西安市临潼区政务服务中心
发布时间：
2022-02-23 17:09
| 单位名称 | 西安市临潼区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为人民群众提供政务服务。政务服务大厅及窗口管理·进驻单位行政审批、服务及工作人员管理·网上政务平台建设、开发、管理、维护·三级政务服务体系建设·行政审批、政务服务事项代办服务 | |
| 住所 | 陕西省西安市临潼区桃源北路中段 | |
| 法定代表人 | 姚莉 | |
| 开办资金 | 46.65万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 179.66万元 | 142.57万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年度，我单位严格遵守国家各项法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照单位宗旨和业务范围开展相关活动，未发生违法违规情况，没有涉及变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位严格遵守国家各项法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照单位宗旨和业务范围开展相关活动，未发生违法违规情况。 开展业务情况临潼区政务服务中心现进驻28家单位，开设59个人工办事窗口，5个自助服务区，进驻各类服务事项756项，办事大厅面积3600㎡。2021年度12月底，政务大厅受理各类事项约287.74万件，按时办结率达到100%，群众满意率达99%。1.扎实做好疫情防控。一是在大厅设置出入口、疫情防控检查站，严格执行扫码、测温、戴口罩、消毒消杀等措施，引导群众错峰办理，营造安全、有序的办事环境。二是加强宣传最新防疫政策，教育和引导广大群众不信谣、不传谣，科学认识疫情。三是严格做好大厅公共区域及工作区域每日消毒，确保群众办事安心、放心。四是储备防疫物资，确保防疫物资充足、种类齐全，保障办事群众和工作人员的生命健康安全。五是严格报送制度，按照区疫情指挥部的要求，每月、每周定期报送数据资料，确保此项工作不出纰漏。2. 充实政务服务队伍。采取公开考试、平等竞争、择优聘用的形式，从组织招录、招聘考试、人员培训到正式上岗，选聘21名劳务派遣人员充实到导办服务、综合窗口等岗位。并为全体工作人员配发统一制式的工装，不断理顺人员管理机制，建立健全激励机制，充分调动工作人员积极性，通过业务培训、轮岗学习等形式提升干部职工的理论素养、知识水平、业务素质，努力打造业务素质过硬、工作作风扎实、服务优质高效的政务服务队伍。3.强化政务服务宣传。一是通过自媒体“临潼政务服务”微信公众号，实时更新发布时政新闻、便民政策、工作动态，向群众提供预约抽号、办事指南、进度查询等服务。截止2021年12月底，“临潼政务服务”微信公众号已推广各类信息295篇。二是利用大厅出入口展板、LED显示屏、电梯广告机等多媒体设备，对创建文明城市、卫生单位、节水型公共机构、垃圾分类、节约用水等工作进行广泛宣传，通过开展“车让人、人守规”文明交通、“垃圾分类我带头”、“世界无烟日”、环境卫生“大擦洗、大清扫”、“节水周”等系列活动10余次，营造人人关心、人人参与、人人支持的良好氛围，倡导广大干部群众参与文明活动，养成良好习惯。三是每月在西泉街办开展扶贫工作中，与帮扶的贫困户谈心、拉家常，落实各项惠民政策。同时加大对政务服务政策的宣传力度，让广大群众进一步了解和认可政务服务工作。4.加大大厅管理力度。一是不断完善《考勤及请休假管理制度》《考核奖罚办法》等规章制度，坚持靠制度管人管事，将服务对象满意不满意作为衡量工作优劣的标准。二是公开投诉电话，设立意见本、意见箱，坚持日巡查、周通报、月评比，每月召开月考评会议，奖优罚劣。截至目前，2021年度召开月评会11次，评选流动红旗窗口11个，通报违纪情况9起。三是在大厅推广使用“好差评”系统，实现企业现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，以群众视角审视服务效能，切实转变工作作风，实现监督的广泛性、有效性。5.提高群众满意度。一是在大厅组织开展“营商环境体验官”“一把手坐窗口找问题解难题”等活动，来自我区各部门单位42名“一把手”及各个行业领域的营商环境体验官，通过走进政务大厅，采取角色互换、座谈交流等方式，对政务大厅的办事流程、便民设施、政务服务等进行全流程调研体验，为前来办事的企业群众解难题、办实事。二是在大厅设立帮办代办服务点，为企业群众提供无偿帮办代办服务。建立代办工作台账，深入市区重点项目上门送服务、送政策，加快重点项目落地。截止目前，共为37个重点项目（其中包括市级重点项目11个）提供代办服务。三是整合综合窗口。增强窗口人员综合业务能力，不断优化服务流程，提高业务受理效能，推进“无差别”一窗受理服务。协同各审批科室，不断拓展跨省、跨市、跨区通办服务模式深度和广度，实现“一件事一次办”、“一企一证”集成服务、企业开办全流程3小时办结、“就近一次办成”等目标。在“互联网+政务服务+金融服务”模式下，配合审批科室实现两家银行帮办代办企业开办全流程业务、延伸服务触角，更加便民利企。四是持续办好为民“出生一件事”，2021年度共有187个新生儿家庭享受到此项服务。五是开设老年人服务专区、企业开办专区、审前服务区，配备老花镜、自助电脑、免费打印复印机等设施，指派专人负责帮办代办，着力解决办事难问题。六是全流程实施企业开办“一日办结”，大力推行3小时办结，实行线上线下“一窗受理，集成服务”，优化“跨地区通办”模式，实现企业异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”。七是打造“五微一体”服务品牌，受到人民资讯、中国日报、中国网、陕西网、西安发布等中央、省级、市级媒体的推广报道。（“五微一体”是指在大厅实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“微窗口”一窗通办模式，减少企业群众跑腿次数；利用上班前和下班后的微小时间组织开展晨会及“微课堂”进行礼仪礼节、业务培训70余次；依托一体化在线政务服务平台，使用推广“临潼行政审批服务”“临潼政务服务”公众号，开通预约抽号、进度查询、互动交流、远程踏勘申请等功能，方便群众网上办事；在大厅设立“党员服务岗”“学雷锋志愿服务岗”，开通“绿色通道”窗口，评选流动红旗窗口，组织开展“岗位大练兵技能大比拼”“亮承诺、亮身份、亮服务”等活动，树立先进典型，发挥模范作用，形成人人创先进、争优秀、做表率的良好氛围；常态化提供延时服务、无差别服务、上门服务、帮代办等特色服务。同时，通过提供免费打印复印、免费刻章、轮椅、雨具等，设立母婴室、24小时自助区、企业开办专区等功能分区，从点滴之处助推群众少跑路、服务便利化。）6.其他工作同步推进。一是严格按照市区关于创文点位的工作要求，高标准完善大厅硬件设施，优化服务水平，让创文成为大厅工作的常态化工作缩影。二是持续推进创卫、节约型机关、垃圾分类等日常工作常态化开展，圆满完成了各项任务指标，得到了各个检查组及相关部门的高度肯定，取得了多项荣誉。同时积极配合各科室完成各项工作任务。二、取得的经济和社会效益一直以来，区政务中心用优质的服务、过硬的本领、真诚的奉献全心全意为人民服务，使得我区营商环境明显优化，企业群众满意度和获得感显著提高。先后被授予“国家级节水型示范单位”“西安市文明单位”“西安市政务服务知识竞赛三等奖”“市级三八红旗集体”“西安市生活垃圾分类市级示范单位”“临潼区目标责任考核优秀单位”、“国际级景区五星级服务”单项工作突出成效奖、“区级卫生先进单位”“政风行风建设优秀单位”“三型”党组织先进单位等荣誉称号。三、存在问题区政务中心在2021年中，各项工作任务已较好完成，但还存在一些问题，比如工作人员服务意识较弱、服务态度需要改进、服务效率有待提高的问题。四、今后工作打算下一步，区政务中心将持续发力，突出实效。一是不断完善中心的各项管理制度，赴先进区县学习优秀管理经验，拓展服务领域，提升服务质量。二是深入发掘工作特色和亮点，引导干部职工创新思维，形成具有特色的服务、管理模式，加大对重点工作的宣传推广，向社会充分展示窗口形象。三是立足群众，从细微之处着眼公众满意度和群众办事体验感不断提升，助推我区营商环境不断优化。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |