西安市雁塔区消费者权益保护站
发布时间：
2022-04-25 11:00
| 单位名称 | 西安市雁塔区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传。 | |
| 住所 | 西安市雁塔区太白南路249号 | |
| 法定代表人 | 武亚南 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市雁塔区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2万元 | 2万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，雁塔区消费者权益保护站在西安市消费者权益保护中心和雁塔区市场管理局的指导下，以党中央关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作讲话精神为指导，坚决贯彻落实中、省、市关于战胜疫情的工作安排，坚决把维护市场秩序和保护消费合法权益列为第一要务，紧紧围绕“守护安全畅通消费”主题积极作为。为消费者解难，为政府分忧，为防控疫情助力，认真完成了年度工作任务。一、开展业务活动情况：一、提高政治站位，服务疫情防控。紧紧围绕国家发展大局，积极担当责任，依法履行职责。在抗击新冠疫情和推进企业复工复产期间，我们采取“点对点”方式，深入到辖区的防护物资生产企业，特色商圈，华润万家，农贸市场等市场主体，宣传防控政策和知识，向企业发放“保价格、保质量、保供应”三保倡议书等宣传资料上千份，指导企业减少中间环节，降低经营成本，积极化解消费纠纷和矛盾。二、围绕主题活动，宣传共治理念。扎实开展纪念“3.15”国际消费者权益保护日活动。以营造安全放心的消费环境为目标，紧扣“守护安全畅通消费”年主题活动在辖区设立1个主会场，7个分会场开展现场维权咨询、受理消费投诉活动。局领导班子成员、有关科室负责人一起走上街头进行宣传咨询服务。现场设置宣传展板20余块，向群众发放各类宣传资料3000余份。三、关注诉求、高效处理。充分利用12315、12345投诉举报平台，不断加大消费投诉举报和建议的调处。顺应“互联网+”发展趋势，全面运用微信、短信、QQ等社交工具，不断延伸消费维权触角，加大督办回访力度，加强数据分析和发布，靠实压力传导的责任链条，努力打通消费维权“最后1公里”。今年以来，依托12315、12345投诉举报平台和各市场监管所共受理消费举报投诉35712件，各类工单均及时处理，消费者满意度不断提高。四、强化疏通堵点，化解消费纠纷。进一步畅通消费投诉受理渠道，提高诉求解决质量。通过对重点商品和服务进行锁定式量化分析，动态分析诉求热点和消费市场秩序状况，对商品和服务消费投诉相对较集中的区域、行业及投诉群体产生的原因进行分析讨论，共同研究解决疑难问题的方法，指导基层监管人员高效处置消费投诉，解决消费维权难题。 五、加强自身建设，提高维权水平。按照西安市市场监管局，市消协，12315行政执法体系建设的要求，不断完善受理和处理工作程序，积极参与消费体验等各种活动，按要求参加上级的消费维权培训工作，不断提高工作人员的消费维权素质，按时上报月报表。积极参加雁塔区创建放心消费示范区和创建国际消费中心城市工作，推动雁塔区消费维权工作再上台阶。二、取得的社会、经济效益：全年依托12345、12315平台共计受理投诉举报35712件。共计挽回经济损失三百余万元。协助雁塔区市场监管局创建11357户区级放心消费示范单位，4个放心消费综合体、5个放心消费超市、4个放心消费街区，涵盖日用消费品批发零售、餐饮经营、食品加工、旅游、文化、公共服务等多个消费领域。三、存在的问题及改进措施：存在的问题：因我站现就一名工作人员，人员配备不强。改进措施：2022年将加强队伍建设，完善区消保站规范化建设。四、下一步工作打算：2022年，我们将严格按照《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》，以一流的精神态度和工作标准，做好消保维权工作。一是加强理论研究，筑牢消费安全法治基础。加强理论研究和分析研判，围绕消费领域热点难点问题，研究探讨在新形势保护消费者合法权益的有效方式方法，确保消费环境有序发展。二是突出问题导向，提升维权效能，筑牢消费安全救济基础。针对消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，综合运用多种维权方式，以点带面推动问题解决，切实提升维权效能。三是强化消费教育，加强消费引导，丰富教育形式和载体，帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力、水平。围绕基本民生产品和新消费产品开展测试评价、发布消费提示，帮助消费者全面准确掌握产品信息，科学理性作出消费选择。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |