商州区政务服务中心
发布时间：
2022-03-10 16:00
| 单位名称 | 商州区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 优化政务服务环境，提升行政服务水平。负责管理、考核进驻单位工作人员；指导分中心、镇（办）服务中心业务；协调联合办理行政审批；负责信息化系统建设、管理和维护；受理处置群众投诉。 | |
| 住所 | 商洛市商州区南街16号 | |
| 法定代表人 | 郭童 | |
| 开办资金 | 500万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 商洛市商州区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 152.01万元 | 87.44万元 | |
| 网上名称 | 商州区政务服务中心 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，商州区政务服务中心紧紧围绕区委、区政府关于开展优化营商环境工作部署，进一步深化“放管服”改革，不断创新工作机制，改进工作作风，强化服务意识，提高办事效率，积极推进“互联网+政务服务”，努力为群众和企业提供优质、高效、便捷的服务。一、工作亮点：(一)积极开展“三免服务”。全年共为2587家新开办企业免费刻制印章12935枚共269.05万元；为企业和办事群众免费发送邮政快递310件共3600元；共为办事企业和群众提供免费复印10万余份。通过“三免服务”进一步降低了企业成本，让群众少跑路，提升了企业和群众的满意度。(二)设立“办不成事”反映窗口。中心结合党史学习教育开展“我为群众办实事”活动，设置了“办不成事”反映窗口，安排专人负责窗口接待工作，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的工作办理流程，切实为群众“解难题”。窗口设立以来，共受理群众反映问题21例，已全部办理回复。(三)推进“一件事一次办”。中心各窗口不断精简办事材料、流程和环节，推动企业和群众办事“最多跑一次”。深化拓展涉及企业生产经营、群众生产生活密切相关的高频事项“一件事一次办”，为群众提供贴心服务。二、工作措施（一）不断提升优化服务环境。根据办理事项合理设置办事窗口，工作人员挂牌上岗，文明用语，热情接待办事群众。大厅设置了导办台、志愿者服务岗、填单区、等候区、饮水区等便民服务设施。配备了雨伞、老花镜、急救药箱等老年人必需品，切实把“全心全意为人民服务”的宗旨体现到每一个细节之中。“母婴关爱室”配备了沙发、冰箱、微波炉、消毒柜、图书、儿童玩具等设施，为女职工和前来办事的哺乳期宝妈们提供了一个“温馨港湾”；对大厅进行绿化美化，设置健康取阅架、健康宣传栏，开展健康教育宣传，为群众创造良好的办事环境。（二）持续推进“三集中三到位”工作。按照“应进必进”的原则，持续推进区直部门和驻商单位进驻中心办公。目前，中心进驻市、区单位30个，整合入驻业务事项480项，其中行政审批事项129项，公共服务事项351项，进一步实现了行政事项“一扇门、一站式、一次办”。全年累计办理各类审批服务事项22.6万件，日均办理事项600件以上，按期办结率和群众满意率均达到99%以上。（三）全力推进“一网通办”建设。商州区政务服务网已顺利实现了与省、市级政务服务网互联互通，企业和群众可上网查询、网上预约、网上申报，部分事项实现“全程网办”。互联网+政务服务系统已建成并投入使用。依托全省政务服务“一体化”平台，梳理事项1744项，网上可办1679项，最多跑一次1715项，“一网通办”率达96%以。积极配合全市政务服务“一体化”平台建设，为企业和群众提供全流程一体化在线服务。（四）进一步加强效能监督管理工作。一是建立健全投诉监督制度，完善投诉受理工作流程，设立导办咨询和投诉监督台，将效能监督管理关口前移，对群众投诉及时处理，对窗口工作人员的纪律作风、行为规范和办事效率随时进行监督检查。二是充分利用电子智能监察系统跟踪各窗口办事过程，将评价投诉系统、视频监察系统与不定时巡查等监管措施有效结合。三是规范开展评优树先活动。每季度依据各窗口的按期办结率、满意率、考勤和投诉情况，评选出季度“红旗窗口”和“服务之星”，通过表彰典型，激发中心各窗口工作人员的工作热情和积极性。（五）大力推进文明单位创建工作。坚持将创建文明单位与提升政务服务水平相结合，一是组织干部职工开展文明实践活动，进一步提高职工的文明意识。举办道德大讲堂活动，进一步提高全体工作人员爱岗敬业、无私奉献的职业担当。二是“三八”妇女节组织女职工开展诵读活动；清明节组织党员干部到金凤山红军广场、革命烈士陵园开展清明祭扫活动。七一前组织中心全体党员干部赴北宽坪红色教育学习基地，开展庆七一参观学习教育实践活动。三是组织中心志愿服务队围绕文明城市创建、疫情防控、脱贫攻坚、秦岭生态保护等，开展各类志愿服务活动，凝心聚力，提高全体职工的文明素养和道德水平。（六）不断强化“12345”便民服务热线工作。中心热线办公室不断规范业务运转流程，积极协调解决工单处理难题，确保热线工单高效办理；实行月通报制度，印发了《商州区12345便民服务热线管理暂行办法》《商州区加强营商环境领域监督规范12345便民热线问题线索移送管理暂行办法》，为热线工作科学、规范、高效运行提供了制度保障。12345热线平台1-11月共接收热线工单8796件，办结8796件，办结率达到100%，“12345”热线已成为加强政府行政效能、提升群众满意度的有效途径。三、存在的问题。一是中心各窗口的专网与省市一体化平台事项还无法对接，无法实现数据共享。个性事项未进入一体化平台。二是12345热线工单办理质量不高，承办部门之间存在推诿扯皮、不及时处理回复的问题，特别是涉及预付卡退费、房产证办理、物业管理等方面的问题社会反响较大。四、下一步打算一是加强教育培训，提升工作人员综合素质。为促进政务服务水平的提高，内强管理，外树形象，中心将分期开展相关业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高服务质量和办事效率。二是配合完善省市一体化平台建设工作。按照市“一体化”在线政务服务平台建设工作安排，积极配合做好相关工作，为深入推进镇、村政务服务网络建设奠定基础。三是继续加强12345热线办理工作。加强对12345热线工作的监督管理和考核，提高热线办理工作的效率和质量，推动12345便民服务热线工作制度化、规范化、科学化建设，确保全区12345热线运转协调、处理及时、监管有力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被陕西省政府授予文明单位 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |