的智慧网格平台功能、模块、数据等进行优化完善，以方便操作、简洁明了、美观大方为目的，推动大数据平台王益网格模块的投入使用。（三）加大网格督促检查力度。中心每年两次对二、三级网格日常管理情况进行检查，对四级网格员智慧网格平台签到、民情日记、事件上传、入户走访、群众满意度等情况进行抽查。截止目前，王益区网格化管理平台共上传各类事件11429件，处置各类事件11426件，处置率达到99.9%。同时，王益区网格化管理的推行作为创新社会管理的典型受到了省、市领导的好评。（四）推进“一键呼叫”上线运行。年初“关爱老人一一键呼叫”便捷服务上线运行，王益区“关爱老人一键呼叫”便捷服务依托网格化管理体系纳入网格化管理，进一步提升辖区居民的幸福感、获得感。王益区智慧化“关爱老人一键呼叫”便捷服务的实施有利于形成和谐信息化的智慧养老服务，促进全区社会养老服务工作再上一个新的台阶。三、网上群众工作部，周到服务今年来，中心采取网上交办、领导研判督办，并根据事件处置情况相应采取电话督办、交区政府督办室督办、季度末全区通报等措施，积极推进网上群众工作部工作。截止目前，王益区网上群众工作部共接收交办各类事件1678件，其中按时办结1633件，超期办结50件，按时办结率97.3%。电话协调、督促承办单位2500余次，联系各镇办及各业务部门协调处置紧急事件350余次，派发督办单1700余份，电话回访1600余次，满意案件1350件，基本满意266件，不满意17件，群众满意率98.9%。根据数据分析，投诉用水用电188件，城乡建设918件，环境保护215件，交通运输47件，市场监管69件，卫生计生21件，人力社保32件，民政服务40件，科教文体69件，公安司法8件，渔农水土47件，财税金融2件，其他问题22件。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |