陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心
发布时间：
2022-04-01 11:43
| 单位名称 | 陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以服务游客为宗旨。提供景点、娱乐、购物、就餐等旅游信息和指南；游客信息的数据统计、分析；景区景点的宣传及从业人员的教育、培训和管理等工作。 | |
| 住所 | 眉县汤峪口迎宾路 | |
| 法定代表人 | 王新社 | |
| 开办资金 | 763万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 陕西太白山旅游区管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 369.66万元 | 443.24万元 | |
| 网上名称 | 陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心.公益 | 从业人数 86 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪情况发生。2021年按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况。一、围绕宗旨和业务范围开展活动，主要完成了：1.全力以赴抓落实，常态化疫情防控成效显著。一是按照中省市县以及旅游区各级疫情防控指挥部最新要求，严格实施“限量、预约、错峰”管理，及时调整了疫情防控工作小组，设置党员防疫“先锋岗”3个，对所有入园游客、乘车旅客行程码、健康码、核酸检测阴性证明查验后方可入园或进站乘车。二是要求各部室对责任区域每天进行不定时消杀，并做好消杀记录。三是办公室牵头，督促全员参与新冠疫苗接种，做到应接尽接。四是对全体职工定期开展核酸检测，确保职工身体健康，全力做好服务保障。全年中心常态化疫情防控工作有力有序。2.夯实责任勇担当，整体服务质量大幅提升。一是根据旅游区党委、管委会下发的各项整改提升任务文件要求，中心及时研究、逐条分解下发，并将任务完成情况与部室及个人绩效考核挂钩，夯实责任、强化担当。截至目前，23项提升任务以及营销中心督查检查51项整改任务已全部完成。二是聘请西安、宝文理学院教授从服务意识提升、与客户沟通技巧、服务礼仪形象、服务流程规范、岗位实操等方面进行了服务质量再提升系统培训。三是“换新工服、焕新服务”，中心更换了春秋季新工服，从仪容仪表严格要求，全体员工以新的形象、新的面貌服务于广大游客。四是中心多次开展服务质量整改提升评比活动，极大地提升了服务技能，激发了全体员工的主动性和创造性、增强了工作责任感。3.多措并举齐发力，狠抓安全不放松。一是调整了安全生产领导小组成员，印发了《安全生产集中整治百日行动实施方案》、重大节假日安全接待方案等，完善了安全生产各项应急预案，坚持日常巡查，部室自查，中心月查的原则，对于检查出的问题，由办公室及时梳理下发问题整改清单、建立问题台账，实行销号管理。二是中心全年开展了安全消防演练2次，特种设备电梯安全演练1次，专项安全大检查21次，部室安全自查80次，收缴发放打火机98632个，按照规定收缴小型煤气罐、白酒、水果刀具等违禁物品，排除了各类安全隐患，在中心范围内全年未发生任何不安全责任事故。4.软硬环境齐优化，游客幸福指数不断提升。一是在做好园区内外重点区域环境卫生清理、绿植养护工作的基础上，要求各部室做好各自卫生区域及办公区域的卫生清洁、消杀、绿篱修剪等工作，确保整个园区卫生干净整洁。全年累计清洗喷泉池32余次，清理雨棚27余次，对日产垃圾及时组织清运，全年共清运垃圾241余箱，修剪绿化带12余次。二是按照管委会下发的服务质量整改提升工作任务交办单，对中心腐朽、破损标识进行修复，缺失标识进行制作安装。三是中心大楼玻璃幕墙结构胶老化、龟裂致使多点位漏水，聘请专业人士进行全面排查修复。四是对票务系统进行全面升级改造。五是坚持中心设施设备日巡夜查制，加强园区基础服务设施的巡查与维护，全年累计室内外水电以及智慧化系统维修400余次，确保了中心各项设施设备整体运行顺畅。六是在旅游旺季及重大节假日期间，安排专人巡查园区内外欺客、宰客以及违规兜售、贩票倒票等行为，加强治理整顿、引导规范经营，确保了园内的旅游秩序。七是进一步健全完善游客投诉处理机制，畅通投诉受理渠道，在中心范围内随机对游客适时开展追踪服务和延时服务，及时有效处理各类投诉，全年累计收到游客各类电话投诉、现场投诉150余起，客服人员均在第一时间妥善处理，全年游客满意度提升至99.5%。二、取得的社会和经济效益1.“国家级青年文明号”创建成功。通过不断努力，2021年9月，太白山游客服务中心获得“国家级青年文明号”荣誉称号，成为服务游客的榜样和标杆。2.设立“十四运会和残特奥会”志愿者服务站—太白山站点。在团市委统一部署下，太白山景区在我中心设立志愿者服务站，中心80余位员工加入志愿者队伍，在“十四运会和残特奥会”举办期间，所有志愿者以真诚、细致和高效的志愿服务，为“十四运会和残特奥会”的顺利举办作出了应有的贡献。3.开展节能降耗，降低运营成本。一是对中心配电室、水泵房等重点设备间设施设备进行节能管控，全面降低能源消耗。二是加强精细化管理，根据季节变化，及时调整室外广场路灯、楼体亮化等泛光照明的时控起闭和运行时常。三是下发倡议书，倡导员工减少办公用品和日常资源消耗，养成厉行节约的好习惯。四是强化预算管理，严格按照上限控制各项经营成本支出，最大程度提升经济效益。4.安全工作稳中向好。为坚决遏制重特大事故发生，中心能够细化各项安全管理举措，扎实开展日常巡查检查与维护，确保了中心安全生产工作稳中向好，实现了安全生产工作零事故、零伤亡。三、存在问题和改进措施存在问题：1.完成融资、争资任务办法不多。今年以来，中心班子多方筹措资金、提高经营收入，但受常态化疫情防控工作影响，在完成融资、争资任务时思路不广、办法不多。2.员工干事劲头不足。鉴于新的薪资方案未能及时兑现，导致部分员工干事创业热情下降，造成中心在一些工作在推进不力。改进措施提升任务进展迟缓。尽管绝大多数提升任务已经完成，但整改提升项目和收尾工作还在紧锣密鼓的进行中，个别已完成工程的验收还未落实，部分提升项目由于近几年未能及时整改，造成了工程量大、资金不足启动存在一定困难。改进措施:1.针对完成融资、争资任务办法不多的问题，我们应时时掌握最新政策法规，凡符合我单位申报条件的项目，积极参与，及时上报，指派专人负责跟进。2.针对员工干事劲头不足的问题，对于企业来说，人才是流动的，但对于留在企业中的人才来说，更新人才知识结构，吸纳新知识、新观念也是企业对人才可持续利用的一个好的方式。这样既留住了固有人才，又在更新其知识的同时更好的为企业发展，这样也节约了成本的投入，可谓是“一举两得”。所以需要定期为员工进行相应的培训，让他们对专业性知识进行了解，让他们在自身素质方面得到提高。增强员工工作责任心。3.针对提升任务进展迟缓问题，在工作中从严要求，从细入手，认真对待工作的每个环节，细心完成工作的每个细节，提高工作质量与效率。四、下一年工作计划1.持续做好疫情防控常态化。严格按照旅游区疫情防控指挥部最新要求，持续抓好游客及员工的摸排检查力度，切实加强对安检门、售票大厅、住宅小区等重点区域的管控，严格执行游客行程码、健康码等查验，严格执行线上实名预约制，认真落实消毒、消杀工作，确保入园游客、乘车旅客以及员工自身的生命安全。2.加强内部管理。一是根据岗位性质不同，组织开展内部服务质量、党政培训，确保员工思想不抛锚、心理不松懈；二是利用中心年轻人多的特点，组织开展一些凝心聚力的文体活动；三是进一步强化督查检查力度，加强对员工仪容仪表、服务质量、安全等方面检查，确保队伍稳定有序提升为来年的游客接待工作打好基础。3.抓好项目谋划。利用中心现有基础设施对2022年项目进行谋划，一是抓好电子沙盘建设。邀请专业建设团队，实际查看并设计建设方案；二是原则上发挥游客上山途径中心的特点，邀请专业团队对中心二、三楼设施进行设计，增添业态布局，使得中心服务设施更加完善，能够满足不同游客需求。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 国家级青年文明号（中青联发〔2021〕6号） | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |