西安市临潼区旅游服务质量监督所
发布时间：
2022-04-06 11:13
| 单位名称 | 西安市临潼区旅游服务质量监督所 | |
| 宗旨和业务范围 | 为旅游服务质量提供监督管理保障。辖区旅游服务质量监督管理·旅游投诉案件调查、处理·依法对违反旅游法规的行为人或单位实施行政处罚 | |
| 住所 | 西安市临潼区政府院前三楼 | |
| 法定代表人 | 石晓东 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 差额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区文化和旅游体育局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0.29万元 | 0.23万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 9 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年度，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况，没有涉及变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、开展业务情况今年以来，在局党委的正确领导下，我单位在全区文化和旅游系统广泛营造支持全运、参与全运、服务全运的浓厚氛围，进一步规范全区旅游市场秩序，提升旅游行业服务水平。在抓好疫情防控同时，狠抓旅游市场规范整治，净化景区环境，大力提升游客满意度，坚决遏制长期以来影响旅游业健康发展的“野导”、“黑车”、欺客、宰客等市场乱象，取得了一定的成效，推动了我区旅游市场管理的健康发展。现将一年以来工作情况汇报如下：（一）以疫情防控为工作重点，强化旅游市场的监督管理。一是强化疫情防控管理。新冠肺炎疫情防控进入常态，坚决克服松懈麻痹思想和消极厌战情绪。为此，我队进一步提高政治站位，増强大局意识和底线思维，突出疫情防控不解怠，以高度的责任感、紧迫感抓好疫情防控工作措施落细、落实、落到位。坚持对各旅游景区、旅行社、星级饭店等旅游企业的疫情防控主体责任落实情况进行督导检查。在兵马俑、华清宫两大景区设立专人疫情防控处置点，结合日常检查加强疫情防控管理。大力开展宣传教育，做好人员防护、消毒等日常防控工作，加强应急处置准备，确保每个细节、每个步骤落实到位。截止目前，未发现有发热、咳嗽等新冠肺炎症状。二是坚持对旅游市场进行常态巡查，会同有关部门加大我区旅游市场秩序的打击力度，为净化我区旅游市场秩序，按照我区旅游市场秩序专项整治活动，切实做好黄金周、小长假期间和全区旅游市场整治各项工作。今年以来，我队以“百日行动”“清浊行动”整治方案为抓手，严打旅游市场违法违规行为。尤其是对兵马俑、华清宫俩大景区周边存在的违规现象进行了重点打击，联合公安、交通严厉打击黑车的猖獗行为，成绩显著。2021年度，检查各类经营单位1000余家次，行政处罚立案23起，联合公安，交运等部门拘留23人，暂扣“黑车”13台，停业整改人造景点1个、旅游购物店4个。违规旅游大巴1辆，规范出租司机不法行为100余人次，驱离训诫社会闲杂人员200余人次，驱离批评教育“游售、兜售”小商贩200余次，有效打击旅游市场违法违规行为，净化旅游市场，形成了有力震慑。三是坚持网格化管理，进一步提升旅游环境。各网格员认真落实职责，明流程、明职责、逐层落实，开展区域巡查。（二）全面抓好安全生产的各项工作。为落实安全生产工作，我队保证每月开展一次安全检查，并将安全生产工作与每日市场检查相结合。在小长假、黄金周来临之前，主要领导，分管领导带领全体人员对各旅游接待单位进行安全检查，重点抽查了星级饭店、旅游景区人员密集场所的防爆、防火、防盗、及食品安全、电路隐患以及加强车场安全防护，提高工作人员的安全防范意识。查处问题10余起，下发整改通知书4份，确保小长假期间、黄金周安全有序，全面做好旅游行业的安全生产工作检查各项工作。今年以来，我区旅游行业未发生安全事故。一是以节假日为重点时段，加强对游客密集场所的安全保障工作。在“黄金周”、小长假来临之际，我队全体人员对游客密集场所的安全进行安全检，重点抽查了星级饭店、旅游景区人员密集场所的防爆、防火、防盗、防食物中毒、电路隐患以及加强车场安全防护，提高工作人员的安全防范意识，确保节日期间安全有序。二是强化旅游治安联防巡防机制。重要节假日我队联合导服中心工作人员、旅游警察大队组建了旅游系统常规性安保巡逻队，在兵马俑高速路出口、华清池及秦陵博物院等联合执法巡查，明确安保员专职巡逻的主要任务和职责，确保节日期间不发生任何安全事故。三是各旅游企事业单位能够加强职工技能培训和应急演练工作。今年以来，全区旅游行业景区、旅游餐厅开展了多种形式的安全知识培训学习和应急救援演练，华清宫、兵马俑两大景区结合各单位实际进行实际操作演练。二、取得的经济和社会效益通过开展工作，进一步净化景区环境卫生，巩固环境卫生综合整治成果，提升景区旅游秩序，建立长效管理机制，促进景区环境秩序根本性改变。通过组织各种培训活动提高从业人员的安全操作技能，人防和技防相结合，为创建平安景区奠定了良好基础。三、存在问题旅游市场秩序专项整治工作，虽然取得了阶段性的成效，但还存在一些问题和不足，与广大市民和游客的期望以及区委、区政府的要求还有一定距离。总结起来主要有以下几个方面：一是大唐华清城广场、华清池地铁出口、秦俑专线出口及旅游沿线的“兜售游售、出租车”“黑车”、“黑导”以及私自揽客拉客等流动性强、易反复，需针对问题与各职能部门齐抓共管。二是个别旅游企业、导游存在夸大虚假宣传旅游商品、纪念品。三是在兵马俑景区部分导游，个别旅游商店与西安部分旅行社相互合作，通过美团、携程、淘宝等网站低价宣传招徕游客，诱导游客消费。这些问题严重损害了临潼旅游形象，影响和制约旅游行业的健康发展，虽然在今年的整治工作中，一些问题得到有效解决，但旅游市场整治是一项反复抓、抓反复的常态化工作，我们将继续加大执法力度。四、今后工作打算下一步我队将继续提升旅游服务水平，查找不足，认真整改，深化行业管理等，强力推进国际一流旅游目的地建设步伐，主要做好以下工作：1.进一步规范全区旅游市场秩序，提升旅游行业服务水平，加强与多部门的沟通协作，加大旅游市场整治规范力度，不断净化旅游市场，营造和谐的景区环境。2.突出作好旅游安全工作。认真落实旅游景区安全生产的各项制度，将安全工作常抓不懈。严格旅游行业管理，强化A级旅游景区监管，加强宾馆、购物、餐饮单位的常态化监督管理，确保游客生命、财产安全。3.强化旅游投诉处理机制。在我区旅游行业区域内设立旅客投诉专职受理人员，并与质监所建立联动机制及时受理及时处理，常态化管理。强化旅游行业法律法规培训，创新培训形式。加强对全区上岗导游、旅游购物场所，宾馆饭店旅行社管理人员的培训，不断提升全区旅游行业服务及经营管理水平。4.进一步完善网格化管理工作，加强内部管理，充分发挥网格化管理优势，不断强化与区各职能部门的沟通与协调，对旅游市场存在不规范行为，一经发现，及时整治形成共同参与，信息共享及时反馈，齐抓共管的局面，建立长效管理机制。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |