宜君县旅游服务中心
发布时间：
2022-04-02 11:28
| 单位名称 | 宜君县旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 旅游信息咨询、开展旅游市场营销、提供旅游相关服务，掌握、收集、整理、总结文物旅游市场工作动态。 | |
| 住所 | 宜君县宜阳中街 | |
| 法定代表人 | 何甲 | |
| 开办资金 | 10.46万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 宜君县文化广电新闻出版局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 6万元 | 7万元 | |
| 网上名称 | 宜君县旅游服务中心.公益 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，在各级部门的正确领导下，努力践行为人民服务的理念，按照突出重点、狠抓薄弱、内强素质、外树形象、努力打造常熟旅游“窗口”形象的总体思路，结合新冠肺炎疫情防控的具体工作要求，实现了2021年整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。今年以来，旅游服务中心从三个方面有序的开展各项工作，现就各项工作汇报如下：一、2021年工作完成情况（一）重点工作完成情况1、高质量的提供旅游接待服务。自成立以来，本着为人民服务的理念，以游客需求为导向，先后接待各级领导和游客4万余人次。2021年受新冠肺炎疫情影响，接待各级领导和游客的人数有所下降，但旅游服务中心工作人员随时保持良好的精神状态，强化自身服务意识，面对线上及线下的游客疑问，做到热情、耐心、周到的解答及建议。2、高标准完成新冠疫情防控的各项任务。根据疫情防控的工作要求，县旅游服务中心完善了游客来访登记、旅游服务中心健康码扫描等制度，对展厅环境进行定期、定时的清洁及消毒，上班期间自觉佩戴口罩，共同维护安全的游客咨询休憩及工作人员工作环境。3、高效率处理旅游投诉。为优化全域旅游发展环境，提升宜君县旅游景区及相关行业的服务质量，在日常工作中，对游客投诉进行了详细的记录，在接到游客投诉后第一时间联系相关责任人并监督其进行解决，事后积极回访游客，保证投诉事件圆满解决。2021年受理旅游投诉共3件，办结3件，结案率100%，游客满意率100%。4、高频次的旅游宣传工作。县旅游服务中心长期以来宣传宜君、推介宜君，利用“宜君旅游”微信公众平台，将宜君各景区景点、酒店、旅游特色纪念品、旅游地图、旅游天气等要素通过图文并茂的形式向外界进行宣传，吸引广大游客来宜君观光旅游。2021年共推送微信文章35篇，对宜君风情及景区各项活动进行介绍。（二）配合工作完成情况1、积极配合各部门完成任务，保证各方面工作的有序进行。主要包括疫情防控工作常态化，防汛防灾和文旅行业安全工作，积极开展“学雷锋标兵示范岗”创建活动，定期举办道德讲堂、业务能力培训，配合完成丝博会招商邀请工作任务，邀请旅游相关从业企业43家，参加广播电视安全播出与公共服务业务培训、歌咏比赛等重要活动及其他相关工作任务。2、积极配合宜君县文化和旅游文物局及相关景区开展旅游活动。主要参加了2021年宜君生态半程马拉松活动、铜川牡丹文化旅游节、西安第五届丝绸博览会、五一劳动节景区宣传活动、5月12日消防安全宣传日活动、5月19日照金举办的世界旅游日宣传活动、药王山端午香囊文化节等重要推荐活动共8场次。二、存在问题（一）责任人不明确，工作混乱。单项工作专人化，有利于提升工作效率，保证相关工作的规范化。县旅游服务中心目前工作未进行具体安排，处理工作不能落实到人，导致部分工作落实无序。（二）讲解词更新不及时。讲解词是讲解过程中必不可少的重要元素，好的讲解词能够使游客对景区有深刻的了解，使游客能够高兴而来、满意而归，对宜君之行留下深刻的印象。目前整理的讲解词使用时间较长，内容单一，对相关景区历史文化及人文故事等元素挖掘不够深刻，发挥出来的效果有限。（三）工作缺乏主动性，责任心不强。在工作中发挥主动性是高效率、高质量解决问题的重要基础。在日常工作中缺乏开拓和主动精神，应急能力不足，对单位的有关重大决策理解不透，存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。下一步工作计划2022年宜君县旅游服务中心的指导思想和奋斗目标是：紧紧围绕县委、县政府实施的“全域旅游，全景宜君”战略，充分发挥本部门的优势，加强对外宣传促销，提高旅游服务质量，努力实现全县旅游业又好又快发展。（一）建立自己的团队文化一个单位的发展离不开每位优秀的员工，离不开每位员工内心的文化修养，因此，培养员工的团队观念就显得尤为重要，我们要精心提炼出一套适合自己团队的文化观，使员工勤于工作，并乐于工作。（二）日常管理1、选用优秀人才，做好日常工作中常用的办公自动化、公文写作能力及外出讲解的定期培训工作，全面提升讲解员的工作能力。2、抓管理，凡事预则立，不预则废。每位员工应严于律己遵守各项规章制度，包括日常的行为规范、考勤、奖惩制度等，使服务中心形成规范的运营模式。制定一套完善的用人管理制度，确实能用好人、留住人，这就要靠激励制度，真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得,一切以绩效为前提，庸者退、能者上。在管理中，重结果的同时也要重过程，日常管理要制度化、规范化。3、建立完整的游客咨询和投诉档案，做到游客在旅程结束后及时进行回访，询问旅程的感受、意见和建议，以便在今后的工作中改进，提升服务质量。（三）以强化旅游服务意识为宗旨牢固树立“服务第一，游客至上”的旅游服务观念。加强员工的文化素质培养，提升各位讲解员的讲解水平。优化队伍建设，逐步建立特色化、情感化、人性化服务体系，树立和维护宜君旅游良好的对外形象。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |