山阳县政务服务中心
发布时间：
2022-03-31 16:44
| 单位名称 | 山阳县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务、便民服务。进驻单位日常管理；提供“一站式”便民利企服务；深化“互联网+政务服务”；12345便民热线运行管理。 | |
| 住所 | 山阳县北新街中段县政府西隔壁 | |
| 法定代表人 | 邓金锋 | |
| 开办资金 | 8万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 山阳县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 7.68万元 | 8万元 | |
| 网上名称 | 山阳县政务服务中心·公益 | 从业人数 9 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年在县行政审批服务局的坚强领导下，在各进驻政务服务中心窗口单位的大力支持下，县政务服务中心全面贯彻落实中省《优化营商环境条例》，按照“规范、便利、高效”原则，聚焦市场主体需求和人民群众关切，坚持以人民为中心的发展思想，着力营造审批最少、流程最简、时限最短、成本最低、服务最优的政务服务环境，扎实开展党史学习教育，较好地完成了各项目标任务。现将有关情况简要总结如下。一、工作开展情况政务大厅进驻单位32家，进驻事项796项，接待办事群众17万余人次，受理各类业务15万余件，按期办结率99.9%，群众满意率99.99%。2021年免费邮递324件，免费刻章748件，免费复印10195人次，办不成事窗口受理7件。全市一体化在线政务服务平台上线运行根据市上方案，全市一体化在线政务服务平台采取市级建设，市级和县区两级使用的建设运行模式，县区不单独建设在线政务服务平台。商洛市一体化在线系统2020年底试运行，2021年3月正式启动后，县政务服务中心全面接入采用全市一体化在线系统，管理政务大厅日常运行，窗口使用系统群众好差评满意率达100%。（二）稳步推进陕西省政务服务中控管理平台相关工作一是积极履行牵头协调职责，通过召开推进会、上门指导服务等方式积极协调有关职能部门开展县级政务服务事项标准化认领承接和规范完善工作。截止目前，全面完成了县级政务服务事项标准化梳理工作，共36个部门单位，目录总数1344项，已承接1344项，承接率100%;事项总数1819项，已完善1819项事项清单,完成率100%。根据时间节点和工作要求，按时完成陕西省政务数据资源目录及供需清单编制系统填报工作。二是省市级对县级事项库系统进行抽查，根据每周抽查反馈问题，各部门单位积极配合并及时整改，按照要求完成整改任务。三是按照市职转办《关于印发政务服务能力提升“百日攻坚”实施方案的通知》要求，行政审批事项477项中全程网办462项，全程网办率89.31%（要求70%以上）；最多跑一次471项，实现率98.74%（要求95%以上）；即办件262项，即办件比例54.93%（要求50%以上）；缩短时限率87.19%（要求70%以上），全面完成所有指标任务。四是根据市审批局《关于做好乡（镇）、村（社区）级政务服务事项梳理有关工作的通知》要求，政务服务事项向乡（镇）、村（社区）延伸工作，由省级统一在陕西省政务服务事项中控管理平台系统中创建账号和密码并下发事项，共涉及18个镇（办）和244个村（社区），按照市级要求完成认领和事项信息填报工作，共承接目录总数280个，完善事项总数280个。（三）全面完成业务审批电子印章采集工作根据市职转办《关于做好业务审批电子印章采集工作的通知》要求，10月底前采集上报第一批9个部门电子印章，11月采集上报第二批21个部门电子印章，共涉及30个部门，全面完成我县电子印章采集工作。（四）全面营造适老化政务服务环境按照《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，县政务中心印发《关于进一步提升老年人群体便利化服务的通知》（山政服发〔2021〕1号），设置为老年人等特殊群体帮办代办专窗，安排专人负责导办帮办，配齐了老花镜、放大镜、警用急救包、口罩等人性化工具，着力解决老年人等“数字弱势群体”运用智能技术困难问题，用心用情为老年人等特殊群体提供“一对一”贴心服务，让特殊群体切实感受到政务服务的便捷和“温度”，累计接待服务特殊群体超过500人次，社会反响良好。（五）强化窗口日常监管考评在持续做好疫情防控常态化工作的同时，强化政务大厅工作纪律、业务办理、好差评、考核考评等工作。通过晨检、午检和定期抽查以及查看监控等方式，对大厅工作人员的纪律作风检查实行全覆盖，召开季度分析会3次，下发季度分析通报3期，评选红旗窗口18个、时代先锋21人、服务标兵18人。效能监察纪律约谈25人、落实监督执纪“第一种形态”约谈2人，函告原单位2期，受理群众投诉登记6期，调节群众纠纷4起，政务大厅整体运行良好，窗口人员作风和精神状态良好。（六）扎实推进“我为群众办实事”活动牢固树立“以服务为核心、为群众办实事”意识，用心用情推进“我为群众办实事”实践活动，用实际改革服务举措推进解决企业和群众“急难愁盼”问题，不断用“民生温度”检验“学习热度”，推动审批服务工作和党史学习教育有机结合。税务局窗口简并税费申报，积极推行电子发票和非接触式办税，共办理各项业务1万余件。公安局窗口宣传推广“互联网+公安政务服务平台”应用，方便了群众咨询预约等多项服务，推进群众办事便利化。供电局窗口大力推广网上国网、电e宝、支付宝、微信多种App方便群众网上交费。供水公司窗口开通微信公众号服务,优化用户缴费、安装、网上申请等流程。住房公积金窗口提取和贷款推行手机APP办理，累计提取2360笔，贷款类业务367笔，切实解决了群众提取和贷款的实际困难。县不动产登记窗口针对老、弱、病、残等无法当面申请的群众，工作人员利用节假日主动上门服务。医保局窗口推行居民异地转诊电话备案形式，累计电话备案5000多件。燃气公司窗口在政务大厅新增自助终端缴费机，满足了不同用户的缴费需求。（七）积极开展“优化服务规范周”活动为进一步加强窗口管理，推进中心工作全面有序开展，着力解决大厅窗口及窗口工作人员规范服务方面存在的突出问题，印发《关于开展“优化服务规范周”活动的通知》（山政服发〔2021〕17号），11月22日至26日，开展为期一周的优化服务活动，采取巡查、检查的方式，对每个进驻单位进行量化考评，评选出“最佳服务窗口”3个、“优秀窗口工作者”6名。通过规范活动，窗口工作面貌焕然一新，持续提升政务服务能力。（八）12345便民服务热线高效运行2021年共接收工单4453件，按期办结4448件，按期办结率达到99.88%，群众满意度98.2%，总办结4453件，总办结率100%。热线运行机制进一步健全，政府办下发《关于持续提升12345便民服务热线工单办理质量的通知》，完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。政务中心进一步建立健全12345热线督办、考核和问责机制。明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责，对全县12345热线工单受理情况每月进行通报。12345热线办理持续规范，工单质量不断提高，在帮助群众解决诉求、化解社会矛盾等方面发挥了重要作用。热线便民服务作用发挥明显，群众和企业对政府工作的满意度认可度不断提升。取得的成效一年来在中心全体干部的共同努力下，中心各项工作取得了进一步发展。通过“好差评”激励措施，群众满意率持续提升，达到99.9%。政务中心12345热线、审批局窗口、医保局窗口获得群众送来锦旗4面。12345便民热线高效运行，2021年全市排名靠前，荣获陕西省政务服务热线创新发展案例“二等奖”，山阳县代表商洛市在全省政务服务“学党史促提升办实事”风采大赛中获得“优秀故事奖”。三级联通一体化工作拓展了政务服务渠道，完善了线上线下一体化三级联动服务机制，促进了实体政务服务大厅与网上办事大厅政务服务工作规范化管理、一体化运作的发展。中心积极创建文明单位，醒目位置张贴文明标语、禁烟标志、消防标志，摆放文明警示牌，成立政务志愿服务队，多次开展志愿活动，成立志愿者工作站，提供帮办代办、免费复印、免费邮寄服务；极大法人方便了办事群众，达到了优化营商环境的目标。三、存在的问题（一）全市一体化在线政务服务平台不稳定。政务中心一体化系统使用过程中，前期能正常运行，但是下半年由于网络不稳定，导致大部分窗口一体化系统使用率低，指纹考勤与系统不能有效衔接，为中心管理增加难度。（二）审批事项未能应进全进。部分窗口单位存在审批事项集中进驻不彻底，部分事项虽在窗口受理，但将部分服务事项仍在原单位办理，弱化了政务中心的服务功能和服务质量。（三）政务服务事项梳理工作推进缓慢。陕西省政务服务中控管理平台事项梳理工作涉及36个县级部门、18个镇（办）、244个村（社区），通过填报信息、自查自纠两个阶段，较好的完成县级事项梳理工作，进入到第三阶段，省市每周进行抽查，反馈抽检问题，要求限期整改，部分单位不按照整改时限、要求，未能按期完成任务，导致我县政务服务事项相关工作排名落后。四、整改措施（一）加强网络建设，维护好运行好全市一体化在线政务服务平台，保证中心办事人员正常业务办理，提升中心的运行保障能力。（二）督促各单位各窗口梳理审批事项，做到审批事项应进大厅全部进入，方便办事群众办理各类业务。（三）加大业务培训力度，采取多种方式对各单位政务服务事项梳理人员进行培训，要能及时准确填报各项审批事项和政务服务事项，确保省市抽查不出问题。五、下一年度工作计划（一）进一步健全大厅管理体系，创新体制机制，探索建立大厅网格化管理工作办法。按照政务大厅区域、楼层和窗口设置的情况，每层楼划分A、B、C三个网格化管理片区，每个片区选一名片区小组长，共设置9个网格化管理片区、9名片区小组长，层层落实责任，实现日常工作人盯人管理模式。（二）进一步提升窗口服务水平，强化活动载体，积极开展“小窗口、大服务”主题演讲赛活动。通过开展演讲比赛、礼节礼仪竞赛等一系列行之有效的活动，努力提升窗口工作服务质量和水平，在创建“一都四区”中做表率、走前列、做贡献。（三）进一步加强管理人员的培训，深化培训学习，适时组织中心管理人员赴先进地、市参观学习。通过加强学习培训，把山阳县政务服务中心打造成全省“基层政务公开示范县”而不懈努力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被山阳县委授予文明单位被山阳县委授予先进基层党组织被山阳县妇联授予“三八”红旗集体 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |