咸阳市渭城区社会服务中心
发布时间：
2022-03-11 09:38
| 单位名称 | 咸阳市渭城区社会服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众、企业提供政务服务。进驻服务大厅的部门、业务及服务窗口的日常管理；做好政务服务、政策咨询、信息公布等工作；对工作人员培训、监督管理和考核；大厅信息化平台等基础设施建设管理维护；辖区便民服务大厅的协调指导监督和培训。 | |
| 住所 | 陕西省咸阳市渭城区文林路9号 | |
| 法定代表人 | 孙晓静 | |
| 开办资金 | 52万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 咸阳市渭城区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 28.3万元 | 52.29万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 18 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在区委、区政府的正确领导下，在行政审批服务局的精心指导下，在全区各相关单位的大力支持下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几方面工作：开展业务情况(一)政务大厅标准化建设稳步提升。按照“放管服”改革和相对集中行政许可权改革要求，推行政务服务规范化、标准化建设，建立“一窗受理、集成服务”审批工作机制，设置31个综合受理窗口，其中行政审批综合受理窗口6个、公共服务综合受理窗口8个、未入驻部门综合受理窗口2个、入驻部门综合受理窗口15个。按照“应进必进”的要求，将17个区级部门184项业务纳入综合受理窗口，实行“前台综合受理，后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式，最大限度的为企业和群众办事提供方便。目前，全区共建成区级服务大厅1个，街办便民审批服务中心4个、社区便民服务站56个，为实现“打通服务群众最后一公里”迈出了坚实的一步。争取财政资金8万元，给区级政务大厅安装新风换气系统，为群众提供干净清新舒心的办事环境。(二)政务服务平台建设有序推进。按照“一网通办”工作要求，完成区级30个部门和4个街办共计1346项行政审批及公共服务类事项的要素梳理，完成率100%。“全程网办”率83.93%，“最多跑一次”事项达到99.55%。整理上报数据共享需求2326条，完成数据资源目录确认919条。完成了4个街办、56个社区事项梳理相关区划及机构信息的收集工作，委托、下放街办级事项44项，共384条，社区事项6项，共312条，为搭建完善陕西政务服务网省、市、区、街办、社区五级架构打好基础。(三)工作特色亮点创新不断。建立特殊人群服务机制，解决老年人、残障人士“数字鸿沟”问题。针对高频高峰事项，推行“3+1”延时服务。开辟优化营商环境“绿色通道”等特色服务，为企业开办提供全流程、精准化高效便捷服务。在政务大厅设置“帮办代办窗口”“办不成事咨询窗口”，选派业务精、责任心强的同志，进驻窗口，将企业和群众办事难点、热点事项全部纳入帮办代办服务，梳理“一件事一次办”清单共计24项，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，变“企业群众跑”为“政府代办”，打造高效便捷服务，助力企业兴业发展。（四）业务能力水平不断提升。积极参加局党组组织的各类理论学习和形式多样的主题党日教育活动，接受革命教育。聚焦企业群众诉求，深入开展“我为群众办实事”活动。组织专题理论培训38期、“业务小课堂”10期，通过陕西干部网络学院、学习强国APP等线上培训学习形式，着力提升干部理论素养与业务能力，努力打造一支政治坚定，作风优良，业务过硬的干部队伍，人均记笔记约1万余字，全体干部“四个意识”、“四个服从”意识明显增强，干部职工的理论水平和综合素质得到提升。（五）疫情防控工作扎实有效。疫情期间，严格按照防控工作要求，购置了口罩、红外额温计、消毒液、酒精等物资，安排专人每天对政务大厅进行三次消毒，安装了新风设备，保障大厅安全、卫生、通风、整洁。加强疫情防控宣传，印发《致广大市民朋友的一封信》等宣传资料，广泛宣传安全防控知识，制定《疫情期间政务大厅现场业务办理管理办法》，加强扫码、测温等日常管控工作，所有进入大厅人员坚持全程佩戴口罩，办理业务群众实行即办即走，减少逗留，最大限度避免厅内人员聚集，确保政务大厅安全运转。取得的主要社会成效一是政务服务便利度不断提升。设置自助服务区，配备政务服务一体机、自助打证机、微税务自助设备、证照打印机、自助服务电脑、阅读机、查询机等便民服务设施，增强实体大厅自助服务能力，提升企业群众办事便利度，群众满意度不断增强。推行“红色帮办代办”服务模式，依托全区网格化管理平台，建立红色帮办代办队伍，构建区级、街办、社区三级帮办代办服务体系，精心打造“为民渭城”政务服务新品牌，实现企业群众“线上点单”，网格员“线上接单”线下办理，让企业群众少跑路或不跑路。全年累计帮办代办5000余人（次），受到了企业和群众的好评。二是日常管理成效逐步提升。建立投诉应对机制，强化群众监督，按月开展群众满意度回访调查活动，对工作人员的服务态度、办事效率、工作纪律及首问负责制、一次性告知制等服务制度执行情况进行测评，广泛接受社会公众评价和监督，并持续跟进反馈问题。实行巡查讲评制度。坚持每天不少于2次不定时到各窗口进行巡视督查，对发现问题及时指出整改。采取周讲评、月小结、季通报、年考核的办法，将个人考核结果纳入窗口部门年度绩效，增强了大家的单位集体荣辱感，有效提升了为群众办事的服务水平。常态化开展各项学习培训活动，加强文明礼仪、文明用语等方面的培训，不断提升窗口工作人员整体素质和服务形象，增强团队凝聚力、向心力和贯彻执行力。三、存在问题一是政务服务智能化水平还有待提高，企业群众办事便利度还不高；二是受客观条件限制，区级、街办和社区政务大厅硬件设施建设还未达到规范化要求，办公场地、设备配备等软硬件建设上还有待提升改善。四、改进措施一是按照“一网通办”工作要求，结合区情实际，加强网上可办事项梳理，发挥“在渭城”APP功能应用，提升政务服务工作智能化水平。二是按照政务大厅建设标准，建立完善各项制度，坚持“硬件量力而行，软件敢为人先”的原则，持续提升各级政务服务大厅服务功能和水平，增强群众获得感。五、下一步打算（一）持续做好疫情防控期间各项工作按照《疫情防控指挥部关于在全区进一步加强疫情防控措施通告》、《关于统筹做好疫情防控机关日常工作的通知》等相关文件，积极开辟绿色服务通道，确保疫情防控期间各项工作不掉线；同时，按照区级疫情防控指挥部要求，全面做好服务大厅的疫情防控工作，确保“零感染”。（二）持续强化实体大厅标准化建设1、提升实体大厅服务水平。规范区级、街办、社区政务服务实体大厅运行机制，提升区、街办、社区三级政务大厅（服务站）政务环境设施、人员配备、服务标准、管理制度等，不断推进全区政务服务标准化。2、加快推进综合窗口建设。加快市场准入、社会事务、项目投资、食药卫生综合窗口建设，优化综合窗口办事流程，提升综合窗口服务质量，形成以综合窗口服务为核心、部门专业窗口服务为基础的综合服务模式。依托“综合窗口”实现“一窗受理、分类审批”的新型政务服务机制。3、拓宽社区政务服务延伸覆盖。加强对街办、社区、便民服务中心、综合服务站点建设，推进全区社区便民服务点和政务服务智能网络终端全覆盖。提升社区政务服务能力，整合街办、社区便民服务资源，推动高频事项办理下延至街办、社区办理，推广帮办代办服务，在各级实体大厅、站点增设综合帮办代办服务窗口，上下联动、形成闭环，让群众少跑路，切实提高群众满意度。（三）持续推进“一网通办”各项任务落实1、按照省、市“一门、一网、一次”改革工作要求，理清思路、理顺机制，年内一体化政务服务平台行政审批服务事项可办率达到省市要求。2、加快推进不见面审批，打造网上政务服务新亮点。不断深挖网上政务服务潜力，深入调研总结互联网政务服务可执行性经验，结合区情实际，臻选程序简便、材料精简、业务量大、区内可办结政务服务事项，作为全程网办试点事项，为全面实现不见面审批打下坚实基础。（四）持续做好优化提升营商环境工作1、全力争创营商环境“零投诉”；持续优流程减环节压时限提效率，适时梳理“最多跑一次”事项，持续推进“不见面”审批，让企业群众办事更加方便快捷。2、以群众满意为目标，科学设置政务服务评价标准，建成政务服务“好差评”制度体系，不断提高政务服务满意度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |