西安市市场监督管理局曲江新区分局消费者权益保护站
发布时间：
2022-03-25 15:55
| 单位名称 | 西安市市场监督管理局曲江新区分局消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安曲江新区雁南五路商通大道曲江文化商务会所 | |
| 法定代表人 | 杨小平 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市市场监督管理局曲江新区分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，分局消费者权益保护站始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“守护安全畅通消费”2021消费维权年主题，在分局党委的正确领导下，在各科所的指导帮助下，积极担当作为，全年共接到12315全国平台、12345市民热线及来电、来访等渠道各类举报投诉总计21704件，纸质批办件101件，共计为消费者挽回经济损失350余万元，办结率96%，接受各类消费咨询600余件次。发布工作简报12篇（其中1篇被《中国消费者》报选登、3篇被市局公众号采用）。一、主要工作做法（一）明确工作思路，强化工单办理质量市场监管新形势下，市民维权诉求成要素更多元，工作涉及面更广，分局消保站牢固树立“群众利益无小事”理念，先后制发了《护航十四运12315投诉举报工作方案》、《分局关于提升12315、12345平台消保工作效能的通知》等工作制度，推动投诉举报快接、快办、快反馈。（二）加强学习培训，提升消费维权队伍建设分局消保站不断加强消费维权队伍建设，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，结合实践，总结“讲听看记录”五步现场投诉接待法进行科室培训。12345、12315新系统上线，科室安排人员直接到所上门促学、预约所人员来科室上门带教，主动上门服务，为大明宫景区公园投诉点开展客诉处理集体培训。乘“网”而上，与时俱进，分局消保站努力打造消费维权智慧工作升级版，用好“投诉大数据”，对投诉处理好的金地广场、大唐芙蓉园景区进行经验挖掘、推广；汇同辖区所对投诉热点问题较多的商超体进行约谈提醒，敦促经营主体自律。（三）运用数据分析，扎实推进消费维权工作效能日常工作中分局消保站认真分析、不断总结，坚持消费投诉数据一月一考评一通报，撰写分局月度数据分析报告3期，对投诉热点类别、行业问题、监管地域分布情况等作了详尽阐述，紧盯问题抓整改，夯实基础求提高，既为监管工作提供了精准数据指向，又激发各承办部门争先创优积极性。本年度投诉办理共收到感谢锦旗六面。二、目前存在的问题及下一步工作做法（一）进一步探究结合实际的工作标准体系以数据驱动效能，精细促进发展。继续加强数据信息沟通，做好量化分析，定期梳理工作中出现的新问题、新情况，创新工作方法和技巧，认真查找工作短板并全力整改。严格按照分局的六有工作标准“有计划、有安排；由督促、有落实；有结果、有评价”，明确各级工作责任，畅通工单办理流转渠道；针对热点难点事项，建立问题会商制度，对涉及不同领域的事项，集多方合力共同研究应对措施，确保依法、高效、妥善解决好各类消费投诉。进一步加强消费维权队伍建设。加强消费维权知识库的建设，对各承办单位涉及的办事流程、联系方式等常见问题相关内容进行梳理完善，逐步形成知识库事项标准化处置供承办部门调取，不定期组织业务培训，通过经验交流和对热点难点案例的分析研讨，不断提高咨询解答能力、争议调解能力和应急处置能力，真正做到学以致用、用以促学。（三）进一步织密消费维权网络。加强对ODR企业的培育，指导与发展，争取消费维权站建设横向到边、纵向到底，覆盖曲江重点景区、商业综合体，使消费争议解决在当时、当地，畅通现场投诉路径，减少投诉流转时效，便捷消费者投诉维权；促进消费维权再增速。探索实施消费投诉信息公示制度，强化信用约束和社会监督，探索打造曲江消费维权工作亮点。互联网+时代，做好消费维权工作是践行以人民为中心发展思想的直接体现，直接关系人民群众的获得感、幸福感和安全感。面对各种消费方式和消费理念迭代出新，消费维权问题多样复杂，分局消保站会继续坚持以政治为引领，以改革为动力，进一步强化担当落实，积极迎面挑战并不断提升，为推动辖区消费维权事业高质量发展作出更大贡献。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |