西安市灞桥区消费者权益保护站
发布时间：
2022-04-22 10:00
| 单位名称 | 西安市灞桥区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市灞桥区纺一路419号 | |
| 法定代表人 | 金跃玲 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市灞桥区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 1 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，灞桥区消费者权益保护站紧紧围绕“守护安全·畅通消费”这一主题，以扎实做好“十四运”期间消费维权工作为重点，不断拓展消费者维权渠道，强化消费满意度提升，坚持以保护消费者合法权益为宗旨、以迎接国家食品安全城市复审为契机，认真履行起市场监管职责，为全力营造放心消费环境贡献力量。现将2021年工作开展情况总结如下：一、工作开展情况及取得成效一是畅通各投诉举报平台的诉求渠道，做好日常投诉举报登记分流工作。做好日常投诉举报的转办工作，今年以来灞桥区消费者权益保护站早筹划、早行动，从交通枢纽、文化旅游、餐饮消费等实际情况出发，预判消费投诉热点，以每月召开工作会议、每周召开通报会议的方式，紧绷消费市场稳定弦，要求各投诉举报承办单位确保12315电话、12315网络系统和12345热线、灞桥市场监管公众号等投诉举报渠道必须24小时畅通，所有接诉工作人员必须保持热情、积极的工作态度处理消费者的投诉，做到了受理及时、流转接收及时、分流转办及时，积极协调重大消费纠纷，化解社会矛盾。截止2021年12月31日，共受理来自12315平台、12345市民热线、上级督办转办、来电来信的投诉举报共计4834件，已办结4834件，为消费者挽回经济损失160余万元。二是建立“线上ODR+线下消费调解”办公室，强化消费维权服务站建设。为了高效快捷地为消费者解决消费问题，在华阳城、城东客运站、华夏幸福里、白鹿仓这四个人员密集、游客居多的场所设立了消费维权服务站。尤其是在白鹿仓景区、华阳城商场里还设立了“线上ODR+线下消费调解消费纠纷调解工作室”，为消费者和商家提供一个心平气和进行对话的场所，利于纠纷的化解。灞桥区率先建立线上加线下消费调解办公室的工作模式，先后被三秦都市报、中国消费者报、人民网报道，获得了消费者和企业的赞誉，受到了市市场监管局、市司法局领导的肯定，灞桥区司法局也从人民调解的角度出发，对消保站在十四运期间建立的“线下消费调解工作室+线上ODR纠纷化解”工作机制进行宣传推广。三是开展业务培训，提升投诉举报处置能力。在2022年4月至7月份根据各承办单位受理投诉举报侧重不同，消保站有针对性的对消费维权服务站、市场监管所的消费纠纷调解人员进行了培训，着重加强对涉及汽车4S店、预付卡退费等投诉热点问题进行了培训，同时在12月底，逐步完善了各市场监管所投诉举报移动处置平台建设，开通了各市场监管所投诉举报APP分流、处置、回复模块，对各承办单位投诉举报联络员进行一对一的操作培训，为投诉举报移动化办理提供便捷性和高效性，进一步拓宽了投诉举报处置平台，优化了业务流程，提高了效率。二、存在的问题及整改措施。一是业务水平有待提高。今年以来消费者维权意识大幅提升，涉及市场监管投诉举报的领域广泛，相应的对投诉举报受理人员的业务要求也更高。下一步将加大对投诉举报受理人员的业务培训，提高受理工作的靶向性。二是与部门协调沟通不够顺畅。对不属于市场监管部门职能范围内的投诉举报，在退单过程中存在沟通不畅，转办困难的问题。对此问题将加大沟通协调力度，以期退单有理有据，办结高效及时。三、2022年工作计划一是以12315行政效能测评和12345市民热线满意度测评为抓手，提升投诉举报受理率、满意率、调解成功率、办结率等指标。二是继续深入开展重点领域、重点场所消费维权服务站建设工作，完善创建程序，将建设向生产源头和农村终端延伸。三是积极引导市场主体成为ODR企业，加大消费维权服务站的建设力度，切实提高灞桥消费市场提档加速，营造放心消费环境。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |