铜川市城市管理监督指挥中心
发布时间：
2022-03-11 10:53
| 单位名称 | 铜川市城市管理监督指挥中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 加强城市管理监督指挥，推动智慧城市建设。数字化城市管理系统建设运行管理；12319服务热线信息受理、审核、派送、反馈，责任部门办理落实情况督办核查；城市管理方面的热点、难点问题分析、梳理 | |
| 住所 | 铜川市新区长虹路6号 | |
| 法定代表人 | 宋清艳 | |
| 开办资金 | 127.74万元 | |
| 经济来源 | 财政补助（全额预算管理） | |
| 举办单位 | 铜川市城市管理执法局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 127.74万元 | 13.95万元 | |
| 网上名称 | 铜川市城市管理监督指挥中心.公益 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，5月，办理开办资金变更登记业务，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，我单位在市城市管理执法局的坚强领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、开展主要业务活动（一）全力推进铜川市厂网河一体化城市综合管理服务平台项目建设。1.拓展现有平台功能，推进数字化城市管理向智慧化升级。一年来，经过全体工作人员不懈努力，多方协调，克服困难，目前，铜川市厂网河一体化城市综合管理服务平台项目正在按计划实施，硬件方面：河道、管网监测设备，正在深化设计并完善施工方案；指挥中心改造、视频监控正在实施；井盖智能监测设备、垃圾满溢设备等正在深化设计，确认设备功能。软件方面，协同办公OA系统初步开发完成；厂网河监测平台、智慧城管平台，原型开发完成，正在与各相关业务科室进行对接，完善功能。2.切实加强学习培训，在不断学习和思考总结中工作。在加强日常业务学习的基础上，组织工作人员学习《城市综合管理服务平台建设指南》、《城市综合管理服务平台技术标准》、《数字化城市管理案例汇编》等相关内容，进一步提升业务水平和工作能力。今年5月，并组织业务人员赴西安、延安等省内兄弟地市考察，学习借鉴数字化城市管理建设、运行和管理方面的先进经验和做法，工作人员紧扣中心2021年重点工作认真撰写考察学习心得体会，在工作中思考，在思考总结中工作，为加快推进我市城市综合管理服务平台建设和运行工作奠定基础。3.配合做好数字经济相关工作，助力我市数字经济发展。根据全市数字经济工作相关要求，按照市城市管理执法局工作安排，参加全市十四五数字经济发展规划（征求意见稿）征求意见会，每月报送数字经济进展情况，全力配合完成数字经济各项工作。（二）做好数字化城管平台运行管理，提升12319热线服务水平。2021年共受理处置各类问题25268件，办结25268件，办结率100%，群众满意率达98%以上。1.加大宣传力度，提升平台管理维护水平。一是认真做好维护计划，对系统进行专项维护，及时发现、解决系统运行中出现的问题，确保系统稳定运行。二是对接线员进行平台应用及应急操作培训，确保第一时间解决问题。三是安排专人利用信息发布平台、微信工作群等，大力宣传城市管理相关知识300余条，引导干部群众积极参与城市管理工作。2.强基础、练内功，12319服务热线更有温度。在热线受理中，始终秉承“服务城市管理，点滴从我做起”的服务理念，坚持做好在线答疑解惑，快速转派核实，高效联动。一是苦练基本功，要求接线员及时熟练掌握联动单位职责分工，最新工作动态，路段和区域管理、权属划分，力争用最短时间了解市民确切诉求，高效准确派发任务并督促按时回复落实情况。二是通过开展“岗位练兵”活动、换位思考、复杂问题场景模拟等方式全面提升服务水平，熟记各类常用咨询电话，为市民做好贴心服务，利用周例会进行理论分析总结，针对集中反映的热点、难点问题探讨交流，提出切实可行的解决办法，针对个人业务处置中存在不足进行指出和更正。三是认真做好周报、月报、季报的统计汇总，按季度印发监督指挥情况通报。3.零距离搭建“连心桥”。组织开展“巩固文明成果、共建幸福铜川”3.19城市管理日主题宣传活动，与广大市民进行面对面、零距离的沟通交流。通过发放宣传资料、开展“金点子”征集、争当“义务劝导员”的形式，了解公众诉求，广泛征求市民意见和建议。引导和鼓励市民多参与城市管理工作，遇到问题及时拨打12319服务热线，对市民提出的城市管理问题、意见和建议，进行详细、有针对性的解答，耐心讲解城市管理相关知识，劝导不文明行为，真正使城市管理工作深入人心。活动共计发放宣传资料、烟灰袋、环保袋等1600余份，解答城市管理问题37件，收回“连心卡”16张，有效提升了12319服务热线知晓率，真正体现“人民城市人民管，人民城管为人民”的服务理念。4.管理更智能，服务更及时。今年4月份，人民日报以一篇题为“市民关心事，办得很及时”的文章对市城市管理执法工作进行专题报道，其中“管理更智能，服务更及时”篇章对中心监督指挥工作进行了报道；5月份以来，市广播电视台、省广播电视台等媒体分别来中心进行现场采访和拍摄，并对城市管理问题受理和处置情况、12319服务热线和数字化城管系统等进行深入了解。下一步，中心将进一步拓展数字城管系统功能，与相关部门共享信息数据，努力让城市更智慧，百姓更满意。（三）积极配合市委网信办做好12319热线与12345热线双号并行相关工作。为加快推进全市政务服务便民热线归并优化工作，进一步畅通政府与企业和群众的互通渠道，推进12319热线与12345热线双号并行工作顺利进行，根据铜川市人民政府关于印发推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知（铜政办函〔2021〕73号）要求，按照市城市管理执法局工作安排，结合实际制定12319热线与12345热线双号并行实施方案，明确工作目标和主要任务，及时协调解决热线归并中存在的各类问题。目前，正在与市委网信办协调确定热线归并中的具体事宜。（四）明确责任、细化措施，确保全年安全生产形势稳定。一是完善安全生产管理制度，签订安全生产目标责任书、安全生产承诺书。定期开展安全教育，传达学习市局安全生产会议和文件精神，强调安全生产纪律，夯实安全生产责任。二是强化关键环节、重点岗位定期排查。签订网络信息安全责任书，夯实运维人员责任，要求定期监测和修复漏洞，发现隐患及时上报，筑牢网络安全防护网。三是积极配合市局开展安全宣传活动。“4.15”全民国家安全教育日，宣传《国家安全法》。扎实开展第三十三个保密宣传月和安全生产月活动，及时上报相关资料。四是认真落实防汛、安全值班责任，做好十四运和残特奥会期间应急值守工作，严格落实防范措施，确保安全值守。二、主要社会经济效益通过智信上报、视频监控、市民举报等形式建立了多元化城市管理信息采集渠道、快速的问题处置机制及考核评价机制，提高了城市管理工作效率，建立了长效联动机制.三、存在问题通过不断努力，2021年，工作中我们取得了一些成绩，但是，还存在需要组建信息采集上报队伍等不足之处。四、整改措施积极争取组建信息采集上报队伍，充分发挥城市管理综合服务平台工作效能。五、2022年工作打算2022年，我们将继续努力，一是做好数字化城管系统的升级改造，完成铜川市厂网河一体化城市综合管理服务平台项目建设，进入试运行阶段。二是认真做好12319热线归并过渡期和归并后城市管理各类问题的处置和反馈，办结率达100%，群众满意率98%以上；三是完成市城市管理执法局交办的其它工作任务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |