汉中市南郑区政务服务中心
发布时间：
2022-05-07 15:46
| 单位名称 | 汉中市南郑区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责办理全区各部门行政审批事项，办理投资服务、行政审批、便民服务等相关政府服务性业务 | |
| 住所 | 汉中市南郑区汉山街道办南环路邮政大楼二楼 | |
| 法定代表人 | 余伟 | |
| 开办资金 | 137.46万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 汉中市南郑区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 42.26万元 | 42.8万元 | |
| 网上名称 | 汉中市南郑区政务服务中心.公益 | 从业人数 20 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，汉中市南郑区政务服务中心能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，办理了单位名称、法定代表人变更登记，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，我单位在区行政审批局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：严格执行制度章程严格执行党员干部管理有关规定，按规定执行财务管理制度，细化完善了党风廉政、民主议事、考勤纪律、请销假、带班值班、安全及环境卫生等制度；无超职数配备干部和违规超编进人现象，无违规设置岗位、配备人员现象，无“吃空饷”或变相“吃空饷”问题；无未经组织、人事部门同意长期借调或被借调人员、在编不在岗问题。严格遵守编制工作纪律，按时办理人员上、下编手续，无擅自设立内设机构、更改机构名称和提高内设机构级别现象。创新开展业务工作设立综合受理窗口。印发《汉中市南郑区政务服务中心“一窗受理”业务员流程规范（试行）》（南政务发〔2021〕7号），在区政务大厅分类设置综合窗口7个，通过“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式，努力解决窗口间冷热不均问题，减少群众排队等候时间。全年共办理各类事项16万件。建立“好差评”制度。制定“好差评”制度，在区政务大厅服务窗口配备评价器21台，成功与区互联网+政务服务平台联网对接，同时开通手机短信评价功能，方便群众对窗口服务进行“面对面”“背对背”评价，进一步助推政务服务质量提升。健全管理制度。制定了《南郑区政务服务大厅管理考核办法》，建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗等管理制度，对全区各类便民服务站点实行“六统一”规范化管理。2021年共办理各类事项16万件。区政务服务中心共进驻部门单位36个，设立服务窗口77个，工作人员196名（含AB岗）。（四）开展政务服务事项梳理。扎实开展政务服务事项标准化梳理，共梳理区本级政务服务事项1844项。扎实开展政务服务能力提升“百日攻坚”行动，实现新一轮政务服务事项可网办率95.8%，网办深度Ⅲ级占比98.83%，全程网办事项占比80.63%，办理时限压缩比81.1%，最多跑一次比例98.9%，即办事项占比54.55%。（五）开展政务服务事项委托下放。牵头推进向镇（街道办）委托下放政务服务事项工作，共下放镇（街道）209项、村（社区）8项，指导镇（街道办）、村（社区）对委托下放政务服务事项进行全面梳理完善，重新配置流程。并组织开展了实地督导检查，进一步提升基层治理能力。目前镇村共办理委托下放事项5532件。（六）提升政务服务便民热线水平。扎实开展政务服务便民热线归并优化工作，初步实现全区除110、119、120、122等紧急热线外，“5412345”一号对外、综合受理。开展“部门领导接听日”活动12次，受理群众诉求143件，联合区融媒体中心，对水利局长接听热线活动进行全程跟踪报道，并通过“南郑融媒”抖音号公开展播。坚持“五位一体”督办和工作通报制度，高质量完成国务院“互联网+督查”平台交办问题办理回复工作。强化便民信息宣传，全年共印发扶贫周报4期、工作简报12期，通过微信、抖音发布便民信息290期。全年共受理群众诉求3万余件，受理事项办结率100%，回访反馈率为100%，群众满意率达98.3%，真正实现了“事事有回音、件件有落实”。三、取得的成效经过一年的努力，我单位建设完成市级“一星”母婴关爱室，设立政协委员工作室1个，开展“微协商”2次，及时收集群众的意见建议。评选“为民服务之星”60名，各项管理制度更加完善，窗口服务更加规范，区镇村三级便民服务体系形成，“互联网+政务服务”建设走向深入，民生诉求办理效率更快、质量更高，得到了上级和群众的充分肯定。区政务服务中心被市委、市政府授予“市级文明单位标兵”荣誉称号，被市委文明办、市城管办授予“文明窗口单位”荣誉称号。四、存在的问题不足一是“一门受理”还有差距。部分镇（街道办）、部门事项尚未全部进驻，存在多个办事大厅、“体外循环”和“多头受理”现象，造成群众办事多头跑；二是“信息孤岛”尚未打破。由于部门条块分割严重，各部门均建立并使用自己的业务办理系统，省市垂直系统多达数十个，且信息数据无法互相联通、共享互认，“一网通办”推行受阻。导致窗口工作人员有时受理同一个事项须登录两个系统、录入两次数据，群众办事须反复提交各种资料和证明，一定程度上增加了工作难度、影响了办事效率；三是政务服务设施条件较差。由于区政务大厅办公场所系临时租用邮政局办公用房，受房屋旧有格局和场地所限，在大厅面积和设施设备方面有一定的差距，且没有电梯和无障碍通道，不便于残障人士和老人小孩出入，给群众来往办事造成了不便。下一步工作思路（一）深入推动“互联网+政务服务”建设。一是完善系统功能。充分融合办事服务、咨询投诉和便民服务等功能，开发完善我区互联网+政务服务系统平台，树立南郑政务服务品牌形象；一是持续优化办事流程；二是优化网上流程。确保全区政务服务事项平均“减时间”比例不低于70%，“最多跑一次”事项占比不低于95%,即办事项占比不低于50%，网办率不低于95%，逐步实现政务服务事项“好差评”系统全覆盖；三是强化技术保障。积极筹建行政审批技术保障中心，并及时与市上对接，协调我区企业、单位入驻市公共资源交易系统和网上中介服务超市，建立公开、高效、便捷、阳光的公共资源交易和中介服务市场。（二）持续健全区镇村三级便民服务体系。一是严格落实“三集中三到位”。推动全区所有政务服务事项应按照“应进尽进”原则，全部进驻区政务服务中心和分中心；委托下放镇(街道办）事项，确保进驻便民服务中心比率不低于95%；二是持续规范实体大厅建设。按照《陕西省实体政务大厅管理暂行办法》，进一步加强实体政务大厅建设管理，确保区镇村三级便民服务平台统一规范、运行有序，为群众打造便捷、舒心的办事环境；三是推行综合窗口服务模式。持续推行综合窗口服务模式，逐步增加综合窗口数量，努力解决窗口间“冷热不均”问题，减少群众排队等候时间。（三）努力提升政务热线办理水平。一是加强考核管理。坚持开展每周集中学习、每月政策业务辅导，加强对话务人员的日常管理和业务考核，不断提升服务能力和政策水平；二是加大督办力度。每月召开难点事项推进会，对群众反映的跨部门、跨行业的难点问题，通过召开联席会议协调处理；对职能交叉、推诿扯皮的热点问题，报请区上分管领导批示督办；针对职能单位不作为、慢作为的事项，提请区纪委进行督办；三是健全机制，继续加大考核力度。将民情直通车暨5412345民生热线纳入年度目标责任考核体系，制定具体可行的实施细则及评分办法，充分发挥考核指挥棒作用；四是提升站位，持续加强对外宣传。继续发挥微信公众号、抖音号及互联网+政务服务平台的宣传作用，进一步加强与南郑融媒的合作，加大对优秀案例的宣传力度，努力提升群众满意度和获得感，真正架起政府与群众之间的“连心桥”。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被市委、市政府授予“市级文明单位标兵”荣誉称号，被市委文明办、市城管办授予“文明窗口单位”荣誉称号。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |