延安市宝塔区物业服务中心
发布时间：
2022-04-01 09:52
| 单位名称 | 延安市宝塔区物业服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为延安城区物业服务企业、业主及物业使用人服务。负责规划、组织和推动物业管理工作的实施；指导和监督具体工作。 | |
| 住所 | 延安市宝塔区市场沟十字工会院内6楼 | |
| 法定代表人 | 康战斗 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 延安市宝塔区住房和城乡建设局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| -45万元 | -46万元 | |
| 网上名称 | 延安市宝塔区物业服务中心.公益 | 从业人数 23 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年度，能遵守国家有关法律规定和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》，按照规定办理变更登记事项，依照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我中心在宝塔区住建局的领导下，主要开展了以下业务活动：一、业务开展情况2021年是“十四五”规划的开局之年，城区物业管理工作贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，把物业管理工作作为重要民生工程，认真落实城市“双改”暨城市管理综合执法进社区工作会议精神，坚持美好环境与幸福生活共同缔造，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（一）加强制度建设，规范物业服务行为。以《关于构建以区为主体的城区物业管理体制的意见》为统揽，制定了《延安城区物业服务等级核定实施方案》等15项制度，涉及退出准入、责任分解、收费管理、信用管理、执法管理、更新改造、矛盾化解等细则，覆盖了物业管理全过程，做到有章可循、有据可依。4月2日召开了宝塔区城市“双改”暨城市管理综合执法进社区会议，会上通报了2020年度城市“双改”工作和物业服务企业信用管理情况考核结果，将物业服务精细到位，群众满意率高的18个物业企业列入“红名单”，将物业服务质量低，群众满意率低的5个物业服务企业列入“黑名单”，限期整改到到位予以销号。（二）全力推进物业管理改革工作。为进一步规范物业服务管理行为，提升物业服务水平，提升居民居住小区舒适度，以解决物业服务缺位、错位、不到位为重点，引导督促物业服务企业树牢“服务第一、质价相符”意识。继续巩固2020年379个小区物业管理改革成果，完成2021年物业管理改革任务152个住宅小区。（三）归集住宅专项维修资金。全面摸排住宅专项维修资金收缴情况，切实掌握欠缴、拒缴项目底数，锁定重点对象、重点企业，做到了情况明、底子清。按照“压茬推进，应收尽收”的工作思路，工作专班对欠缴住宅专项维修资金的房地产开发企业和物业服务企业进行联合约谈，依法全面追缴住宅专项维修资金。（四）推进物业服务等级核定和物业服务收费“一费制”实施。《延安城区物业服务等级核定实施方案》试行以来，我中心对城郊五办六乡镇分管物业工作领导及工作人员就如何开展物业服务等级核定工作进行了全面的培训，各乡镇（街道）稳步推进物业小区和地下停车位等级核定。285个物业小区中，123个物业小区由业主委员会和物业公司按照市场调节价协商议价，44个小区实施物业收费“一费制”，118个小区正在推进实施中，28个停车位（场）按照新的收费标准收取停车费。（五）开展物业服务领域综合治理。针对物业方面的突出问题，今年9月份宝塔区召开了“物业服务领域综合治理工作警示教育会议”，针对物业领域的突出问题，制定了《宝塔区物业服务领域综合治理工作实施方案》，着力解决物业服务搞垄断侵害群众利益问题。（六）加强干部职工理论培训提升业务能力。组织干部职工深入学习贯彻落实党的十九大、十九届五中、六中全会精神，并将会议精神落实到开展实际工作中。加强业务学习，对新出台的物业管理政策法规及时开展培训，通过及时的更新和“充电”，达到以学促提，以提促干。二、取得的社会及经济效益（一）1+15项制度出台以来，各物业公司结合新制度新要求，加强管理，修订制度，不断改进服务方式方法，从小区的环境治理、房屋修缮、设施管护、秩序维护方面不断提升服务工作。运用退出机制清退物业公司32家，引导业委会选聘物业公司10家，通过公开招投标选聘物业企业11家，285个小区实行物业社区化管理，203个小区建立了党支部。（二）通过实施物业管理试点改革，延安城区现有物业集团公司三个，分别为宝塔物业服务公司、延安宜和物业服务公司、延安城投物业服务公司，三个物业公司管理的小区由2018年8月之前的10个小区增加到现有的87个小区，服务面积由原来的103.04万平方米增加到535.16万平方米。（三）打造智慧小区建设，截至目前，累计设立智能快递柜85个、无人便利店8个、人脸识别系统65个、视频监控146个、门禁176个。试点打造了玉佛苑、嘉丰国际城、光明小区、向阳小区、长青国际等27个智慧小区建设，正在建设智慧小区27个。全力打造线上与线下相结合的智慧生活新体验，努力为群众提供方便快捷的生活服务。（四）按照“压茬推进，应收尽收”的工作思路，住宅专项维修资金工作专班对欠缴住宅专项维修资金的房地产开发企业和物业服务企业进行联合约谈，依法全面追缴住宅专项维修资金，目前累计归集6.01亿元。（五）在解决物业专项领域方面的突出问题方面。专项活动开展以来五办六乡镇累计收到679起物业投诉，已协调处理670起，9起正在处理中，接融指中心转来工单58件，办结率100%，接其它部门转来工单22起，办结率100%。（六）物业管理改革成效明显，巩固2020年379个小区物业管理改革成果，其中强化物业管理一类小区33个，已完成33个，提升物业管理二类小区140个，已完成140个，规范无物业管理三类小区206个，已完成206个。2021年完成强化物业管理一类小区3个，已完成3个，完成提升物业管理二类小区64个，已完成64个，完成规范无物业管理三类小区85个，已完成85个。三、存在问题（一）物业管理改革推进程度不一。随着物业管理改革的宣传和深入，各物业公司认识到提升服务的重要性，经常开展专业的培训和学习，由物业服务企业提供服务的一类小区、二类小区容易规范到位。三类原产权单位和社区代管的小区由于建设年代和品质差异，基础设施配备不到位，物业进驻难，即使纳入物业服务范围，受长期福利思想的影响，住户拒绝交费，物业无法运营，导致退出弃管。（二）物业收费难度较大。一是电费抄表到户后，物业公司收费难度增大，住户主动交费意识差，把多种原因造成的问题转嫁给物业，部分住户找各种理由拒缴物业费，不交费投诉物业限制卖水，物业没有强制措施，物业收费率低，因欠物业费整体现象严重，部分物业企业运转维持困难。二是实施“一费制”后，高层低区住户缴费增加，住户拒缴相关费用。（三）物业服务等级核定推进难。一是由于建成年代不一致，开发建设遗留问题多，基础设施配备不到位，严格按照等级核定标准评定物业服务，很多物业服务企业不达标，物业服务收费降低，会导致亏损，提升服务需要增加成本，收费也相应提高，住户不同意，引起双方对立矛盾。二是部分小区设施设备配置高，服务优质的物业服务企业，核定服务等级高，物业费也要相应调高，住户不同意调价。（四）物业收费“一费制”实行难。根据目前测算的费用，多层小区存在的问题相对较少，高层小区高区降费，住户接爱。低区住户原来不缴或少缴电梯费，实行“一费制”后底区物业费提高，住户抵触现象严重。低区维持原来的收费，物业企业整体收益减少，人员和其它配备投入降低，服务质量下降。（五）物业管理服务队伍整体素质不高。物业服务行业专业人员少，一线工作人员整体年龄偏大，待遇低，人员流动性大，业务技能整体水平较低，工作方式方法与住户日益增长的需求不相符，制约物业管理工作标准化、精细化、智能化推进。四、整改措施（一）落实落细物业管理改革制度。加大力度狠抓物业管理制度落实，将1+15项物业管理制度落实落细在物业管理退出准入、责任分解、收费管理、信用管理、执法管理、更新改造、矛盾化解的过程中，配合开展城管执法进小区，推动城区物业服务管理向制度化、规范化、标准化、精细化发展进程。（二）开展物业服务等级核定助推物业“一费制”落实。指导乡镇（街道）对物业服务小区服务质量进行等级核定，会同督查物业服务质量、物业服务公开公示制度执行情况，助推物业服务收费“一费制”落实。对不按政策执行，落实不到位的物业小区严格按照《陕西省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》的相关规定处理或移交市场监管、城管执法部门进行处罚。（三）进一步加大住宅专项维修资金清缴力度。按照“专班清缴、部门联动、压茬推进，应收尽收”的原则，进一步发动工作专班力量，加大追缴力度，同时加大《住宅专项维修资金管理办法》和省、市物业服务管理条例宣传力度，提高依法缴存意识，引导业主将住宅专项维修资金直接缴存至专户，规范缴存行为。（四）纵深推进物业管理领域综合治理。部门联动，配合开展物业服务行为、物业服务收费、物业服务市场、物业管理执法综合治理，规范物业管理市场，聚焦群众关注的热点难点，切实解决群众急难愁盼问题。（五）加大对物业服务企业的日常监管。一是严把物业企业准入关，对新建物业小区按照前期物业招投标管理办法严格准入，把好入口关。二是继续推进物业企业“红黑名单”的建立和通报，促进物业行业的优胜劣汰，提升物业服务水平的整体提升。三是加大物业行业从业人员业务培训力度，提升乡镇（街道）、社区、业委会、物业企业从业人员的整体素质，提高业务工作能力，加快推进物业管理改革工作进度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |