陕西省消费者权益保护委员会秘书处
发布时间：
2022-04-12 09:57
| 单位名称 | 陕西省消费者权益保护委员会秘书处 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责省消费者权益保护委员会的日常工作，认真履行《陕西省消费者权益保护条例》赋予消费者权益保护委会的各项公益职责，履行省编办赋予的职责，依法保护消费者合法权益。对各市、县消费者权益保护组织业务工作进行指导。 | |
| 住所 | 西安市二环北路739号凤城大厦 | |
| 法定代表人 | 任利 | |
| 开办资金 | 150万元 | |
| 经济来源 | 财政差额拨款 | |
| 举办单位 | 陕西省市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 253.67万元 | 197.09万元 | |
| 网上名称 | 陕西省消费者权益保护委员会秘书处 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，省消保委秘书处切实践行以人民为中心发展思想，围绕中消协“守护安全畅通消费”年主题，按照委员会领导和省局总体工作部署，扎实做好“六稳”工作，开展了一系列消费维权活动，在维护市场秩序，化解消费矛盾中主动发挥作用，推动了放心消费创建工作的深入开展，各项工作取得显著成效。2021年主要工作及成效一、落实《条例》规定，积极推动全省消协组织建设2021年以来，省消保委秘书处要求全省各级消协组织要提高政治站位，进一步做好消费维权工作，着力服务经济社会发展大局。一是召开消费维权工作电视电话会议。3月5日，省局召开了进一步加强消费维权工作电视电话会议，向全省市场监管系统和消协组织传达了贯彻学习赵一德省长在省消保委成立大会上对全省消费维权工作的批示，以及省消保委成立大会暨第一届全委会一次会议精神。二是按照省局领导安排，秘书处组织人员到安康、汉中、榆林、西安等地市对消协改制更名消保委的组织建设情况进行调研，8月份完成了调研报告，为上级机关提供决策依据。调研报告刊发于《陕西市场监督管理》2021年第10期。三是下发了《关于加快推进设立市级消费者权益保护委员会的函》。在完成全省消协组织调研的基础上，按照省消保委主要领导、省局领导的要求，下发了《关于加快推进设立市级消费者权益保护委员会的函》，在全省范围明确了各地依法成立消费者权益保护委员会的时间、方法、步骤等要求，以推动全省消保委组织建设推进工作。二、开展宣传咨询，加强消费教育引导工作受疫情影响，省消保委成立以来秘书处继续以线上活动为主开展消费教育引导工作。一是下发了《2021年工作要点》。根据省局工作要点和中消协的工作思路，确定了今年全省消协组织开展工作的思路，对重点工作任务进行了梳理和布置。二是发挥消保委网站和抖音、微信公众号作用，开展网上消费教育活动。微信公众号“陕西省消保委”发布信息65条，在全国消费者权益保护组织微信公众号榜单排名中连续5个月位列前十名。抖音号“陕西省消保委”今年发布视频16条，拥有粉丝数量6500余人。三是开展年主题宣传。中消协年主题“守护安全畅通消费”发布后，秘书处组织各地市消协上下联动大力宣传，在中央和地方媒体刊发新闻稿件42篇，消费维权网站、公众号等平台刊发新闻稿件29篇，宣传年主题的意义和作用。消保委上半年的投诉分析以及消保委领导调研的新闻在《中国消费者报》刊发后，阅读量分别达到10万和20万以上，传递了消费维权正能量，提振了大众消费信心。四是针对消费热点发布消费提示警示。利用媒体和消保委抖音、公众号等平台发布“理性对待网购，安全畅通消费”、“旅游莫忘防控，安全理性消费”等消费提示12条，提醒消费者避开消费陷阱，提高自我保护意识。五是举办金融消费知识进校园活动。为了防范校园网贷等金融消费风险，联合中国人民银行西安分行在西安财经大学举办防范金融风险、守好钱袋子金融消费知识进校园活动。六是开展消费体验活动。为提高消费者正确选择葡萄酒的能力，于4月16日赴葡萄酒行业消费教育示范基地和葡萄酒消费者投诉站考察调研，听取了示范基地和投诉站在开展消费教育引导和为葡萄酒消费者维护消费者权益工作情况，推动消费教育基地牢记使命，认真履职。七是开展了“餐饮安全你点我查”直播“探店”活动。联合省局食品经营处将群众关注度高的“网红餐厅”及网络餐饮服务第三方平台上订餐数量大、频次高、人气排名靠前的餐厅以直播形式进行食品安全检查，确保群众“舌尖上的安全”，严控食品安全风险，织牢食品安全防护网。八是与省纤监中心开展工作座谈。为提升我省消费教育和消费维权工作的能力，完善消费维权联动机制，给消费者提供方便、快捷的服务，秘书处与省纤监中心于9月27日召开工作座谈会，交流了双方在消费教育引导、消费维权等方面的工作开展情况。三、加强监督力度，推动消费维权社会共治秘书处和各地消协组织克服疫情期间的各种困难，保持投诉电话随时畅通，加强网络咨询服务力度。一是及时化解消费纠纷。根据疫情期间消费者涉疫投诉增多的现象，线上线下受理消费者投诉咨询，对投诉热点情况进行分析，及时化解消费纠纷。根据全省各级消费者协会组织受理消费者投诉情况统计，今年前三季度全省各级消协组织共受理消费者投诉8791件，解决7910件，投诉解决率89.98%，为消费者挽回经济损失1082.98万元，接待投诉咨询及来访人员43240人次。二是完成《行业消费维权投诉站管理办法》和《企业消费维权投诉咨询点管理办法》的制定和颁布。这两个《办法》出台后，通过对部分行业协会、企业进行走访调研，现有近10家行业协会、商会、有关部门申请设立行业消费维权投诉站，近20家大型知名品牌企业申请设立企业消费维权投诉咨询点。三是完成了《消费维权投诉工作手册》的编篡，内容涉及行业消费维权投诉站和企业消费维权投诉咨询点信息。四、密切与社会各界配合，推动消费维权法制建设一是组织召开了全省检察机关与消保委协作开展消费公益诉讼工作推进会。8月12日，召开省检察机关与消保委协作开展消费公益诉讼工作推进会，加强全省检察机关和消保委（消协）的协作配合，做好食品药品等领域消费公益诉讼工作。会上宣读了《陕西省人民检察院陕西省消费者权益保护委员会关于在公益诉讼中加强协作维护消费者合法权益的意见》，确定双方将在依法履行维护消费者合法权益的职责、起诉衔接、支持起诉、线索相互移送、调查取证协作配合、证据支持等方面开展深度合作。二是召开专家、律师及消费维权志愿者消费维权座谈会。为协作推进消费公益诉讼工作，更有力地保护消费者合法权益，有效推动形成社会共管共治。邀请省检察院、铜川市中级法院、铜川市检察院、铜川市市场监督管理局、铜川市消费者协会、宜君县检察院的相关部门负责人，于12月1日召开案件线索研讨交流会，共商消费者权益保护民事公益诉讼工作。三是参加公办高校学费标准听证会。5月26日，由秘书处推荐的5名学生代表、家长代表与社会各方参会代表一起讨论了《陕西省公办高校学费标准拟调整方案》，在广泛调研的基础上畅所欲言，有针对性地提出了意见和建议。这是省消保委成立后首次推荐的消费者代表在听证会上发言，引起了与会代表和政府部门的关注。五、开展主题教育，增强党支部凝聚力和战斗力今年以来，秘书处党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届六中全会精神为指引，认真贯彻落实习近平来陕讲话精神，履行党支部主体责任，较好的完成了各项党建工作任务,党支部凝聚力和战斗力不断增强。一是开展党史学习教育。根据学习计划的目标和内容，秘书处党支部继续组织全体党员认真专题学习、开展好党史主题教育活动，加强廉政建设，开展干部作风纪律整改,不断改进党员干部的工作作风，努力提高履职公信力和影响力。结合“我为群众办实事”活动，开展自查自纠，坚决克服服务消费者不担当、不到位的问题，并和评先评优相结合，不断提高作风纪律观念。二是落实支部工作制度。落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等支部工作制度，《党支部工作手册》记录详细完整，支部工作有方案，主体责任有清单，学习组织有计划。三是落实党风廉政建设工作要求。根据《党政机关公务用车管理办法》《党政机关办公用房管理办法》，秘书处认真开展公车使用、办公用房超标问题排查，确保问题不漏项。四是组织开展全国“双先”评比活动。根据中消协年度工作安排，组织开展了2020-2021年度全国消协组织先进集体和先进个人评选工作。按照程序要求认真评选，向中消协推荐上报了4个先进单位和7个先进个人，充分调动了全省消协组织工作的积极性和主动性，推动了全省消协组织依法履职和改革。2022年工作思路根据明年的工作计划，秘书处主要完成确定的目标任务是：一是继续推进消协更名改制。认真落实《条例》精神，按省消保委新模式继续推动全省市县消保委及其办事机构的组建工作，力争早日解决困扰我省消费者组织的依法改制更名、常设办事机构编制经费人员问题，为全省消费维权社会监督夯实组织基础。二是积极开展消费教育引导。围绕中消协年主题，继续创新工作方法，着力推进消费教育和引导工作。针对消费热点及时发布消费提示警示，引导消费者避开消费陷阱，营造良好消费环境。三是组织开展商品比较试验。选择消费热点商品和服务开展比较实验，注重试验结果的可持续性和可参考性，促进消费者更好地享有知情权和选择权，督促经营者提高商品和服务质量。四是对消费教育基地进行规范。加强对消费教育示范基地的规范指导，发挥消费教育示范基地引导宣传与维权共治的作用，交流工作经验，提出下一步的工作思路。五是开展重点领域消费者满意度调查。通过调查数据分析重点消费领域存在的问题，研究解决办法，向有关部门提出改进意见和建议，同时向消费者发布消费提示。六是发布全年投诉分析报告。依据全省各级消协组织上报的数据信息分析投诉热点，对典型案例进行点评，向有关部门报告并通过媒体公开发布。七是举办全省市级消协秘书长培训班。全面提升工作人员的能力和素质。对工作人员的法律、法规、投诉处理业务能力进行全面的培训和提高，对设立的行业消费维权投诉站、企业消费维权投诉咨询点进行投诉、咨询处理业务指导规范和培训。八是加强消费维权新闻宣传力度。通过与媒体开办消费维权专题栏目，建立消费维权新闻宣传联动机制。注重加强新冠肺炎疫情防控期间消费维权新闻宣传工作，开展消费教育，助力疫情防控。九是加强与省局业务处室联系。加强与省局相关业务处室联系，完善协作与建立信息通报机制，促进社会监督与行政监督的有机融合协作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |