延安市宝塔区宝塔宾馆
发布时间：
2022-04-01 10:10
| 单位名称 | 延安市宝塔区宝塔宾馆 | |
| 宗旨和业务范围 | 为来宾来客提供服务。区委、区政府有关会议、上级领导来宝塔区接待；对外开展住宿、饮食等服务活动。 | |
| 住所 | 延安市宝塔区百米大道中段 | |
| 法定代表人 | 高峰 | |
| 开办资金 | 355万元 | |
| 经济来源 | 自收自支 | |
| 举办单位 | 延安市宝塔区人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 904万元 | 759万元 | |
| 网上名称 | 延安市宝塔区宝塔宾馆.公益 | 从业人数 21 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，能遵守国家有关法律法规和《条例》及其《实施细则》，按照规定办理变更登记事项，依照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 本年度，在区政府主管部门的领导下，主要开展以下业务活动：一、业务开展情况：1、狠抓教育培训工作，不断提高从业人员的整体水平。创新无止尽，服务无极限。一个酒店管理人员的素质水平，直接关系着单位的运营状况；服务人员的服务规范和标准时刻体现酒店的形象。为造就一支文化水平更高、个人素质更好、管理能力更强、服务标准更高的管理服务队伍，我们将不断聘请专业人士对管理人员和服务人员进行细微化、规范化、人性化等方面的培训，使来馆宾客有一个舒适、干净、安全、温暖的食宿环境，以高标准的服务水准更好的为我区的接待工作服务。2、加强内部管理，提高服务质量。经营是管理赖以生存的基础和起因，管理是决定经营成败的前提和关键。我们将严格按照三星级的标准，从四个方面入手进一步加强管理。首先，加强对客房部的管理，继续实行下达任务指标的管理方法，通过定营业收入、定劳效、定服务标准，促使他们动脑筋、想办法，取得满意的社会效益和经济效益。其次，加强对餐饮部的管理，对饭菜质量、服务质量和卫生质量进行考核与经济奖罚挂钩，达到提高饭菜质量、服务质量和卫生质量的目的。同时，在菜品方面不断推陈出新，在以陕北菜和地方风味小吃品种和质量上实现突破，并采取“走出去”的方法学习川、陕、粤等菜品，以优质的饭菜和一流的服务赢得良好的经济效益和社会效益。三是在保证服务质量的前提下，继续加强对部分低值易耗品采取定量配置节约奖励的管理办法，并且在保证宾馆稳定高效运营的过程中，采用各种措施控制缩减经营管理费用。四是加强安全保卫和后勤保障工作，为业务部门创造良好的经营环境。我们要通过加强以上四个方面的管理工作，不断提高服务质量。3、狠抓教育培训，提高职工素质。我们本着“星级有限，服务无限”的理念，保证三星服务、追求五星要求，加强对职工进行职业道德、服务意识、业务技能的培训。按照制定的培训学习计划，结合行业特点和工作实际，每周一组织全体员工开展职业道德、公民素质，提高了全体员工的道德素养和法律意识。同时，采取了集中学习与自学相结合、讨论交流与专题研讨相结合及“走出去、请进来”的办法，对全体干部、职工进行思想政治培训、业务技能培训、座谈讲座、播放录音录像等方式，并积极参加省、市、区有关部门的业务培训活动，教育培训率达98%。通过全方面的教育培训学习，增强了干部、职工的爱国热情和爱岗敬业精神，提高了干部、职工对党的十八大精神、贯彻落实科学发展观的认识和工作积极性，使我们每位员工都能以饱满的热情、良好的风貌、整洁的仪容，为客人提供规范化、程序化、个性化、亲情化服务，受到了社会各界的好评。二、取得的社会及其经济效益：2021年，受疫情影响、设施设备老化、原材料涨价、服务人员严重短缺、经营成本增大等诸多困难因素，经济效益下滑。全年实现营业收入581元，其中住宿收入274万元，餐饮收入307万元，接待会议194次，接待客人1.6万多人，全年平均住房率49%。根据文明单位管理规定，我们达到“市级文明单位”的目标。一年来，好人好事不断涌现，服务员共拣拾客人遗失的手机、手表、现金等财物多次，并全部归还客人，这些事例充分说明了我们的员工具有高尚的职业道德水平，也反映了我们的精神文明建设所取得的成就。三、存在问题：2021年，我们虽然做了一些工作，但距离政府的接待工作要求和旅游行业标准还有一些差距，主要表现管理和服务方面还有一些薄弱环节，特别是各部门在业务服务方面还存在一些不足之处，还需要我们在今后的工作中不断的改进和提高。四、整改措施：1、提高管理水平、规范客房部、餐饮部、保安部文明用语、礼仪礼节，特别要加强餐饮部优质服务、环境卫生的改进，保安部重点改进门迎工作、大厅卫生及停车场的管理道德水准，打造一支服务水平高，个人素质强的服务团队。3、继续开展旅游行风建设，充分发挥旅游窗口形象作用。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |