铜川市旅游服务中心
发布时间：
2022-02-21 15:38
| 单位名称 | 铜川市旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全面提升旅游服务质量，开发旅游产业提供服务保障。旅游服务网络建设，旅游产品开发研究，旅游路线开发推荐，旅游景点及相关项目的重大信息发布 | |
| 住所 | 铜川市新区延西高速铜川出口 | |
| 法定代表人 | 文辉 | |
| 开办资金 | 118.7万元 | |
| 经济来源 | 财政补助(全额预算管理) | |
| 举办单位 | 铜川市文化和旅游局（铜川市文物局） | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 220.89万元 | 150.41万元 | |
| 网上名称 | 铜川市旅游服务中心.公益 | 从业人数 18 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在市文化和旅游局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、主要业务开展情况（一）加强标准化建设，激发行政新效能。建立电子收发文台账，规范收发文流程，进一步夯实管理基础，提高工作效率；制作岗位说明书，岗位桌牌，对党建、行政、事务、后勤、档案管理等办公室工作内容作出详细阐述，助力办公室人员深化工作理解，提升业务水平，加速标准化建设；为达到政令畅通、执行有力、规范高效、服务优质、作风过硬的一流水平，制定《2021年中心工作人员年终考核办法》，充分调动员工工作主动性和创新性，建立有效的激励竞争机制，为员工奖惩、评优等提供有力依据，推动办公室工作朝科学化、制度化、规范化、标准化迈进。（二）高品质接待服务助推文化旅游高质量发展。中心以高质量的服务水平作为中心的生命线，扎实练好内功，提升专业水平。一是制定讲解标准，规范讲解细节，每周一进行模拟讲解，提升讲解水平，培养三星级讲解员2人，二星级讲解员2人。二是为满足不同人群需求，提供有针对性的讲解服务，完成了《冬季冰雪游》，《美丽乡村游》、《踏青赏花游》、《工业游》等主题词系列讲解词的撰写；整理耀州区国家全域旅游示范区简介、铜川市各类型公园、广场等公共场所讲解词形成汇编；疫情防控常态化下，专门制作了《春节期间文旅信息活动变动表》、《景区防疫公告》、《铜川客运春节发车班次表》、《咸铜线各站点发车班次时刻表》及《“复兴号”动集动车列车具体车次、票价及时刻表》等；根据4.11会议精神，收集了全市文旅景区、场馆夜间开放及提供服务情况，制作完成了《夜游铜川咨询表》，主动延长咨询服务时间，增设24小时服务热线，助力铜川旅游“夜间经济”发展；收集整理了《铜川市精品旅游线路》共计15条；节假日重点对“‘十百千’引客入铜”优惠政策向游客、旅行社进行宣传解读，不断提升游客满意度，全年咨询工作零投诉。三是高质量完成各项接待任务。完善《会议接待服务标准》，圆满完成市长李智远等领导视察参观的政务接待工作共17场，共计接待110人；接待了中旅联企业团队来铜考察座谈会等会议服务12场，474人；完成了“海峡两岸耀我中华陶瓷文化艺术交流”等随车讲解5次。为方便广大游客深入了解铜川文旅资源，丰富咨询窗口服务功能，以咨询“走出去”的方式服务广大游客，持续开展“i游铜川”文化旅游咨询日活动，深受广大游客喜爱。完成了i游铜川“花样春日风韵牡丹”文旅咨询日、“i”游铜川文旅咨询周、“铜迎全运文旅志愿先行”等咨询活动，为游客提供一对一咨询服务，旅游精品线路定制服务，并针对旅游防疫注意事项为游客进行微宣讲。（三）坚持宣传创新，做好铜川整体旅游线上线下宣传工作。一是做好微信、抖音日常信息发布及运营管理。二是做好文化信息统工作。三是积极做好线下铜川旅游宣传资料收集工作。四是不断完善智慧旅游平台建设。二、取得的主要经济社会效益中心高度重视旅游接待工作，以高质量的服务水平作为中心的生命线。截止12月底，总计接待游客20864人。其中，参观中心游客11713人，日间10705人，夜间1008人；咨询景区游客9151人，日间8329人，夜间822人；接听咨询电话2000通，日间1827通，夜间173通。三、存在的问题一是讲解员的业务能力有待提高。在知识储备量、沟通交流能力及讲解语言表达技巧等方面还需要邀请专业老师或联合专门机构进行进行培训、指导；二是活动经费欠缺。对外宣传影响力不足，活动策划及宣传难以顺利实施；三是专业人才缺乏，视野不够开阔，对新形势下文旅产业发展和文旅产品运营开发等专业知识没有系统的认识，亟需走出去和请进来进行考察和培训。四、改进措施及2022年工作计划一是推动文化和旅游公共服务机构功能融合试点及公共数字文化建设项目落地实施。二是加强干部队伍培养，锻造高素质服务铁军。通过一系列跨界联合运作，探索体验式“探店”、“云上”赏景等模式，不断提升“铜游记”品牌影响力和员工多媒体专业技能。三是开展“i游铜川——城市微旅行”系列文化旅游咨询活动。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |