西乡县信访接待服务中心
发布时间：
2022-04-12 11:02
| 单位名称 | 西乡县信访接待服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：人民群众来访接待。业务范围：信访接待；信访法规、政策咨询服务；信访信息系统建设；信访信息统计分析。 | |
| 住所 | 西乡县西大街82号 | |
| 法定代表人 | 何志斌 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西乡县信访局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3万元 | 2.45万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 4 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，我单位遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2021年业务工作开展情况。（一）信访工作开展情况。1、规范信访接待程序，做好群众上访服务。一是通过考试招录等方式配齐配优信访接待中心工作人员，确保信访接待工作优质高效开展。二是牢固树立“以人民为中心、为人民服务”的理念，进一步强化窗口工作人员理论学习、业务培训和管理，按照“三到位一处理”原则，积极协调化解矛盾纠纷，全面做好窗口服务工作，不断提升窗口接访人员服务群众的能力水平。三是以提升窗口办理信访业务时效为突破口，加快信访事项登记、受理，及时转办来访群众反映的问题，充分发挥信访“人民满意窗口”作用。今年，全县信访总量较去年同期批次和人次分别下降30%和41%。进京非正常访控制指标完成情况列全市县（区）第一名；赴省集体访零登记；年度到市赴省进京访量均控制在年度指标之内，未发生因信访事项处理不当引发的群体性事件或负面舆情，信访总体形势平稳可控。2、律师坐班接访群众，引导信访人依法维权。一是每周一、周五律师在信访接待中心坐班接待群众，现场以案说法、答疑解惑；二是律师参与县级领导接访，针对问题依法化解；三是律师参与重点信访事项、突发信访问题、疑难信访案件的分析研判，提出切实可行的意见、建议，促进问题化解。四是由律师把关，开展诉访分离工作，依法依规将涉法涉诉信访按程序导入司法渠道受理、办结。今年，累计13名律师参与领导公开接访，参与重点信访事项研判11场次；律师参与接待信访群众103件次506人次，其中集体访12批363人次；化解群众信访问题69件。3.巩固信访基础业务，提升网上办信质效。一方面坚持每个工作日将来信、来访和网上投诉件及时录入信访信息系统。并通过该系统及时签收和办理上级转送、交办的信访件，加强上下信访信息沟通，做到不隐瞒、不漏录、不错录，录入率达到100%，做到信息共享，让上级信访机构及时掌握我县信访动态和信息。另一方面加强基础业务培训，不断提升信访基础业务工作，结合第一季度网上信访信息系统评查，于4月24日进行了全县基础业务培训，结合实际案件专题讲解了登记录入、转送交办、受理告知、调查处理、送达、评价“六道关口”，不断提升信访业务人员的操作水平，确保网上信访规范高效有序运行。今年以来，网上信访信息系统共受理信访事项979件，其中来信78件、网投851件。网上信访及时受理率、按期办结率：信访部门、责任单位均为100%；群众满意率：信访部门95%，责任单位92%，网上一次性化解占比率91%。“四率一占比”均超过全市平均水平。二、取得的主要社会效益。2021年1月14日接受了省局信访局“人民满意窗口”的审验，7月授予我县“人民满意窗口”单位。三、存在问题及改进措施。存在问题。1、业务人员自身学习不够，业务水平还有待提高、业务知识还需加强。2、对来访群众接待还不够热情、不够细心。3、对信访条例的宣传力度不够，导致部分群众有了问题不知如何反映。（二）改进措施。1、加强对工作人员谈话教育，组织全体人员进行业务培训，提高接访人员的业务水平。2、对来访群众高度重视，对每一位来访群众都热情接待，对其提出的诉求和问题、逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。3、大力加强信访条例的宣传工作，及时印发宣传册、宣传彩页，加大宣传力度，使来访群众文明信访。四、下一步工作打算。一是加强组织领导，调整工作思路。把信访稳定工作抓在手上，群众诉求放在心上，切实为民解难。二是坚持诉、访分离，引导群众依法维权，依法打击恶意非访行为，维护正常信访秩序。三是结合“八五”普法，从源头上做好信访群众的普法工作，教育群众敬畏法律，知法守法。四是对老缠访户按照“三到位一处理”抓好落实。五是发挥各方力量，切实化解积案减存量，让新发生的信访事项不再变为积案。六是按照中省市关于加强信访干部队伍建设的有关要求，选强配齐各级信访干部，保证信访工作上下畅通，社会环境更加稳定。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |