安康市恒口示范区（试验区）市民服务中心
发布时间：
2022-03-21 16:50
| 单位名称 | 安康市恒口示范区（试验区）市民服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为市民办理行政、公益事项提供服务。进驻单位业务<指导/协调/服务>·电子政务系统<建设/应用/维护>·信息公开工作监督·政策咨询与办事指引·<“12345”便民服务热线/窗口服务投诉>受理·窗口工作人员<日常监管/考核> | |
| 住所 | 安康市恒口示范区（试验区）月滨北大道中段创业大厦二楼 | |
| 法定代表人 | 梁建波 | |
| 开办资金 | 70万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 安康市恒口示范区（试验区）管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 70万元 | 68万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 28 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；于2021年3月按规定申请变更登记了法定代表人和开办资金。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在安康市恒口示范区（试验区）管理委员会的领导下，认真贯彻《条例》及其实施细则，严格遵守各项法律、法规和政策，按照核准登记的业务范围内开展活动，主要情况如下：开展的具体业务活动。1.市民服务中心在政务大厅设立帮办代办服务中心，成立了由市民中心主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的帮办代办工作领导小组。在帮办代办工作领导小组领导下，组建了由帮办代办专员和联络员组成的帮办代办队伍，明确帮办代办专员6名，各部门帮办代办联络员18名。全面推行“服务中心+村（社区）服务站+网格员”的帮办代办服务体系，建立“服务中心+村+户”三级联络站，充分发挥了96个村（社区）政务服务工作站和村（社区）648名综治网格员作用。制定了《恒口示范区政务服务帮办代办工作联动机制》，对帮办代办服务中遇到的难点堵点问题，确定专人及时召开协调会议，明确解决问题途径。11月，恒口示范区市民服务中心报送的《“帮”您办好，“代”您跑》案例入选全市审批服务改革“十大最佳案例”。2.夯实便民举措，推进政务服务更有“温度”。建立“容缺受理”工作机制。对涉及企业复工复产、群众生活密切相关的政务服务事项，实行“容缺受理”；设立智能自助服务区（自助办税区、办事辅导区、自助充电区），方便企业和群众网上申报、自助申请、自助查询和自助打印；设置“企业绿色通道”、“敬老窗口”，开通“政务专递”免费邮寄服务和“无复印”办事服务，切实提升群众办事体验感；建立“好差评”服务评价体系，实现评价数据线上线下汇聚，促进窗口工作人员不断改进工作方式，提高服务水平。3.开发智能导办系统，提升政务服务信息化水平。梳理完善了包含政务服务事项办理时限、办理地点、申请材料、办理依据等20项要素的2021版示范区政务服务事项办理指南913项。完成了全省政务服务“百日攻坚”行动“减时间”比例不低于70%、“最多跑一次”比例不低于95%、即办件比例不低于50%、网上可办率不低于95%的指标任务。同时，通过升级“恒口政务服务”公众号，在公众号上公开了政务服务事项办事指南，并开启预约服务、在线咨询功能。开发了“安新办”政务服务导办系统，梳理了自然人、法人、工程建设导办界面政务服务事项169项，为企业群众提供良好办事创业环境。强化热线管理工作，助力便民服务工作质量上台阶全年发布《社情民意观察》12期，上报《市民服务要情》3期。二、取得主要社会效益和经济效益。强化热线管理工作，助力便民服务工作质量上台阶。截止目前，全年办理转办工单3197件，解决诉求人实际问题2446件、咨询答复类217件、表扬类17件、投诉建议类517件。热线办理工作按期办结率达100%，群众满意率达到95%。4月份，恒口示范区被市政府表彰为12345工单优秀承办单位，市民服务中心被表彰为12345热线管理工作先进单位。三、存在问题及改进措施。1.存在的问题：一是电子政务管理机构缺失。市民服务中心因缺乏相应的专业人员和技术支撑，而示范区没有专门机构，导致在落实“一网通办”平台建设应用，窗口单位推广使用“一网通办”平台工作推进慢。二是部分审批服务事项权责不清，少数行政审批事项办理难。示范区少数部门内部审批事项权责不清。从汉滨区划分的一部分行政审批事项仍无法办理。致使群众办事在恒口示范区、汉滨区来回跑。三是审批服务事项进驻不充分。12个部门按要求进驻大厅，但都不同程度存在人进事不进、应进未进、授权不充分现象。2.改进措施：一是通过劳务购买形式或公开招聘形式新增2名信息技术性人才，主要负责政务服务“一网通办”“网上审批”等线上工作。二是加强与汉滨区、高新区的沟通联系，积极推进审批服务事项梳理工作，努力争取机会，纵向横向相结合，积极对接上级部门和本级各部门，将可承接的县区级事项承接到位，做到划转事项“接得住、办得了，办得好”。三是加强与各职能部门沟通协调，积极推进审批服务事项进驻大厅工作，争取示范区管委会支持，对程序简介，审批简单的事项做到“应进必进”。四、下一步工作思路。1.继续加快推进“互联网+政务”工作。2022年，将进一步加快推进“一网通办”和“网上审批”工作，梳理推出高频事项“一件事一次办”集成式、主题式套餐100项；优化“微信政务”服务平台建设，拓展“微信政务”服务功能和服务范围，打造“掌上政务”服务体系，实现50%的事项可以“掌上办理”。2.继续推进审批服务事项进驻大厅工作。加快推进各部门审批服务事项的承接工作及进驻大厅工作，达到承接事项80%以上能够进驻大厅办理，加强与各部门协调，避免行政审批工作“体外循环”、“两头受理”。3.探索创新多元化服务模式。拓展“代收代办”“多地联办”“市级通办”“跨区域通办”等工作模式。加强与市行政审批局及汉滨区、高新区行政审批局的沟通联系，力争“市级通办”及“跨区域通办”事项分别达到100项和80项，实现“市区内”通办事项服务无差别受理、同标准办理。4.建立区（镇）、村（社区）三级联动政务服务体系。将政务服务“一张网”延伸到村（社区），50%以上村（社区）设立标准化政务服务便民服务点，建设村（社区）政务服务便民服务示范点12个，下放办理事项不少于50项，将政务服务受理端延伸到最基层。5.抓好12345便民热线运行和管理工作。继续起好“牵头揽总”的作用，积极推动各类群众诉求的落地解决。做到全年工单及时办结率100%，群众满意率95%以上。有效地解决老百姓身边的烦心事、操心事、揪心事，争做群众“贴心人”。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |