榆林市榆阳区政务服务中心
发布时间：
2022-03-03 15:03
| 单位名称 | 榆林市榆阳区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众提供高效、廉洁、规范的综合性行政服务。为全区行政许可项目和公共服务项目提供服务平台；服务窗口管理、考核；乡（镇）便民服务中心业务指导、监督管理和考核。 | |
| 住所 | 榆林大道160号 | |
| 法定代表人 | 吴育营 | |
| 开办资金 | 50万元 | |
| 经济来源 | 全额预算 | |
| 举办单位 | 榆林市榆阳区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 50万元 | 50万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 77 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，在榆阳区委、区政府及行政审批服务局领导的正确领导下，在各进驻窗口单位、室（中心）、企业大力支持和全体工作人员共同努力下，政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制，锐意改革、提升服务、奋力拼搏，中心各项工作取得新突破，具体工作汇报如下：2021年中心主要工作内容及工作成效、开展业务情况窗口办件量、中心日报、月报统计情况：截至2021年12月31日，榆阳区政务服务中心各窗口共受理各类行政审批和公共服务事项335892件，已办结332325件，办结率为99%。（其中局属各室中心共受理61052办结59972件，办结率为98%，进驻单位共办结239179件，进驻企业共办结33094件。）共接收咨询169553件。（其中导询台共接受业务咨询23568件。）2021年度截止目前，我中心共统计完成了250期日报，52期周报12期月报，4期季报，以便局领导实时掌握政务中心各窗口运行情况。考勤情况：政务大厅共有201人，其中局属4个中心58人；21个进驻单位122人；11个进驻企业21人。截止2021年12月31日各窗口工作人员考勤异常情况累计526次，（其中迟到164人次，未签到162人次，未签退198次，旷工0人次，脱岗2人次）；请销假共计918人次，（其中事假642人次，休假75人次，公务99人次，产假7人次，病假88人次，哺乳假7人次，婚假5人次。）中心领导严格实行考勤管理和请销假审批等制度，对不按时上下班严重者进行口头警告或约谈处理，有效维护了中心的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员的服务质量。日常巡查及投诉处理情况：监督管理中心每日不定时对窗口工作人员的在岗情况、仪容仪表、投诉等情况进行全面督查，并通过电子监察回放对违规人员进一步核实查证。截止12月31日中心对各窗口工作人员在岗情况、仪容仪表违规情况累计147人次，中心领导对日常巡查中违规的工作人员和投诉涉事人员进行通报或约谈处理，以提高政务中心整体的服务质量。社会信用体系建设情况：按照《榆阳区2021年信用体系建设工作计划》要求，监督管理中心参加市信用办会议及培训学习8次，对接更换信用平台账号人员信息8个。2021年3月24日至12月31日各室中心“双公示”疑问数据率排名由高至低依次为综合事务室43.81%、农业农村室42.98%、市场准入室36.93%、投资建设室15.28%、快办中心0.00%。详见附件2。5、日常网络软、硬件维护保养工作情况：监督管理中心做好中心网络、电话线路巡检，维护自助服务终端机、网络设备、电子屏、音响等各类硬件维护；二楼机房配置上网行为管理器，禁用政务大厅所有电脑使用购物类网站与软件；积极做好窗口调整后的专线迁移、座机调试、电子屏调整等，确保窗口工作正常开展。截止12月31日，日常网络维护保养累计513次，二楼电梯口门禁录入289人；新增监控探头4个；配合国泰新点软件股份有限公司做好一楼设施设备的安装和调试，配置一、二楼抽叫号信息显示器的IP地址及叫号信息插件。6、疫情防控情况：政务服务中心人流量大、人员密集度高，为防止疫情交叉感染，确保疫情防控措施严格落实到位，根据局领导的总体部署，监督管理中心积极采取应对措施，政务服务中心设置安全“一米线”，单向进出通道，每天安排专人对卫生间等公共卫生区域进行人工喷洒消杀2次，确保消毒无死角；对电梯等各类自助服务设备和便民设施等人员接触较多的部位随时进行酒精擦拭；此外，办事人员和工作人员均需佩戴口罩、消毒杀菌、检测体温和出示健康码后才能进入大厅，有效切断病毒传播渠道。疫情期间，我中心多措并举，织密疫情防护网，保障政务服务工作有序开展，为企业以及群众提供安全、便利的办事环境。（二）、取得的主要社会经济成效1、党建及创文创卫工作落实情况：按照榆阳区2021年创建全国文明城市、未成年人思想道德建设、精神文明建设工作以及巩固国家卫生城市工作任务要求，监督管理中心在局领导的带领下，对照创建标准，结合中心工作实际，举行发放健康知识宣传手册150册；开展“红旗窗口”、“服务标兵”和“党员先锋岗”评选活动4期。规范服务行为，完善服务设施，优化服务流程，推进文明卫生城市、优化营商环境等工作的深入开展。让广大办事群众切实感受到了创文带来的文明新风和干净整洁的办事环境。2、“最多跑一次”工作创新改革情况：2021年我中心清理事项，优化流程。中心领导给各进驻单位及企业的首席代表召开了“关于明确窗口办事流程的重要会议”，并对办事流程提出要求及服务承诺，切实解决企业和群众办事难、办事慢、几头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革创新的获得感。3、加强宣传，营造良好氛围。自2021年1月开始启用电子屏以来，我中心有效利用一楼中心LED显示屏播放重大时事新闻、中心简介、事项办理流程、法律法规、优化营商环境、疫情防控等12类内容，截止12月31日共制作播放44期，每周提前筹备下周播放内容，并报送相关领导进行审批，为办事企业和群众提供更优质的服务。4、完善规章制度：2021年监督管理中心新制定了《榆阳区政务服务中心无障碍设施管理制度》、《榆阳区行政审批服务局政务公开制度》，旨在把政务服务中心全力建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口单位。5、提供便民服务：我中心在志愿者服务台，为办事群众免费提供药箱、针线盒、老花镜等便民用品。（三）、存在的问题自2021年3月24日成立监督管理中心以来，在局领导的指导下，坚持“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务理念，不断提升政务服务中心的服务水平，取得了较好的成绩和效果，但是在政务中心运行过程中，仍然存在很多问题，有待改进，现将存在问题和整改措施罗列如下，请领导明鉴。在工作作风方面，对进驻窗口的监管不力，不到位。个别窗口工作人员不能按时上下班，仪容仪表不符合政务中心着装规范，服务理念不强，存在服务态度不好，办事拖沓，效率不高等现象。2022年监督管理中心要加大监管力度，健全监督机制。除了日常巡查以外，要建立健全岗位责任制，窗口服务承诺，首问责任制，并落实到位，对于多次劝导后无果者，上报局分管领导和政务服务监察投诉中心严肃处理。行政审批效率低，体外循环现象较严重。有些审批项目仍然程序复杂，呈弱势现场，不符合方便群众，服务群众的宗旨。有少数单位为保住自身审批权力，对一些重要审批仍未做到应进尽进，存在“小权进、大权不进”，这种体外循环无疑给办事群众添了麻烦，与“最多跑一次”创新改革相违背，把政务中心作为“收发室”，严重弱化了政务中心的服务职能和服务质量。2022年建议可以强化行政审批局政务服务中心职能，统一集中办理。要对全部行政审批事项及其程序进行再梳理再规范，以方便群众，让群众少跑腿，办实事为中心，把全部审批事项统一集中联合办理作为目标。在一个机关分散在多个机构的，应该调整到一个内设机构，并集中到政务服务中心办公，实行统一受理、统一送达、并联审批、限时办结的运作模式。在疫情防控方面，监督管理中心把控不严不细。疫情防控是一场人民战争，需要全社会积极参与，各尽所能，任何人不得有侥幸心理和松懈情绪，2022年监督管理中心要从严从紧从实从细，持续加压加力，把各方面防范措施准备的更周全一些，精准科学做好外防输入，内防反弹各项工作，切实守护办事群众和工作人员的生命安全和身体健康。在保障进驻窗口工作和生活所需方面：监督管理中心除了监管各进驻窗口的服务质量以外，还密切关注各进驻窗口在平时工作中和生活中存在的困难。目前部分进驻窗口存在电脑、电话、打印机等设备陈旧、老化严重；办公用品等消耗品补给不及时，需要单位和政务中心两边跑才能保证窗口正常运行；一楼部分窗口后台非封闭化，无更衣休息室等生活问题。针对以上问题，一是建议给各进驻窗口定期定量发放消耗用品等设施设备，二是改造一楼部分非封闭化窗口，解决更衣休息室等问题。（四）、下一步工作打算进一步拓展服务范围。将与企业和个人密切相关的政务服务职能延伸到榆阳区政务服务中心，为企业和办事群众提供更加便捷高效的服务。2、进一步完善管理机制。适时建立合理的奖励激励机制，借鉴周边市县好经验、好办法，制定《榆阳区政务服务中心窗口工作人员激励奖励办法》提交区委、区政府、行政审批局领导有关会议研究决定实施，不断增强窗口人员的积极性和主动性，提升服务质量，提高服务水平。3、进一步推进“互联网+政务服务”。加快完成榆阳区综合信息平台与省政务网的互融互通，根据改革和对接工作需要，同步完善我们榆阳区政务公开及政务服务信息平台建设，完成政务服务app及微信公众化建设，推行服务事项网上办理、快递取件。积极构建“网上办理为主、自助办理为辅、中心办理兜底”的政务服务模式，不断拓展“网上办、掌上办、就近办、同城办、自助办”政务服务职能，全面提升政务服务水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |