渭南市政务服务中心
发布时间：
2022-03-09 14:59
| 单位名称 | 渭南市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨是为人民群众和企业提供便捷高效的政务服务。业务范围：管理市政务服务中心日常运营，开展中心信息化建设任务，制定业务运行和人员管理规章制度并组织实施；推进驻厅许可、审批项目标准化管理；受理有关投诉，实施效能监督。 | |
| 住所 | 陕西省渭南市临渭区车雷街69号 | |
| 法定代表人 | 郭文平 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额财政 | |
| 举办单位 | 渭南市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 50.53万元 | 35.25万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能按照国家有关法律规定和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的要求规范运作，依据宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规的情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、具体业务开展情况(一)强化制度建设，不断优化政务大厅管理。一是出台巡查追责办法、窗口工作人员“十要、十不准”、廉政风险防控“十严禁”等制度，严格规范窗口单位服务行为。二是修订完善窗口工作人员管理和季度考核办法，明确管理标准，细化、量化考核要求，全年共评选星级服务窗口40个，星级服务标兵80人次。三是修订完善《投诉处理规范》，通过线上线下投诉渠道及时收集企业、群众意见建议，全年处理有效投诉48起，回复受理网上咨询230人次。（二）强化作风建设，切实提升政务服务质量。一是开展政务服务质量提升年、效能提升月活动，推进大厅全面提档升级。二是加强对窗口工作人员的巡查检查，及时通报问题，跟踪整改结果。三是拓宽监管渠道，聘请50名社会各界代表担任政务服务效能监督员，全年收集问题建议43条，整改落实38条，跟进协调5条。四是完善跟踪办件工作制度，就跟踪程序、问题反馈、责任分工进行明确，全年共跟踪办件562件次，发现问题62各，均已整改到位。（三）强化服务创新，助力企业群众办事创业。一是设立“一件事一次办”受理专窗，将高频服务事项进行集成，方便群众办事。二是设立“办不成事项受理岗”,协调解决群众办事过程中遇到的困难。三是对大厅窗口进行调整，设立税务自助办理专区、便民休憩区，配置车驾管业务自助体检机、政务专递自助取件柜等自助终端设备，优化自助服务区。四是坚持开展局长进大厅活动，各窗口单位全年累计进驻领导544人次，接待办事群众3799人次。五是开展首席代表讲业务活动，各窗口单位首席代表，围绕本部门职能工作进行讲解，接听热线电话，一对一进行政策解答，全年共录制发布32期。取得的社会、经济效益2021年，市政务服务中心坚持“以人民为中心”的服务理念，紧扣政务服务标准化、规范化、便利化目标,以党建为引领，在强队伍、定制度、抓管理、优服务上持续发力，政务服务效能不断提升，取得了良好的社会效益。三、存在问题和改进措施（一）存在问题。一是政务服务队伍还需加强。部分窗口单位未能按要求选派业务骨干进驻，个别甚至选派临聘人员进厅办公，导致窗口工作人员业务不熟、队伍不稳，直接影响服务质量。二是政务大厅运维保障不足。政务大厅建成已近七年，设施设备维修更换压力较大。加之常态化疫情防控任务繁重，大厅运行维护资金保障还有较大缺口。三是政务服务体制机制有待完善。各项工作机制尽管已经建立，但落实不够，监督不到位。政务服务中心对进驻窗口人员管理手段单一，激励措施不足，效果不明显。（二）改进措施。一是加强自身建设。畅通与窗口单位派驻部门的沟通，加强人员培训，修订完善有关制度，确保有人员管事、有制度理事、有考评定事。二是提升政务大厅软硬件环境。对政务大厅办公电脑进行全面升级，配备完善好差评、监控等设施设备，增加24小时自助服务区设备数量和种类，加快“渭好办”综合服务平台建设，探索推广“7x24”不打烊工作机制。四、下一步工作计划一是推行“一窗受理，集成服务”。继续按照“一窗受理、集成服务”工作要求，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。二是落实政务服务“好差评”工作。实现政务服务线上线下评价有机结合，实时上报服务评价、差评核实、整改反馈等情况。三是优化抽叫号系统。升级抽叫号系统，增设抽叫号设备，优化抽叫号及评价页面，提升事项办理统计和分析能力。四是建立回访反馈机制。通过对办事企业、群众的回访，掌握窗口工作人员服务情况，破解群众办事过程中的难点、赌点。五是加强纪检监督力度。协商推动纪检监察部门进驻政务服务大厅，对线上线下政务服务实现全程嵌入式监督，推动解决工作中的“庸”“懒”“散”“拖”问题。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |