榆林市人事信息中心
发布时间：
2022-03-21 14:19
| 单位名称 | 榆林市人事信息中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 参与拟定全市人社系统信息化建设（金保工程）的总体规划及拟订软件、硬件、网络的相关管理制度；市本级人社信息化建设、维护、管理工作；参与各县市区人社系统信息化建设的指导及建设方案的审核、申报工作；全市社会保障卡管理工作。 | |
| 住所 | 榆林市高新区劳动保障大厦401室 | |
| 法定代表人 | 刘国华 | |
| 开办资金 | 18.66万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 榆林市人力资源和社会保障局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 43.42万元 | 140.89万元 | |
| 网上名称 | 榆林市人事信息中心.公益 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，我单位遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，我办在市人力资源和社会保障局的正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、2021年工作完成情况门户网站与政务新媒体方面。2021年，我中心对人社局门户网站进行了升级改造，于2021年11月4日正式上线试运行，改版后的网站内容更加丰富、结构更加完善，网站共发布各类信息326条，访问人数达381万人次，目前属于试运行阶段。微信公众号自启用至今共推送消息6条。新建了微信公众号及榆林人社APP两个政务新媒体，通过关注“榆林人社”微信公众号或者下载榆林人社APP，社会保障卡制卡进度、参保信息、网上办事等全都一目了然，快捷、方便。实现了服务便民、服务利民。12333电话咨询热线方面。2021年度，12333电话咨询服务热线共受理各类咨询电话28.98万人次，其中人工服务量18.38万人次。受理人社各业务部门投诉89件；因我市医保卡实体卡10月底全面停用，导致12333热线咨询量剧增，平均日均接听量约1300件，接通率90%以上；根据政府工作安排，12333电话咨询服务中心完成政务服务便民热线的优化，与12345采取双号并行的方式，保留人工坐席。社保卡方面。截止目前，我市362.47万常住人口中，完成社保卡制发296.37万，库存42.66万，激活59.68万，待遇入卡23.38万。2021年度，我市领回上年度申请批量制卡101.13万张，其中贫困人口社保卡8.75万张，已经全部发放至各级经办机构，由各级经办机构负责具体发放。本年度我市社保卡未进行批量制卡，零星制卡数量1.76万张，基本全部发放。下一步我们将经过核查，筛选出未制卡人员，通过线上线下多渠道制发社保卡，争取2022年底将我市社保卡缺口全部制发完成。为了进一步完善社保卡的制卡与用卡环境，2021年我市社保卡银行补换卡网点增加至43个，并为全市定点医院、定点药店配备社保卡读卡器共计1729台。信息化建设方面。为了积极响应省政府的“一网通办”建设，我局已于2021年9月份完成了《陕西省社会保障卡(榆林部分)建设项目》的验收工作，项目总投资623.48万元，其分为应用系统、硬件平台、机房维保、监理共4部分内容建设。同时按照国家“一网通办”的建设要求，打通了养老保险、失业保险、工伤保险等“金保工程”业务系统的互联网办事通道。新建了网上办事大厅、人社智能机器人应答系统、人社政策法规库智能搜索引擎等新功能模块。为了进一步推动我市社保卡的工作进程，按照中省相关文件要求，我市社保卡及社保卡各合作单位通过12333电话咨询平台、门户网站、新闻媒体、12333宣传日等进行不同层面的广泛宣传。进行了社保卡相关知识的宣传，加大了宣传覆盖，让社保卡知识时刻在民众视线范围内，逐步融入民众的生活中去。二、取得的效益（一）2021年，我局门户网站共发布326条信息，让群众更全面、更便捷的了解人社部门的最新政策法规、工作动态等信息，从而拉近了人社部门与群众的之间距离。新版网站打通了养老保险、失业保险、工伤保险等“金保工程”业务系统的互联网办事通道，新建了网上办事大厅、人社智能机器人应答系统、人社政策法规库智能搜索引擎等功能模块，同时，通过新建的“榆林人社”微信公众号与“榆林人社”APP两个政务新媒体，可查询个人社会保障卡制卡进度、参保信息等。（二）12333电话咨询服务中心共受理各类咨询电话28.98万人次，其中人工服务量18.38万人次，在服务民生方面发挥了较大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，也提供了一个缓解或解决问题的渠道。（三）截止目前，我市社保卡共计制发301.4969万，已发放271.62万张，库存27.21万,社保卡的基础建设更加完善，通过社保卡合作银行的服务网点、业务经办部门的服务窗口等能正常为群众解决实际问题。通过财政资金采购两台社保卡自助制卡机，其中一台放置于榆林市劳动保障大厦，已为近7000名群众现场制卡。同时，我市三家合作银行（中国银行、中国工商银行，长安银行）共配备4台社保卡自助制卡设备，极大提高群众办事效率及提升人社系统服务能力，真正实现“数据多跑路，群众少跑路”，为我市群众提供方便、快捷、高效的办事渠道。存在的问题（一）专业人才缺乏。我中心编制为6人，仅有1人是计算机专业，无法满足现有建设和管理的需求。（二）人社各业务部门间数据共享不足。目前，我市人社各业务部门都有各自的应用系统，各部门之间人社数据不能整合共享，信息化协同不够，造成信息孤岛，严重影响我市的信息化建设进程。整改措施（一）加强信息化环境建设。继续完善“一网通办”人社网上办事大厅，打造人社零距离服务新模式。起草设计人社“一窗通办”开发框架，融合人社各业务板块，破除信息孤岛，线上线下并行服务，大幅提高群众办事的便捷性。（二）专业人才队伍严重缺乏。我办6人编制中，仅有1人是计算机专业，无法满足现有建设和管理的需求。（三）社保卡方面。一是，新增社保卡自助制卡设备，完善制卡用卡环境；二是，完成未持卡人员的社保卡制发，人人持卡人人用。；三是，争取社保卡充当我市的市民主卡,鼓励金融系统多发展第三方与商业平台加载应用社保卡功能。五、下一步工作打算（一）继续完善“一网通办”人社网上办事大厅，打造人社零距离服务新模式。起草设计人社“一窗通办”开发框架，融合人社各业务板块，破除信息孤岛，线上线下并行服务，在2022年，我中心会持续不断得对网站出现的问题及漏洞进行整改，使网站更加完善，大幅提高群众办事的便捷性。（二）完成未持卡人员的社保卡制发，人人持卡人人用。截止目前，通过社保卡工作人员的统计，我市仍有66.1万人未进行制卡，2022年我们将与各部门积极协调，完成我市未制社保卡的全部制发。1.基本完成社保卡全覆盖。通过统计我市仍有近60万人未制卡，其中无照片人员约占80%，我们力争2个月基本完成全市为制卡人员的社保卡制发工作，使我市社保卡的持卡率达到96%以上。具体如下：一是，梳理未制卡人员数据。将有照片和无照片数据区分清楚，二是，积极与省厅沟通协调，通过省人社厅与省公安厅同步身份证照片，同时通过自助制卡机逐步完成遗缺补漏人员的社保卡制卡工作。2.全面完成已制社保卡的发放。通过采取到县区实际走访检查，将库存社保卡细分到具体的业务部门和合作银行，明确任务目标、工作时限，将无法发放的社保卡，将按照相关程序进行回收，确保在今年4月份完成社保卡“零库存”的发放目标。（三）新增社保卡自助制卡设备，完善制卡用卡环境。我市社保卡目前未制卡的66.1万中有79%的人员是无法获取电子照片人员，通过传统渠道制卡必须市民本人提供符合标准的电子照片，照片采集难度较大，工作量增加，为了方便我市市民制卡，我中心将预算2022年采购12台社保卡自助制卡机，放置于各县市区，方便各县市区市民现场制卡，现场激活，落实让市民少跑路的惠民政策。(四)争取社保卡充当我市的市民主卡。社保卡发行的目的在于应用，希望出台强有力的政策支持，加大推进养老、失业等已有应用的进一步推广，拓展政府公共服务项目，进一步落实社保卡在全人社领域的应用加载。同时积极与政务服务部门之间深入的探讨交流、协调合作，拓展社保卡的应用，同时借助榆林市智慧社会建设局的力量，使社保卡可以在医院挂号购药，可以与公安的身份数据共享、可以发放救济补助金、坐公交、购买煤气等，将社保卡作为我市的市民主卡，再进一步推广电子社保卡，实现我市社保卡工作全程在线，线上线下一致协调，真正实现无卡支付。（五）加大电子社保卡的推广应用。积极组织开展电子社保卡现场推广活动，通过展板展示、资料发放、面对面答疑等形式，向群众宣传推广电子社保卡应用。同时借助广播、电视、报纸等媒体平台，全方位开展电子社保卡签发宣传，不断提高群众对电子社保卡的接纳度和使用率，实现了从实体社保卡到电子社保卡的升级并用。一是，强化生活应用。对应实体卡102项应用，进一步拓展电子社保卡待遇资格认证等线上认证服务、社保参保信息等线上个人信息查询服务及就业创业服务等线上业务申报服务等政务服务功能。二是，丰富金融应用。作为电子银行卡载体，下步将通过探索开通电子社保卡的二级缴费功能，使其具备现金存取、转账、消费等服务功能，群众可以像使用支付宝一样实现在线小额支付，方便养老待遇领取、社保个人缴费等，实现多元化服务。（六）12333电话咨询服务中心方面。一是完善工作制度，建立落实各项制度，将明确服务范围，完善投诉机制、回访机制，优化智能知识库作为首要任务，落实疑难汇办、业务沟通、联动响应、业务统计、情况反馈等各项制度。二是提升服务质量在业务方面，会邀请人社各部门业务骨干不定时为12333咨询员进行业务培训，内部业务培训每月至少两次，遇到特殊情况随时组织学习。三是智能知识库扩充应用，整理平时遇到的问题及热点问题推送扩充智能知识库，将维护的问题每周以“练兵比武”的活动形式进行学习，在扩充优化智能知识库的同时提升话务员的业务水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |