汉中市食品药品信息投诉举报中心
发布时间：
2022-04-24 19:38
| 单位名称 | 汉中市食品药品信息投诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：以信息化手段促监管，打击食品药品违法行为。业务范围：食药监管信息化建设；食药投诉举报受理、督办、回复；“12331”投诉举报平台运营维护；监测全市各类媒体食药广告。 | |
| 住所 | 汉中市汉台区中山街64号 | |
| 法定代表人 | 王雪平 | |
| 开办资金 | 25万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 汉中市食品药品监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 19.41万元 | 9.1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2021年业务工作开展情况（一）认真处理各类各渠道投诉举报截止2021年12月底，中心通过全国12315平台处理投诉举报9317起，通过汉中市“12345”政府服务热线平台处理投诉举报184起，通过汉中市政府网站集约化管理平台“市长信箱”处理投诉举报34起，合计各类各渠道汇集的投诉举报9535起，咨询86起，均第一时间受理、分流、转办，转办率100%。96333电梯应急处置中心24小时不间断值守，共受理电梯应急事件66起，其中困人事件50起、故障3起、解救被困乘客92人，受理投诉建议23起。处置的困人事件中，派遣维保单位34家，救援48次。维保单位在30分钟以内到达救援现场共48次，占救援总数的100%。（二）强力推进数字经济+智慧市监工作与市局网监科合署办公，牵头市局系统数字经济发展工作，成立由主要领导担任组长的“数字经济+智慧市监”工作领导小组，负责统筹领导、协调推进数字经济工作，定期召开领导小组会议学习关于数字经济工作的重要论述，学习国内、省内数字化改革重大应用成果和智慧市场监管先进典型案例，研究贯彻落实市委、市政府决策的落实意见，协调解决市场监管领域数字经济工作重大问题。研究制定市场监管数字经济工作规划，加大软硬件保障和要素投入，保证了数字经济工作的顺利推进。与美团公司代表签订网络交易监管政企协同数字化合作协议，明确了双方在网络交易（餐饮服务）数字化监管和市场秩序规范等方面的合作目标和方向。全面提供信息化服务保障积极筹措资金，改造建成近300平米的汉中市智慧市场监管信息化指挥中心，具备智能管控、应急维权指挥调度、大数据集成分析运用、多维信息可视化展示等功能。十四运会汉中赛区赛事筹办过程中，食品专仓现场监控信息和指定接待酒店、集体用餐配送单位“互联网+明厨亮灶”系统均接入智慧指挥中心，智慧监管APP装入相关工作人员电脑终端和手机端，以信息化手段圆满保障了汉中赛区食品安全和食源性兴奋剂事件“两个零发生”。食品（药品）安全监管综合业务系统实现全市食品（药品）生产经营企业许可（备案）“一网通办”，监管部门开展日常检查、监督抽检、稽查执法、信用评级等“一网通管”，社会公众可以通过信息公示平台“一网通看”监管信息和企业公示信息。截止目前，全市食品经营单位后厨视频数据接入省食品安全监管综合业务平台489家，位列全省第四名；配合新冠肺炎疫情常态化防控需要，上线“陕冷链”和“陕药通”模块，分别对全市进口冷冻食品“四证”（报关单、检验检疫报告、核酸检测报告、消毒证明）和购买“四类”（抗生素类、抗病毒类、退烧类、止咳类）药品人员实名制登记，有效堵住疫情防控缺口。目前，食品安全综合业务系统累计受理食品生产、经营、小餐饮和小作坊许可业务5.1万笔，明厨亮灶视频数据已接入385家，配合疫情防控开展冷藏冷冻经营备案60笔，实施进口冷链食品追溯码赋码295个，共计300批次进口冷冻食品实现了全程可追溯；应用药品安全综合业务系统受理“两品一械”许可备案1618笔，已办结1602笔，有力地提升了智慧市场监管效能和水平，初步实现了智慧市场监管赋能数字经济发展。专人专岗负责视频会议调试保障工作，排查设备故障3起，及时发现报告并排除了机房屋顶漏雨问题。全年累计调试设备75次（天），到场保障会议34次，发挥了中心应有的作用。同时，坚持每周对天台路原工商局机房进行例行巡查，排除设备故障2起，保证了基础监管部门正常使用内网系统。二、取得的主要社会效益我单位经过一年的努力圆满完成了各项工作任务，食品药品投诉举报机制进一步完善、信息化建设全面推进，在全市范围内形成了良好的社会共治意识、投诉举报案件群众满意度为100%。三、存在的问题及改进措施1、存在的问题随着智慧市场监管的全面推进，各项信息化系统及应用软件使用率有待进一步提升。全市来看，投诉举报工作多头分治，真正实现一号对外任重道远。目前我单位对接的市场监管范围内群众投诉举报途径有：12315平台、12345平台、市长信箱服务平台、单位座机电话、市局政务微博、微信公众号等，没有实现真正的大融合大统一。2、改进措施加强宣传指导提高各应用系统的基层使用效率，积极协调努力实现一号对外，一站办理，方便群众。四、下一步工作打算一是加强国家市场监管总局、省局各类核心业务系统的推广应用，管理、运营、维护好各类系统，为智慧市场监管提供充分的信息化保障。二是集约信息数据，积极与市级部门单位共享市场监管信息数据，参与打造汉中“智慧感知之都”。三是建设质量基础设施一站式服务平台，助推汉中高质量发展。四是提升投诉举报工作标准化和规范化水平，及时化解矛盾风险，切实提高群众满意度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |