榆林市政务监察投诉中心
发布时间：
2022-03-15 10:35
| 单位名称 | 榆林市政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 对全市行政许可、公共服务事项和重点市场、重大项目运行情况进行电子监察；对政务服务单位及其工作人员的行为规范进行监督检查；受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风、勤政廉政等方面的投诉举报；对进驻单位进行政务服务绩效考核。 | |
| 住所 | 陕西省榆林市榆阳区文化南路中段市民大厦三楼 | |
| 法定代表人 | 张挺 | |
| 开办资金 | 12万元 | |
| 经济来源 | 财政全额预算 | |
| 举办单位 | 中国共产党榆林市纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 12万元 | 8.6万元 | |
| 网上名称 | 榆林市政务监察投诉中心·公益 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，市政务监察投诉中心在市纪委监委机关的正确领导下，认真贯彻落实中、省纪委五次全会和市纪委四届六次全会精神，充分发挥监督保障执行、促进完善发展职能作用，把助力“放管服”改革，优化提升营商环境作为重要工作任务，切实加强对政务服务“零距离”“全过程”监督，现将全年工作情况总结如下：一、深入开展“我为群众办实事”实践活动2021年初，市政务监察投诉中心认真践行以人民为中心的工作理念，坚持学党史、悟思想、办实事、开新局，中心全体干部积极开展“我为群众办实事”实践活动，立足本职岗位从办事群众最迫切需要解决的实际问题入手，用心用力服务好办事群众，努力增强办事群众的获得感和幸福感。年初，配合市审批局对照梳理驻厅单位的“四办”清单，建立了80项“一件事、一次办”清单。结合电子监察系统功能升级，进一步规范行政审批业务流程和办理时限，对驻厅工作人员实行积分制管理，与市政务服务中心的“好差评”机制有效衔接，实现对业务办理和人员管理线上监督全覆盖。与“12345”便民服务热线建立工作配合协调机制，健全接诉即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题、诉求及时得到处置办理。5月份，配合委机关第六党支部在市政务大厅开展主题党日活动，现场向办事群众发放宣传资料500余份，协助办事群众使用自助政务服务系统100余次，帮助高龄办事群众办理业务30余次，现场解释疏导信访问题1件。二、持续助力推动行政审批制度改革按照《榆林市相对集中行政许可权改革实施方案》（榆办字〔2019〕93号）和《关于做好第三批市级政务服务事项移交工作的通知》（榆政发〔2021〕8号）等相关文件要求，进一步做好审批事项划转和移交保障工作。按照“成熟一批、接收一批”的原则，督促市级行政审批职能部门将第三批共计86项行政审批事项及相关审批权限划转移交至市行政审批服务局。4月份，组织召开市级政务服务事项移交工作约谈督办会，对自然资源规划局、住建局、交通局三家单位未按规定移交划转事项进行了约谈督办。5月份，对市审批局与市人防办、市交通局在改革进程中业务扯皮，相互推诿导致发生群众上访及媒体曝光等问题及时向市政府发出监察建议，确保改革工作推进顺畅，平稳有序。6月份，配合省委巡视组、市委巡察办起草了《榆林市优化提升营商环境情况报告》。11月份，按照全市干部作风集中整顿工作要求，对市本级行政审批工作开展情况进行专项督查，共发现四大类14个问题，并提出整改建议8条，对“挂名”驻厅的4个单位的9名工作人员督促其限期办理离职手续，进一步明确了违反工作纪律人员不得评先评优的工作制度。三、取得的主要效益2021年，中心通过12345热线平台共受理各类投诉154件，其中反映市行政审批局17件，反映市政务服务中心及各驻厅窗口单位137件，均按照办理程序及时处理并反馈投诉举报人。对9件反映党员干部的信访举报件移交委机关信访室处理。与此同时，按照委机关工作要求，调查处置中央第十二巡视组交办问题线索1件、处置省政府12345热线平台转来的问题线索2件，调查处置信访室交办问题线索1件。电子监察系统全年共对169742件行政审批业务进行了有效监督，累计发出黄牌预警760次，红牌纠错28次。联合市政务服务中心、航宇路派出所查处一起在政务大厅内倒卖排队号的违法案件。针对审批部门存在的办件效率低、办件超期等问题下发工作督办单6次，要求限期整改并作出书面回复。电子监察系统还对49个部门的127个窗口进行了脱岗监察，发现问题窗口24个，涉及26人次。中心还多次配合中纪委、省纪委、本委机关各室部、各县市区纪委及其他省（区、市）纪委开展调查取证工作，协调市公安局、市审批局、市不动产登记局等部门在户籍信息、出入境记录、企业登记注册、房产登记等信息的调取、查询过程中提供帮助共计176次，取得了良好的社会反响。存在的问题当前政务监察工作主要是针对行政审批中已发现的问题开展工作，事后监察较多，防范性的事前监察、事中监察少，难以从源头上制止问题的发生，如重点工程项目、建设用地审批，强调进行全程监督，但实际操作中往往只停留在审批环节、审批结果的监督，对有关问题的处理意见也只停留在提建议、发通报上，致使政务监察难以收到应有的效果。五、整改措施在接下来的工作中，市政务监察投诉中心将选准工作重点，改善监督管理，紧紧围绕行政审批制度改革中群众急需解决的问题进行，着力解决行政审批过程中阻碍经济发展，影响社会稳定和人民群众反映强烈的突出问题。将电子监察和日常巡查有效的结合在一起，深挖各个部门在审批过程中各个环节的风险点，加强事前、事中监督，做到关口前移，防范在先。此外，中心将继续完善政务大厅的投诉举报机制，充分发挥群众的监督作用，积极探索开展政务监察的有效形式。六、2022年工作计划一是进一步配合市政府巩固和完善“三集中、三到位”改革成果，在全市范围内开展一次公共服务事项梳理排查，督促市级相关部门的公共服务事项全部进驻政务大厅集中办理。二是进一步加强对县市区政务监察工作的业务指导，确保市县两级工作步调一致、上下对应。三是做好政务服务电子监察系统县区延伸工作，目前延伸工作的方案已经制定完毕，待市智慧局批复同意后及时汇报领导启动相关工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |