咸阳市政务服务中心
发布时间：
2022-04-11 16:27
| 单位名称 | 咸阳市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为促进咸阳市经济发展提供优质服务。政务公开、政务咨询，招商引资及其他规定项目代理服务，承担市政务服务大厅的设备维护、安全保卫、后勤管理、进驻单位窗口及其工作人员的管理、培训、考核等工作，承办市行政审批服务局交办的其他事项。 | |
| 住所 | 咸阳市秦都区秦皇路5号 | |
| 法定代表人 | 第五锋 | |
| 开办资金 | 66.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 咸阳市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 66.49万元 | 283.03万元 | |
| 网上名称 | 咸阳市政务服务中心.公益 | 从业人数 18 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我中心在市行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及相关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、业务工作完成情况（一）政务服务标准化自2017年中心被确立为国家第四批政务服务标准化试点单位以来，中心严格按照《政务服务中心标准化工作指南》要求，秉持恪守标准、合法规范、廉洁高效、务实创新的原则，编制完成了覆盖行政许可、便民服务全进程的466项政务服务标准，构建了由通用基础、服务提供、管理保障、岗位工作为框架的“四位一体”的颗粒化、精细化、标准化服务体系，实现了“事事有标准规范、人人按标准履职、处处有标准管理”的标准化格局。历时1400多个日夜奋战，于今年6月21日的大考中以92分的优异成绩顺利通过国家级标准化试点项目评估验收，这是我市在政务服务上获得的最高殊荣。在全省率先推行了“6S”精细管理，全面优化提升了群众的办事体验，大厅管理运行高效规范，被确定为全市党史学习教育观摩点，先后迎接中央和省市级重要检查30余次，同时总结出可推广、可复制、可借鉴的标准化经验，指导各市区县开展标准化试点工作，推出了如“泾诚驿家”等基层政务服务标准化应用品牌，以点带面推动标准化工作再上新台阶。推行了综合窗口改革，设立8个综合窗口，全面实行综合受理、集成办理服务模式，全年累计办件量达11702件。设立了“跨区通办”窗口，全省通办200项事项均可在窗口通办，关中城市群14个地市首批29项政务服务高频事项可异地办理，破解了企业和群众“来回跑”“多次跑”问题，大大降低了企业群众的时间成本，加快推进了全省通办、跨区通办。设立了“办不成事反映”窗口，搭建了事项办理和投诉建议受理转办平台，架起了服务群众的连心桥，得到企业和办事群众的充分认可和高度赞许。（二）政务服务规范化完善了政务服务“好差评”制度体系，实现了政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。全年评价任务量137万件，质检合格件170.79万件，完成率124.66%。自2020年11月咸阳市网上中介服务超市正式试运营以来，始终遵循“开放、有序、公开、公平、公正”的原则，免费向符合条件的中介机构常态化开放、实时入驻，不断完善系统软件及中介资质。截止目前，共梳理资质25类，中介事项92项，其中审批事项56项，已入驻224家中介机构，发布采购公告36件，签约34件。（三）政务服务智能化融合线上线下服务，建设自助办理专区，不断完善服务设施和功能，聚力打造最高效、最便捷、最优质、最舒心的政务服务环境。布设了政务服务一体机、税务办理一体机、证照打印机、自助存件柜、天然气自助机、国电自助机、公交卡充值自助机等49台自助设备，让企业和群众办事像网购一样便捷，特别是在疫情期间，自助设备发挥了重要作用，为群众提供了购气、购电等民生服务，解决了群众在疫情期间的迫切需求。开通运行“咸阳政务”微信公众号，布设网上“帮办台”，开发各类便民服务小程序，同时聚焦高频事项陆续推出了一事一图解、一事一视频等微服务，方便企业和办事群众查询办理业务所需材料及流程，打造我市政务服务新亮点，塑造我市政务服务新品牌。（四）政务服务便利化1.一体化平台建设工作初见成效。中心主动与省上工作专班进行对接，本着考核优先、急用先建、分步实施、实用实效的原则，编制完成了咸阳市一体化在线政务服务平台升级改造暨新版政务服务事项库对接建设方案，在前期工作要求的基础上，把一体化在线政务服务平台作为核心任务和基础支撑平台，于9月6日上线试运行。2.“互联网＋政务服务”能力持续提升。一是严格对标办事指南审核标准的126个办事要素，全面开展政务服务事项梳理工作，已累计完成21260个目录划转，25655个事项目录梳理，在此基础上，按照省政府的安排，我市与西安市进行事项交叉互审，通过多轮审核的方式开展事项整改，市县两级25655个事项均已通过审核，通过率100%。二是基于咸阳市一体化在线政务服务平台，采用数据接口对接的方式与省级平台对接，完成新版政务服务事项库开发。三是9月27日组织各市区县、市级各相关部门开展了数据供需清单填报工作，累计完成19950项，完成率100%。四是根据省上每期事项抽检情况反馈，我市存在质检问题的20742项事项，均已保质保量按时完成整改。五是完成155个电子印章系统录入工作。六是已在14个市区县及市级有服务大厅的部门在大厅醒目位置设置宣传点，积极引导群众下载使用“秦务员”APP，完成103个查询类和133个办理类高频事项上线工作。七是完成与省级搜索接口对接工作，规范推送新闻信息、政策法规等搜索数据，统一搜索服务。七是梳理市县两级“一件事一次办”主题服务共计283项，设置市区县“一件事一次办”办事指南，方便企业群众查询。十一是已在咸阳市政务服务网上线跨区通办专区，囊括全国一体化政务服务平台、省级、关中平原“跨省通办”及咸阳-渭南、咸阳-安康、咸阳-商洛“跨区通办”功能。（五）文明创建常态化按照市委巩固拓展全国文明城市创建成果推进会议精神，中心持之以恒抓好创文巩固提升各项工作。一是在中心办事大厅及其他醒目位置设置行业规范、服务承诺，公示投诉电话及投诉流程，新增创文宣传标语90余处，设置宣传资料架2个，印制并派发创文宣传手册、文明用语手册共计1万余册，利用LED、电视滚动播放社会主义核心价值观等创文公益广告30余条，多角度多渠道宣传创文工作，在中心营造浓厚的创文氛围。二是严格落实志愿者服务岗，由导办台工作人员轮流到岗，主动、热情为办事群众提供信息咨询、文明引导、秩序维护、扶弱助残、帮办代办等志愿者服务，积极为群众排忧解难。三是积极组织工作人员利用休息日深入包抓路段、社区常态化开展创文志愿服务活动，全年已累计开展20余次，彰显了全体党员干部持续践行社会主义核心价值观、倡导健康向上社会新风尚的良好精神风貌。（六）政务服务攻坚战在时间紧、指标细、任务重、考核严的情况下，克服困难，想方设法，争取落实项目资金，多次跑省汇报，协调对接各方，加大推进力度，顺利完成了“百日攻坚”工作任务，主要考核指标均位列全省前三名。（七）新冠疫情防控网面对突如其来的新冠疫情，中心闻令而动，立即制定了疫情防控工作方案，重点做好进入大厅人员扫码登记测温、大厅消杀、发放防疫物资等工作，积极推出一系列“网上办、预约办、自助办、帮代办”等业务，窗口同志自觉放弃节假日，坚守工作岗位，全力保证群众用气用电等事项办理。同时，中心自上而下踊跃投身防疫志愿服务行列，共参与30多个社区防疫宣传、核酸检测、走访排查等相关工作。（八）政务服务新品牌开展“花好月圆话咸阳·政务服务大比武”活动，各市区县积极响应，相继推出了如互联网+网络化服务模式、远程视频踏勘、“一业一证”试点等新的改革举措和新的服务机制，上线展示视频38个，发布应用成果32项，政务服务大比武活动关注量超过300万余次。二、存在问题及下一步工作计划2021年，中心在管理和服务方面做了大量工作，取得了一定成绩，但同时我们工作中还存在一些亟需解决的问题：一是网上政务服务工作水平还需进一步提高；二是标准化成果的应用推广还需进一步加强；三是解决群众“急、难、愁、盼”问题还需进一步完善，四是政务大厅硬件及软件设施还需进一步提升。2022年中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，按照市行政审批服务局的指导和安排，以“政务服务质效双创”为目标，着力抓好“13项具体工作”：（1）借鉴发达地区经验，围绕智能化目标，实施大厅升级改造，提升政务大厅运行管理水平；（2）拓展政务服务标准化应用，结合基层党建等工作，打造基层政务服务标准化应用品牌；（3）参考省政务服务中心的模式，探索推进窗口大厅服务外包；（4）拓展跨区通办窗口办理事项和办理范围，让更多事项跨省通办，跨区通办；（5）织密基层政务服务网点，打造“15分钟政务服务圈”；（6）采取部门授权+窗口受理的模式，让更多事项入大厅上系统；（7）完善办不成事受理流程，建立事项交办协调、督办、评价和效能监察机制，让事事有着落，件件有回音；（8）围绕“四减”任务，继续实施政务服务能力提升百日攻坚行动，全面提升政务服务网上可办水平；（9）推进一件事一次办集成改革，统筹线上线下，设立一件事一次办窗口，开通并上线运行一件事一次办系统。（10）进一步拓展秦务员APP服务事项，实现200项高频事项线上办理。发挥咸阳政务微信公众号作用，推出更多贴心的便民服务小应用；（11）围绕比服务、比效能、比作风开展系列政务服务活动；（12）基于政务服务“好差评”系统，在试点的基础上，开展全渠道评价，依托12345服务热线，进行政务服务评价AI回访评价，不断拓展好差评评价范围；（13）进一步规范捋顺市区县政务服务中心机构职能和编制性质。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 荣获2021年咸阳市建设全国文明城市工作先进集体荣誉称号。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 2021年5月25日咸阳市红十字会向中心捐赠心脏除颤仪。咸阳市残疾人联合会向中心捐赠轮椅、拐杖、助听器等。 | |