清涧县政务服务中心
发布时间：
2022-03-11 15:05
| 单位名称 | 清涧县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为民、便民、利民。业务范围：负责集中办理组织协调、监督管理和指导服务、对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。 | |
| 住所 | 清涧县北街政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 马世杰 | |
| 开办资金 | 500万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 清涧县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 505万元 | 498万元 | |
| 网上名称 | 清涧县政务服务中心.公益 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：推进全县一体化政务服务平台升级改造按照市政府部署要求和县政府专题会议精神，我县在组织领导、强化保障、事项及窗口梳理等方面做了大量的工作，并取得了阶段性成效，为市县两级一体化在线政务服务平台的升级改造和实现政务服务“一网通办”奠定了良好基础。一是加强组织领导，精心安排部署。县委、县政府高度重视全县一体化政务服务平台升级改造工作，召开会议专题研究，出台《推进全县一体化政务服务平台升级改造的实施意见》，成立组织协调机构工作专班，印发《关于开展全县政务服务事项标准化梳理工作的通知》。组织召开政务服务事项标准化梳理培训会议，全县37个部门的分管领导和业务人员56人参加会议，县纪委监委、县政府办、县行政审批局的领导作了推进动员讲话，全面安排一体化政务服务平台升级改造工作，明确时限要求和工作责任，事项梳理负责人进行了现场培训，组建事项梳理微信群。同时，为了确保全面落实该项工作，县政府分管领导协调县纪委监委主要负责人，要求县政务监察中心代表县纪委全力推进该项工作，对不能按时完成任务的部门提请县纪委监委问责。二是积极协调工作经费，完善智能化设备。为做好全县一体化在县政务服务平台升级改造工作，我们在收到市上文件后，及时向县政府主管领导和主要领导汇报，原则同意对现有信息化设备进行升级改造，指示按照充分利旧、节约资金的原则拿出预算方案，县财政按程序安排专项工作经费。根据县政府领导的指示精神我们邀请国泰新点技术人员进行实地测试评估，经过对县政务服务大厅的取号机、查询机、等待屏、窗口屏、窗口交互平板等设备的兼容性、匹配性进行了全面评估，根据系统升级改造后的要求，充分考虑设备利旧，我县更换了取号机、控制卡等部分设备，目前清涧县政务服务大厅智能化设备已完成升级改造，达到一体化政务服务平台升级改造工作要求。二、坚持优化服务提升民众获得感和满意度第一以提升企业办事群众满意度为出发点，设置综合受理窗口、家庭婚姻调解室，实行免费复印照相、印章刻制、政务专递等“政府买单”服务模式。截至12月底累计办理各类免费复印照相业务7.4万件/人次，免费复印各类证件25万张，免费照相近2400人次，免费邮寄政务专递14294件，免费为411户企业刻制印章，为办事企业群众节省59万元。为此，办事群众先后送来4面锦旗，表示感谢。第二“12345”热线搭建了政民互通的“连心桥”。统筹部署县级各部门乡镇三级热线终端，积极承办榆林市“12345”热线中心交办的各类工单，畅通市民诉求“最后一公里”，2021年度共受理、转办群众反映问题1641件，其中投诉18件、建议类5件、求助类1278件、咨询类175件，感谢类工单2件，办结率为100%，好评率97.8%。此外，为保障公众的知情权、监督权和参与权，建设阳光、透明、开放、服务型政府，增进政府与群众的沟通联系，7月30日县行政审批服务局举办了“政府开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众等参加观摩体验和座谈交流，得到了社会各界的一致认可。第三推行政务服务公开，提高行政审批透明度。对进驻政务服务中心集中办理的行政审批服务事项，各窗口单位都按照中心的要求将所有事项的项目名称、设立依据、申报材料办理程序等八方面的内容输入中心电子触摸屏向社会公众公开，并在各窗口为来办事群众提供办事指南，实行一次性告知，提高行政审批的透明度；充分发挥清涧县政府门户网站的优势、开辟“政务服务”栏目，向社会公众公开了县政务服务中心简介、进驻中心审批服务事项、进驻单位咨询电话，中心的基本办事流程图及综合窗口轮班表等内容。群众通过门户网站可以了解政务服务中心的机构情况、办理业务的流程，并且可以通过拨打公开公布的咨询电话获得更为详细的审批服务信息。通过加强门户网站“政务服务”栏目的建设，进一步推进了政务公开工作。综合窗口全程服务。清涧县政务服务中心全面深化“一窗受理·一次办好”的改革，以一个窗口“全程服务”为目标，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，让群众在任一窗口可办理任何事项，避免了多窗口、多部门跑和长时间排队的问题。三、严格规范政务中心财务管理政务服务中心财务实行统一管理，统一核算，统筹安排，统筹使用。中心将进一步建立健全财务管理规章制度，定期对中心资产进行摸底清查，资产登记、建账。同时按照财政部有关要求，严格执行财经纪律、规范财务管理，认真执行现金管理，仔细审核每张票据，力争每笔业务均符合财务收支标准。对各项收入及时入账，合理安排和管理各项资金，分清资金渠道，费用开支范围及开支标准。坚持民主、透明、规范、节约的原则，将中心财务管理制度逐渐完善。四、取得的主要效益在县委县政府及上级领导的大力支持下，在全体政务服务工作人员的努力下，2021年我中心圆满完成了县政府交办的各项工作。今年相继开展了“我为群众办实事”清涧县政务服务中心在行动、“一盔一带”守平安“一让一规”绿色行活动、“学党史、悟初心”聆听老战士讲革命故事主题党课活动、“99公益日”募捐活动、“双报到”“我为群众办实事”活动、参加市举办“学党史、办实事、强服务、创品牌”文艺晚会等13次多种形式的活动，不断提升了党员干部的精神面貌，增强了为民服务集体凝聚力。五、目前存在的问题今年是我县政务服务中心规范化运行的第三年，我县政务服务工作开局展好，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是政务服务能力有待进一步提升，窗口工作人员业务知识和技能没有系统化，仅局限于承担本窗口业务，对于其他窗口业务不熟练，尚不具备定期轮岗能力。二是政务服务礼仪培训较少，窗口工作人员在文明用语、普通话应运、热情服务上仍有较大差距，特别是在应对具体情绪激动的办事群众时应变能力和应变经验欠缺。三是政务服务标准化建设有待提升。现有县级政务服务场地欠缺，无法满足档案存放、会议召开、人员就餐、车辆停放等需求，且分设两处，在公共资源集约化利用、人员管理、运行成本、服务提升等方面存在较大弊端；镇村便民服务站室仅开展了“3镇6村1社区”试点建设，急需扩面提质。“一服务两公开”工作管理体制未得到有效理顺。六、整改措施一是对窗口工作人员进行礼仪培训，特别注重文明用语、普通话应用及热情服务的培训，更好地为广大办事群众提供更贴心的服务。二是树立正确的学习观，大力加强政治理论学习，强化公仆意识。提高作风建设，着力解决好中心工作人员的态度和方法问题，切实转变工作作风。努力将工作落到实处，大力整治慵懒慢浮现象，以作风的转变带动劳动效能的提高。三是加大对乡镇政务服务中心进行业务方面培训，进行常态化的检查，加强管理力度，要按照高效、廉洁、公开、透明的要求，进一步加强政务服务中心建设，在完善、规范上下大功夫。七、下一步工作计划在明年的工作中，我们将积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，为全县经济发展创建良好的政务服务环境。一是创新服务模式，积极推进全程代办、“上门服务”“预约服务”、八小时以外“延时服务”“朝九晚五工作制度”、容缺办理、绿色代办等系列特色服务。设立“帮代办”窗口，为服务对象提供帮代办服务。为深化放管服改革，优化营商环境，将“最多跑一次”改革落到实处，下一步我们将创新服务模式，推进“我为群众办实事”常态化，努力把好事办实、实事办好、办到企业和群众心坎上。二是推行“不见面审批”服务。基本做到标准统一、整体联动、业务协同，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项全部纳入平台办理，基本实现政务服务“一网通办”。三是提升政务服务标准化水平。对进驻的窗口工作人员进行管理培训和日常考核、指导服务，下一步我中心将接续开拓创新，认真总结工作经验，切实做到为群众办实事、办好事。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |