洛川县“12315”消费者申诉举报中心
发布时间：
2022-04-06 15:48
| 单位名称 | 洛川县“12315”消费者申诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 保护消费者和经营者合法权益。消费者咨询、申诉、举报受理、处理；消费者与经营者发生的消费者权益争议的调解；“12315”网络体系建设、服务。 | |
| 住所 | 陕西省延安市洛川县振兴西路市场监督管理局院内 | |
| 法定代表人 | 王苏琪 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 洛川县市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.4万元 | 2.28万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在在上级部门的指导下，在县市场监督管理局的正确领导下，认真贯彻落实省、市、县工作部署，积极履行职能，扎实开展工作，不断加强消保力度，为县域经济发展做出了积极地贡献。现将今年工作总结如下：一、业务开展情况1.为了更好的落实县委、局党委开展党史学习教育的实施方案要求，我们以局党史学习教育领导小组为统领，我中心结合工作特点，细化任务。通过实施“学”“思”“践”“悟”四个阶段，开展不同形式的活动，将爱国主义精神真正内化于心、外化于行。按照局党史学习教育领导小组印发的《中共洛川县市场监督管理局委员会关于在党史学习教育中开展“百年党史▪百日学”线上活动的通知》，我中心在职党员干部全部下载注册“我是延安”APP并每天开展线上、线下学习，通过自己学、扎堆学和集中学习等多种形式，线上与线下相结合，确保党史学习教育走深走实，做到全覆盖。2.加强业务学习，提高维权执法的综合能力我县市场经济快速发展，消费领域矛盾纠纷呈现多元化。为更好的应对市场快速发展呈现的消费矛盾纠纷多元化，我中心对全系统“12315”工作人员进行了业务培训，学习了消法和新的《陕西省消费者权益保护条例》，以及消法和新条例中的司法解释，加上对典型案例、网络案例，公诉案例等了解。并对国家“12315”平台操作进行了现场演练，通过学习拓宽了知识面，增强了业务技能，从而使“12315”工作人员应诉能力有了较大的提高。3.有诉必查、有查必果。随着“12315”申诉举报中心在社会知名度的提高，咨询申诉也逐渐增多。今年来，消费者申诉举报中心接到消费者投诉、举报共计341件,其中书面、电话投诉68件，全国12315平台转办215件，县委网信办12345转办58件，消费投诉举报受理率、处置率均达到100%，为消费者挽回经济损失90余万元。接待消费者咨询760人次。针对投诉管辖区域，迅速分流，做到申诉投诉件件有着落，咨询事事有回音。4.开展假冒伪劣商品整治活动。为集中展示市场监管部门打击假冒伪劣商品工作取得的成效，努力营造打击假冒伪劣商品工作浓厚氛围，提升社会公众知假拒假打假的意识，各基层监管所、综合执法大队围绕“3.15国际消费者权益日”开展了为期一个月的整治活动，重点整治农资市场、校园食品安全、农村假冒伪劣商品等一系列专项检查，利用微信公众号、手机短信、短视频、抖音APP、电视台等线上平台和LED电子屏幕、横幅广告等线下媒介发布消费预警、宣传市场监管法律法规和维权常识，实施了消费维权“进校园、进企业、进超市、进商场、进社区”五进活动，通过设立宣传咨询点，现场受理群众举报投诉、解答消费维权问题，提升了广大消费者维权意识。“3.15”期间全系统共出动执法车辆253台次，执法人员1168人次，检查各类市场主体4031余户，设立宣传点32个，发放宣传资料2.5万份，推送公益短信3万条，受理投诉举报13起，接待消费者咨询1500余人次，5.集中假冒伪劣商品销毁。3.15当天，我中心在洛川县垃圾填埋场设立了集中销毁点，按照环保要求和规定，采取焚烧和填埋等方式，在人大、公检法机关见证下进行了集中假冒伪劣商品销毁。此次集中销毁假冒伪劣商品主要涉及食品、药品、保健品、化肥、香烟等6大类1100公斤，货值20余万元。此次活动的开展，有力震慑了制假售假违法行为，营造了全社会打击制假售假的良好氛围，切实保护了广大市民的合法利益。二、取得的经济和社会效益为纪念第39个国际消费者权益日，深入贯彻实施《中华人民共和国消费者权益保护法》，加强消费教育引导，增强企业社会责任意识，满足消费升级新需求，助力经济社会发展，围绕“守护安全畅通消费”年主题，在全县开展了声势浩大、形势多样的宣传咨询活动，集中进行了假冒伪劣商品展示、法规宣传和受理咨询服务活动。（一）积极开展“3·15”国际消费者权益日线下宣传活动。各基层监管所、综合执法大队“3.15”消费者权益日当天，在辖区内主要街道设立了宣传点，以展示宣传展板、海报，现场发放宣传单、受理消费者投诉、宣传相关法律知识等形式开展了线下宣传活动。按时组织全系统干部职工收看了央视3.15晚会，并对晚会曝光问题迅速开展整治行动。（二）深入开展线上宣传活动。围绕“守护安全畅通消费”年活动主题,充分利用电视、网络、微信公众号、短视频软件、等新媒体开展了形式多样、内容丰富的线上纪念宣传活动，构建企业响应、消费者参与的社会协同宣传和维权互动新格局。3月15日，各基层监管所、综合执法大队组织辖区内有LED电子显示屏的商户集中时间进行了宣传。存在问题今年来，工作虽然取得了一些成绩，但距上级要求还有一定差距，随着市场经济的发展，工作人员应诉能力和调解水平还需进一步提高。整改措施受理消费者投诉是“12315”申诉举报中心的一项日常工作。在此基础上我们严格按照上级关于重大节假日期间“12315”实行24小时昼夜值班制度的规定，加强节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。五、2022年工作计划下一步，我们会加强对全系统“12315”业务人员培训，认真学习业务知识努力提高工作水平，扎实工作，不断进取，并将继续发扬勤政务实的工作作风，认真受理各类申诉举报，努力化解消费矛盾，更进一步做好消费者权益保护工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |